Franquicias

Cómo elaborar un manual de Know How

Este documento es una herramienta vital para la supervivencia de la franquicia, ya que por medio de él se conoce su funcionamiento. ¡Toma nota!
Cómo elaborar un manual de Know How
Crédito: Depositphotos.com
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En el sistema de franquicia es sabido que el objetivo del franquiciante es transmitirle al franquiciatario el know how de su empresa, con la finalidad  de asegurarle un éxito comprobado y reducir la curva de aprendizaje en el manejo operativo, comercial y administrativo del emprendedor que se integra a la cadena como un asociado.

La herramienta que materializa este traspaso de conceptos y enseñanzas es el Manual de Know How. Éste se convierte en la pieza vital para la supervivencia de la empresa, puesto que, de este modo asegura la correcta reproducción del modelo de funcionamiento.

Como sabemos de la importancia que juega este documento en la vida de una franquicia, en este artículo te entregaremos una lista de claves que ayudarán a elaborar y manejar con éxito este manual:

1. Un manual debe contener la forma en que opera la franquicia-organización en sus distintas áreas de especialidad. Por lo que, es fundamental que contenga toda la información operativa y que elimine todo otro tipo de datos que puedan ocasionar “ruido”.

2. Es esencial que sea didáctico, que se pueda consultar y que le resuelva las dudas al franquiciatario. Para esto, debe contener gráficos, diagramas de flujo, imágenes, y en su versión electrónica incluir links a videos de capacitación.

3. El manual actual ya no es estático, con los grandes libros que tenía el franquiciatario en su oficina y rara vez consultaba.

4. La redacción y el estilo deben ser totalmente dirigidos a un lector que no es especialista en todas las áreas de una organización. Piensa que sea entendible para un lector medio.

5. Nunca olvides que en el manual de franquicia se deben incluir todos los secretos que hacen exitoso al modelo, comercialmente atractivo y replicable.

6. Debido a lo anterior, la información que contienen los manuales es considerada un secreto industrial que debe protegerse. Entonces, deberás cuidar que no sea utilizado por terceros con los que la empresa no mantiene un contrato.

7. En la misma línea, es necesario que sea una regla firmar contratos de confidencialidad con los empleados para mantener a salvo el secreto del negocio y que pueda ser replicable sólo por los franquiciatarios.

 

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