Recursos Humanos

¿Por qué las empresas pierden clientes?

Decálogo de lo que NO tiene que hacer una empresa si quiere mantener sus clientes
¿Por qué las empresas pierden clientes?
Crédito: Depositphotos.com
2 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Decálogo de lo que NO tiene que hacer una empresa si quiere mantener sus clientes según Jaume Alsina, Gerente de Grupo Alsina, Miembro del Forum Millora Contínua.

NO ENGAÑE NUNCA La verdad bien explicada es mejor que cualquier mentira. Gane credibilidad en los momentos difíciles.

NO SEA FRÍO Hay que ser cariñoso con el Cliente. Hay que dar un poco de amor en la relación. Es un trato persona a persona.

NO MENOSPRECIE AL CLIENTE PEQUEÑO Todos los Clientes son importantísimos. No sólo porque todo pedido es necesario, sino porque pueden hablar bien o mal a otros.

NO HAGA VER QUE SE PREOCUPA POR SU PROBLEMA, PREOCUPESE DE VERDAD El Cliente debe sentirlo y saber que está haciendo todo lo que puede.

NO ABUSE EN LOS PRECIOS Algún día descubrirá que exageró en sus márgenes y lo pagará caro con la total pérdida de confianza.

NO SEA PREPOTENTE La humildad y la disposición a servir a todos son necesarios siempre, a pesar de que tenga posiciones dominantes en el mercado.

NO SE DISTRAIGA Concéntrese en aquella persona como si fuera única en el mundo y su problema el más importante. No sea frívolo.

NO CRITIQUE A OTROS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA Debe defender al equipo y colaborar a explicar los problemas que puede haber. Luego lave los trapos sucios en la propia casa, exigiendo el mejor comportamiento y eficacia de todos.

NO DESAPROVECHE CUALQUIER CONTACTO CON UN CLIENTE Transmita ilusión, marca, informe de novedades... Es tan difícil conseguir un contacto personal ó telefónico, que debemos vibrar al máximo cuando lo tenemos.

NO TENGA CANALES CONFUSOS PARA EL CLIENTE DENTRO DE LA EMPRESA El Cliente debe saber a quién dirigirse en cada caso, cuál es su interlocutor, las recepcionistas deben ser ágiles y amables. Llamar a su empresa debe ser un acto agradable y fácil. Alguien quiere atenderle bien al otro lado del teléfono.

Reproducido con autorización de:

www.noticias.com

Keep Reading

Mexico Desconocido

5 lugares para ir a bailar en la CDMX

Un gran plan de viernes por la noche es salir a bailar. Ya sea en pareja, con amigos o contigo mismo y tus ganas de ligar, visita estos lugares que elegimos para ti y haz realidad el refrán: “lo bailado nadie te lo quita”.
Nupcias Magazine

Pasteles de boda: fondant, elegantes, lujosos y deliciosos

Tienes el novio, el anillo, la lista de invitados e incluso el vestido, pero ¿y el pastel?
Cine Premiere

Academia de Hollywood invita a más mexicanos a votar en el Oscar

Los actores Damián Alcázar, Diana Bracho, Eugenio Derbez y los cineastas Everardo González y Tatiana Huezo encabezan una lista histórica de mexicanos en el Oscar.
Altonivel

Los perros de Amazon: la historia de sus 6,000 empleados peludos

Las políticas empresariales de Amazon permiten y motivan para que quienes trabajan ahí lleven su mascota a la oficina. Hoy, casi 6,000 perros conviven en la sede de Seattle.
My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.

¿Cómo identificar un jefe tóxico?