Recursos Humanos

Fidelización de clientes por email aún funciona bien

Estudio de Experian CheetahMail sostiene que 24% de las personas abre y ejecuta acciones en campañas de eMail Marketing.
Fidelización de clientes por email aún funciona bien
Crédito: Depositphotos.com
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Uno de cada cuatro internautas que recibe emails comerciales responde activamente abriendo o interactuando con el mensaje recibido. Al menos así lo indica el Estudio de Resultados de Email Marketing de Experian CheetahMail.

El informe mide la salud del mercado del eMail Marketing y en esta ocasión, incluye sólo datos del mercado español. Al respecto, señala que la tasa de aperturas de emails comerciales se sitúa en 24%, por encima de la media de mercados como el francés o el americano, cuyas tasas de apertura son ligeramente inferiores.

En lo que se refiere a la tasa de clic, la media de personas que interactúan con el mensaje recibido, está por encima de 4%, una tasa superior a 3,5% del mercado francés. Las tasas de apertura y de clic son los dos indicadores básicos del email marketing que definen el éxito de una campaña.

Por sectores, Banca y Seguros registran las mayores tasas de apertura, por encima de 40%, mientras que la Distribución es la que logra, de forma global, los mejores resultados, con tasas de apertura cercanas a 30% y tasas de clic por encima de 6 por ciento.

Una de las conclusiones más relevantes del estudio es el trabajo que queda por realizar en la limpieza y depuración de las bases de datos de los anunciantes, ya que más de 10% de los emails comerciales enviados en el primer semestre del año nunca llegaron a su destino.