Franquicias

3 consejos para una comunicación exitosa en una franquicia

La franquicia es una modalidad que ofrece múltiples ventajas tanto para la empresa que opta por expandirse como para los emprendedores que deciden participar de la experiencia de un negocio ya en marcha. Sin embargo, no puedes olvidar que para alcanzar el éxito son muchos los factores que debes observar. Entre ellos, la comunicación se perfila como una herramienta de gestión empresarial de indudable valor.
3 consejos para una comunicación exitosa en una franquicia
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Los canales de comunicación en la empresa de franquicia, fluyen de forma muy diferente a la de cualquier otra empresa con un sistema de expansión comercial diferente. La imagen corporativa, la gestión de la imagen de marca, son aspectos de suma importancia en la empresa franquiciadora. De hecho, la imagen de la franquicia o su grado de conocimiento en el mercado, es el principal activo para la expansión de la misma.

Los expertos indican que la comunicación es la clave del éxito en la franquicia. Muchos defienden que la principal diferencia entre una empresa de franquicia, o más concretamente un establecimiento franquiciado y otro independiente que operen en el mismo sector de actividad comercial, es el hecho diferencial que aporta la comunicación de marca desarrollada por la empresa franquiciadora.

La comunicación en la empresa franquiciadora fluye de forma muy diferente a la de cualquier otro tipo de empresa. Este tipo de empresa debe preocuparse de la interacción con sus clientes y, con similar importancia, de sus franquiciados. Teniendo en cuenta que cada uno de los establecimientos de la red puede gestionar la comunicación con su propio público objetivo y entorno, se complica aún más este entramado comunicacional. Por esto, el franquiciador tiene la obligación de liderar su complejo sistema, con total eficacia, lo que conseguirá a través de una eficiente comunicación.

No se trata de saturar el sistema, pero si de informar con cierta regularidad y conforme a un plan de comunicación establecido por profesionales externos o internos. El proceso debe apuntar a mantener una comunicación permanente de las cosas que les importan a los franquiciados, tales como aperturas, nuevos convenios con proveedores, investigación y desarrollo, resultados anuales o trimestrales, inquietudes del staff de central, incidentes, premios, etc.

Desarrollar una buena estrategia de comunicación externa e interna es un factor crítico que acelera el crecimiento de la franquicia. Son tres los puntos que nunca debes obviar al momento de establecer la mejor estrategia:

1 . Debes distinguir dos tipos de público objetivo:

La publicidad ha sido la fórmula clásica, pero ahora, por sí sola, ya no es suficiente. No cabe la menor duda de que este esfuerzo viene a cubrir tan sólo una parte de las necesidades promocionales del negocio de la franquicia y se dirige a uno de los dos públicos objetivo clave del negocio de la franquicia: el cliente final, el consumidor.

La franquicia no debe olvidar que hay otro público objetivo: el franquiciador. Para éste, hasta la fecha el más utilizado punto de contacto "informativo" son las ferias.

La comunicación empresarial tiene ahora más sentido que nunca por el alto grado de competencia que existe en todos los sectores. Igual que la publicidad ayuda a atraer clientes, la este tipo de comunicación contribuye a ganar credibilidad y por lo tanto atrae al emprendedor.

2. Refuerza el concepto de marca entre los franquiciantes

La comunicación es una herramienta fundamental en una red de franquicias. El franquiciante debe enfatizar sobre la importancia del manejo de cada unidad como una buena oportunidad de crecimiento de la red, además de aplicarse a sus franquiciatarios cuáles son las consecuencias que tendrá en la franquicia, sobre todo entre sus clientes, si la marca es mal utilizada.

Por ello resulta clave que el franquiciante realice visitas de asesoría y capacite constantemente a sus franquiciatarios. Deben llevarlos de la mano y dejar en claro que si existe lineamientos para la operación de la franquicia no son para perjudicar a los que participan en el negocio, sino para conjuntar esfuerzos y lograr beneficios en general.

Para evitar el mal uso del logotipo se requiere especificar claramente en el manual de la identidad corporativa todos y cada uno de los usos de la marca.

3. Usa Internet como medio de interacción con los franquiciados

Las diferentes partes que constituyen las franquicias deben mantener una relación fluida y qué mejor que hacerlo mediante Internet. La comunicación interna a través de este medio incrementa la eficacia en la gestión en beneficio de todos los integrantes de una franquicia: central, franquiciados y empleados.

La relación de las centrales con los asociados puede ser mejorada gracias a la utilización de los nuevos medios de comunicación que entrega el uso de la web. Ya sea mediante el correo electrónico o a través de la Intranet, los problemas entre franquiciado y franquiciador se solventan ágilmente.

Especialmente el uso de la Intranet es una opción muy recomendada por los expertos. Puesto que, se convierte en un canal dinámico y vivo que te permitirá mantener actualizada toda la documentación relevante para la gestión de las oficinas.

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