Marketing

Importancia del marketing al cliente interno

No sólo la tecnología es importante para el desarrollo de las empresas, el factor humano es el elemento diferenciador.
Importancia del marketing al cliente interno
Crédito: Depositphotos.com
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Distintos reportes se escuchan a diario, de las enormes ventajas competitivas que brindan la incorporación de variadas herramientas administrativas y de tecnología en el día a día de las compañías.

E-learning, e-assessment, cuadro de mandos, planeación contingencial, planeación por escenarios, análisis de brechas, Internet, correo electrónico, intranet, son apenas unos de los numerosos ejemplos de lo reseñado anteriormente. La pregunta que se debe formular en este punto es: ¿Qué pasó con el elemento número uno de las empresas: su gente?.

 

Es común escuchar a empresarios señalando que el éxito de sus firmas se encuentra centrado en el enorme potencial de su equipo humano y que son ellos quienes día a día, brindan lo mejor de si mismos para elevar los niveles de satisfacción de sus clientes externos, incrementar su productividad y, obviamente, aumentar sus ingresos. Sin embargo, ésta claridad no es suficiente argumento para que en varias de esas compañías, exista una clara orientación hacia el cliente interno que es visto en dichos casos, como un elemento más de producción. Lo ideal es que la alta gerencia logre identificar que el verdadero elemento diferenciador de una empresa no está basado en la tecnología adquirida ni en las herramientas que posibilitan hacer un detallado seguimiento de las variables de la organización, sino en su gente.

 

Lo invitamos a que se responda sinceramente estas sencillas preguntas y reflexione:

 

¿Tiene un plan de desarrollo que invite a su equipo a explorar nuevos roles?

 

¿Usted escucha a su gente?. ¿Conoce la gran diferencia entre oír y escuchar?

 

¿Coloca en práctica las ideas que invitan al cambio?

 

¿Sabe cómo rodearse de un equipo humano verdaderamente apasionado con su compañía?

 

¿Cuánto dinero ha invertido su firma en el talento humano sin que dicha inversión haya proporcionado los resultados esperados?

 

¿Los programas que lidera la empresa al interior de la misma, responden a necesidades reales o a orientaciones recetadas por la alta gerencia?

 

¿Los colaboradores aportan decididamente en la estructuración de dichos programas?

 

Usted de seguro busca fidelizar a sus clientes externos. ¿Hace lo mismo con sus clientes internos?

 

La misma cantidad de energía y creatividad que se dispone en la prestación de servicios y valor añadido, para lograr nuevos clientes y seguir cautivando a los existentes, debe orientarse a trabajar de la mano con el cliente interno quien es al final del sendero: la empresa hecha persona.

 

Es aquí donde sale a relucir la importancia del Marketing al Cliente Interno, toda vez que ésta herramienta administrativa, que tiene su origen en los principios del marketing relacional, invita a atender con sumo cuidado ese elemento vital de las empresas (su gente), partiendo de sus satisfactores principales, sus necesidades de desarrollo personal y profesional, su familia, sus intereses, su plan de vida y, su opinión sobre determinados programas; conocerlo a él, facilitará la labor de estructuración de los mismos, logrando una mayor participación y compromiso en programas creados pensando en su importancia como motor de desarrollo.

 

Algunos de los beneficios de la adopción del Marketing al Cliente Interno como herramienta de gestión son:

 

- Reducción de costos para su compañía.

 

- Medición del impacto de las actividades de bienestar social y capacitación.

 

- Mejora del programa de bienestar social.

 

- Reorientación del programa de capacitación.

 

- Mejoramiento de actividades o procesos por parte de los miembros del equipo de trabajo.

 

- Conocimiento de las expectativas y planes futuros de su gente.

 

- Fidelización del cliente interno.

 

- La oportunidad de seguir mejorando está en sus manos, pero eso si: ESCUCHE A SU GENTE.

 

Fuente: Hermes Ruiz Rincón @ www.jpval.com

Keep Reading

Mexico Desconocido

Las mejores pistas para patinar en hielo en la CDMX

Ya llegó la temporada navideña, aprovecha los días de vacaciones y aprende a patinar en hielo. Aquí te dejamos las mejores pistas de hielo de la CDMX donde podrás practicar.
Nupcias Magazine

Mundo Cuervo es una experiencia diferente

A 60 km de Guadalajara se encuentra un destino imperdible que seas o no amante del tequila tienes que visitar
Cine Premiere

Andrew Lincoln en trilogía de películas The Walking Dead

Tras el reciente episodio, AMC sorprende: Andrew Lincoln regresará como Rick Grimes, ¡pero a una trilogía de películas The Walking Dead!
Altonivel

Arturo Herrera: el otro encargado detrás del Paquete Económico 2019

Arturo Herrera Gutiérrez, subsecretario de Hacienda y Crédito Público, señaló que el Paquete Económico 2019 está elaborado con criterios apegados a la realidad

More from Entrepreneur

Kim's expertise can help you become a strong leader, pitch VCs for capital, and develop a growth strategy.
Book Your Session

In as little as seven months, the Entrepreneur Authors program will turn your ideas and expertise into a professionally presented book.
Apply Now

Are paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.
Get Your Quote Now

Latest on Entrepreneur

My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.