Recursos Humanos

México, el país con más cibercafés de América Latina

Cepal señala que pese al auge de los cibercafés en el país, se carece de normas para regular el sector.
México, el país con más cibercafés de América Latina
Crédito: Depositphotos.com
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Pese a que México es el país de América Latina donde más se ha desarrollo el concepto de accesos públicos a Internet, privados y de gobierno, como negocios son un mercado con muchos vacíos legales que a dado auge a los falsos profesionales y espacio para la ciberdelincuencia, indican especialistas.

De acuerdo con el sistema de monitoreo 2007 de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), sobre los avances de la región hacia la sociedad de la información, el único indicador donde México destaca es en la oferta de servicios públicos de acceso a la red, con cerca de 58 mil 200 centros, que representan 33% de la oferta latinoamericana.

Casi 4 de cada 10 cibernautas del País se conecta a través de los espacios públicos.

Sin embargo, como sector no cuentan con una norma específica para su operación, no se requiere, como en el caso de las farmacias, un especialista responsable del negocio, ni hay lineamientos claros sobre su responsabilidad por manejo inadecuado de los equipos en el caso de acciones delictivas, piratería o acceso a sitios no adecuados a los menores de edad, ubican empresarios y autoridades.

Los cibercafés se han desarrollado en un mercado poco regulado, lo que ha generado competencia desleal, señaló José Ayala, un empresario del sector, en un foro sobre tema en el portal de Cofradía.

"Abunda la competencia desleal, la improvisación, la piratería y auge de falsos profesionales, quienes han convertido este giro en una especie de escritorio público, papelería, (...) Creo que se debería empezar a legislar al respecto", puntualizó.

En la parte de seguridad, la Policía Cibernética advierte que desde los cibercafés se están generando 40% de los ataques contra menores, porque no se cuentan una legislación que establezca con claridad la forma en la que deben de operar.

No hay una norma oficial ni ley que obligue a los cafés Internet a registrar el nombre de los usuarios, ni el tiempo que emplean para navegar.

No existe control sobre quién emplea cada máquina, ni las páginas que visitan los usuarios de los cibercafés, por lo que la persecución de los delitos cibernéticos que se comenten desde estos lugares son difíciles de consignar, explica la dependencia.

Respecto a las descargas ilegales de contenidos, la Asociación Mexicana de Productores de Fonogramas y Videogramas señala que en este año, desde los cibercafés se intercambiaron 17 millones de canciones y 65 millones de videos por cerca de 7.5 millones de cibernautas.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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