Franquicias

Más que los demás

Hoy, la experiencia no basta para ser líder. Power Service, empresa de servicios automotrices, así lo entendió y apostó por la innovación para convertirse en una franquicia diferente y exitosa
Más que los demás
Crédito: Depositphotos.com
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En la actualidad, existen pocos negocios que puedan jactarse de haber rodado, por 45 años, sobre la pista que siempre conduce hacia la meta del éxito. Así es la historia de Power Service, compañía surgida en la década de los '70 y que rápidamente logró consolidarse como uno de los distribuidores más importantes, a nivel nacional, de la marca de llantas Bridgestone Firestone y de los amortiguadores Monroe.

"La empresa nació como un corporativo familiar y, durante mucho tiempo, se constituyó como un negocio dedicado a vender llantas y a prestar servicios como alineación y balanceo", cuenta Eduardo Villanueva, director general de Operadora de Franquicias Power Service S.A. El consorcio marchaba sobre ruedas. Sin embargo, a principios de los '90, arribaron a México un grupo de franquicias extranjeras, en su mayoría de origen estadounidense, las cuales plantearon al público una oferta interesante y difícil de resistir: un paquete integral de servicios preventivos y de mantenimiento automotriz, a precios bajos y con el respaldo de firmas internacionales.

"El sector llantero es sumamente competitivo, así como la industria automotriz en general. La empresa tenía que encontrar la manera de generar rentabilidad no sólo vendiendo llantas y refacciones, sino a través de una oferta atractiva que pudiera competir frente a las demás opciones", acierta Eduardo, quien en el año 2000, mientras cursaba el tercer semestre de la carrera en Administración de Empresas, se integró al negocio con una visión renovada.

Una franquicia diferente

En 2003 se instituyó la Operadora de Franquicias Power Service S.A. De esta manera, la compañía se convirtió en una moderna franquicia dirigida a satisfacer las nuevas necesidades del cliente, ofreciendo un amplio catálogo de servicios: afinación, frenos, lubricación, suspensión, cambio de aceite, alineación, balanceo y más.

"Para nosotros franquiciar no fue algo sencillo, pero valió la pena", afirma Villanueva. Power Service sacó ventaja del conocimiento, acumulado durante años de experiencia, que tiene acerca de la industria donde se desenvuelve, de su propio negocio y de las expectativas de sus consumidores. "Si dominas estos tres puntos, entonces es más fácil lanzarte", sentencia. El cambio de imagen tuvo un impacto positivo en el público, pues la marca consiguió elevar su nivel de ingresos y aumentar su cartera de clientes.

Actualmente, el consorcio está conformado por 27 sucursales propias y 6 franquiciadas, distribuidas en Monterrey, Guadalajara, San Luis Potosí, Pachuca, Veracruz, Puebla, Estado de México y Distrito Federal. Hasta ahora no han cerrado ninguna tienda. "75% del éxito de una franquicia radica en la ubicación del local, así que primero realizamos una seria investigación de mercado para no arriesgarnos", precisa Eduardo. "Nuestra táctica es partir de un punto para luego expandirnos".

Fortalezas de la marca

La principal fortaleza de Power Service -a decir del entrevistado- se basa en la diferenciación, pues el negocio siempre busca ir más allá que los demás. Para empezar, su personal recibe constante capacitación técnica por parte de la Asociación Nacional de Distribuidores de Llanta A.C., así como de los fabricantes de los productos y equipos que manejan.

"Otra carta fuerte de la franquicia es la utilización de la más alta tecnología en equipo, refacciones de calidad y un trato respetuoso al cliente, sobre todo a las mujeres, cuyo consumo representa el 20% de nuestros ingresos", puntualiza el empresario. "La meta que perseguimos es que todos salgan con una sonrisa, porque ellos están pagando por un servicio profesional, y eso es precisamente lo que damos".

Además, Power Service cuenta con un área de mercadotecnia que se encarga de estar en contacto con cada cliente. Este año, se hizo el lanzamiento de un novedoso concepto de "clientes distinguidos", con el objetivo es llegar a más gente. A su vez, la marca invierte 1.5% de su facturación total en campañas publicitaria, para hacer promoción de la franquicia.

"Power Service está abierto para la gente emprendedora con ganas de hacer buenos negocios", asegura Eduardo Villanueva. "Estoy convencido que los franquiciatarios se van a beneficiar de la excelente relación que tenemos con nuestros proveedores. Y si no descuidan ni un instante su negocio, seguro alcanzarán el éxito", finaliza.

Claves del éxito:

* Aprovechar la experiencia para saber cuándo innovar.

* Encontrar tu ventaja competitiva y explotarla para ir más allá.

* Invertir tanto en equipo y tecnología como en capital humano.

* Escuchar al cliente y ofrecerle lo que pide.

* Cultivar buenas relaciones con tus proveedores.

* No descuidar tu negocio ni un instante.

Costos para adquirir una franquicia:

* Inversión inicial total: US$ 200,000

* Personal: de 5 a 7 personas.

* Pago de regalías: 6.5% de las ventas netas.

* Tiempo de recuperación de inversión: 2.5 a 3 años

* Margen de utilidad: de 12% a 15% neto.