De medio tiempo

Limpiar, pulir y ganar

Una buena empresa de outsourcing de servicios de limpieza se distingue por la capacitación y la menor rotación del personal.
Limpiar, pulir y ganar
Crédito: Depositphotos.com
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Para los trabajos intensivos en mano de obra, el outsourcing o la prestación de los servicios por parte de un tercero, ahorra costos y evita problemas de alta rotación de personal. Debido a que el servicio que ofrecen los negocios de limpieza está basado en personas, es la agencia quien se encarga de realizar todos los trámites de contratación: alta en el seguro social, premios o sanciones, pago de salarios e impuestos, entre otros. Esto libera a las empresas de cargas impositivas y gastos administrativos y contribuyen a la eficiencia, sobre todo para aquellos que requieren a trabajadores de limpieza de manera temporal y que en la mayoría de las ocasiones, los trámites duran mucho más que el periodo por el que el afanador fue contratado.

Aprovechando los contactos que habían establecido a lo largo de su desarrollo profesional en el área de sistemas, Alejandro Mejía e Isabel Suárez aplicaron su experiencia en la subcontratación de personal temporal para incursionar en un nuevo negocio: el outsourcing de empleados de limpieza. Luego de tres o cuatro años de sondear el mercado, con un staff de cinco personas (ellos dos, más una asistente, un vendedor y un chofer), a partir de marzo del 2006 se dedican a ofrecer limpieza de oficinas y naves industriales. Para ello abrieron formalmente la empresa ASPRO Capital Humano.

"El primer año fue de completo aprendizaje, de estar definiendo procesos, de visitar prospectos y captarlos, por lo que fue un periodo de muchos gastos", comenta Isabel Suárez, quien añade que "esta etapa terminó una vez que empezamos a firmar los primeros contratos con las empresas-cliente".

Para Rigoberto Acevedo, propietario y director general de Servicios ACELEY, la etapa de arranque también fue ardua. En 1997, cuando tomó en sus manos el negocio que su papá había iniciado 13 años atrás, tuvo que liquidar adeudos pendientes, retomar a clientes que se habían descuidado y seguir abriendo mercado. "Todo esto bajo un escenario adverso resultante de la crisis económica por la que atravesó el país en esa época", señala.

En la actualidad, ambas empresas ubicadas muy cerca del corredor industrial de Toluca-Lerma, Estado de México, son negocios estables que, además de prestar el servicio de outsourcing de personal de intendencia, proveen de los insumos de limpieza necesarios así como del reclutamiento y selección de personal para labores administrativas.

¿Cómo podrías insertarte en este giro que requiere de una mínima inversión para emprender y que reditúa muy buenas utilidades, que pueden llegar a los 30 mil pesos mensuales?

En qué consiste el negocio

Una agencia de personal de aseo realiza la intermediación de los procesos desde su reclutamiento, evaluación, selección, asignación, entrenamiento, supervisión y pago de salarios. Asimismo se contempla la administración y capacitación de los empleados en cuanto a trámites legales de seguridad social, de prestaciones de la Ley Federal del Trabajo y de las propias reglas de seguridad que manejan las empresas-cliente. Esto ofrece una rentabilidad del negocio que va del 15 al 30 por ciento del cobro de tus servicios.

Junto con el manejo de la nómina, éstas son las principales tareas administrativas. La atención al cliente llega a ser más importante que las ventas, pues según Isabel Suárez, gerente administrativo de ASPRO Capital Humano: "Existe competencia que malbarata el servicio".

Para enfrentar a las competidoras, lo primero que han hecho los entrevistados es mantener a los clientes que ya tienen. "Quizá no somos tan competitivos en costos, pero nuestros clientes pagan nuestra calidad y la atención que prestamos", asienta Rigoberto Acevedo Leyva, director general de Servicios ACELEY, empresa con más de 20 años de experiencia en el mercado.

La diferenciación

Para Servicios ACELEY, la competitividad radica en la especialización y por ello sus clientes están dispuestos a pagar precios por encima del mercado. Acevedo Leyva agrega que ha hecho de su negocio "una empresa confiable, de la que los clientes valoran los servicios especiales de limpieza de alturas", pues ciertas naves industriales tienen equipos que llegan a medir hasta 30 metros de alto. "Nuestros clientes saben que al contratarnos están listos para certificarse y pasar auditorías que les realizan a industrias regidas por Normas ISO".

Los clientes

La industria y las pequeñas empresas son los tipos de cliente que más requieren los servicios de personal de aseo. Las compañías grandes son más rentables mientras que con los clientes chicos el margen de utilidades disminuye alrededor de 14 por ciento.

Para aumentar sus utilidades y complementar sus servicios, nuestros entrevistados incluyen los enseres y productos de limpieza necesarios para que cada empleado realice su actividad. Por ejemplo, al cliente más pequeño "aquel que sólo necesita la limpieza de sus oficinas y para lo cual requiere de un afanador" se le cobran alrededor de cuatro mil 600 pesos al mes, donde el 10 por ciento cubre los insumos (desde una fibra hasta la escoba, cubeta, los químicos, papel sanitario y uniformes), y un 47 por ciento se destina al pago del salario del trabajador.

Adicionalmente, los contratos que se firman con las empresas-cliente tienen una duración de 12 meses, así que al final del ejercicio se evalúa el desempeño de la agencia de limpieza, se revisa el contrato y se renueva con un aumento de un punto porcentual por arriba del incremento salarial que establezca la ley.

Por otra parte, el emprendedor puede ser una persona física o puede crear una empresa. Sin embargo, esto dependerá del tipo de clientes que desee captar, ya que algunas compañías grandes prefieren contratar a personas morales con una determinada antigüedad en el mercado. Para clientes del sector público, donde este tipo de servicios se maneja mediante licitaciones o concursos, esta figura es prácticamente un requisito indispensable.

Cómo funciona

Para reclutar a los empleados se recomienda anunciarse en las bolsas de trabajo locales así como en las conocidas "ferias de empleo", que actualmente organizan la mayoría de los municipios y a las que acude un considerable número de personas. Isabel Suárez comenta que ellos montan un pequeño stand en estos lugares y allí mismo realizan las entrevistas de trabajo. Los consultados aconsejan publicar anuncios en los periódicos locales para que acudan a sus oficinas. Los requisitos para la contratación son:

* Personal masculino o femenino de 30 a 45 años de edad

* Dos referencias de trabajo y personales

* Acta de nacimiento

* Educación básica

* Fotografías y solicitud elaborada

Prácticamente en el momento de la entrevista se realiza la contratación y el siguiente paso es la asignación del lugar de trabajo al que deberán presentarse. Finalmente, se les entrega un manual donde les informan sus derechos y obligaciones, ya que la mayoría de las personas no tienen conocimiento de las prestaciones -como el seguro médico- que otorga la ley.

Normalmente las agencias de outsourcing de limpieza designan a un supervisor. Ellos realizan la capacitación in situ al nuevo personal de intendencia, principalmente en lo que se refiere a las propias medidas de seguridad de las empresas y donde las máquinas y los equipos deben manejarse con sumo cuidado.

La gerente administrativa de ASPRO, Isabel Suárez, señala que ellos entregan reportes mensuales sobre la asistencia del personal y las labores extras que se solicitaron durante el periodo, como pintar bardas o labores de jardinería.

Los negocios de outsourcing de limpieza ofrecen diferentes horarios de servicio de acuerdo a las necesidades y tipo de empresas-cliente de que se trate. Se manejan tres horarios de una jornada de seis días (de lunes a sábado)

Turnos de trabajo

Primero: de 07:00 - 15:00 hrs.

Segundo: de 13:30 - 21:30 hrs.

Tercero: de 22:00 - 06:00 hrs.

Ejercicio financiero

La inversión para montar una empresa de personal de limpieza es mínima debido a que sólo se requiere una oficina para realizar las tareas administrativas. El emprendedor podría realizar el trabajo desde su propia casa y ahorrarse los desembolsos del alquiler de un local. Al arranque sólo se contempla equipo básico de limpieza "como aspiradoras y pulidora de pisos de tamaño grande", y se recomienda la reinversión en equipos más sofisticados o industriales conforme vaya creciendo el negocio.

En el ejercicio de este plan financiero, el emprendedor ha invertido 30 mil pesos para poner en marcha su empresa de outsourcing. Se calcula un retorno de la inversión al tercer mes de operaciones en caso de alcanzar la contratación de 10 empresas-cliente.

Debido a que los costos en que se vende el servicio de personal de aseo depende directamente de las necesidades y tamaños de cada tipo de cliente, simplificamos el modelo de negocio bajo el supuesto de iniciar con clientes pequeños que sólo requeriría un intendente. El número de empresas-cliente es igual al número de empleados que irán aumentando conforme se vayan captando más clientes.

De esta forma determinamos el precio del servicio en cuatro mil 600 pesos, derivado de los 90 pesos diarios que se le remuneran a cada trabajador (casi dos salarios mínimos de la zona A del centro del país) por los 24 días laborables al mes, más los costos de los insumos, enseres y uniformes y la proporción de gastos fijos y margen de ganancia. Así, en promedio, se obtendrían ingresos mensuales por 60 mil pesos, mientras que los gastos serían de 37 mil pesos (donde el 85 por ciento corresponde a los salarios y 10 por ciento se destina a las compras de insumos) y las utilidades promedio registrarían casi 24 mil pesos, que representan un 35 por ciento de margen de utilidad.