Marketing

Cómo atender a tus clientes en Internet

Por medio de Internet puedes atender y escuchar a tus clientes en tiempo real. Conoce las claves para mejorar tu relación con ellos.
Cómo atender a tus clientes en Internet
Crédito: Depositphotos.com
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La atención al cliente a través de Internet se ha convertido en una de las bases de la estrategia comercial de muchas empresas. Hoy, las herramientas digitales que brinda la web 2.0 permiten mantener un contacto humano y fluido con los clientes, a un coste razonable.

En el mundo online, la importancia del servicio al cliente es mayor que en el mundo offline, pues no hay contacto cara a cara entre el cliente y la empresa.

Además, el entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y la única manera de evitar que la competencia se los lleve es manteniendo una relación estrecha con ellos.

Es por esto que si manejas bien tu interacción en Internet y las herramientas 2.0 podrás ofrecer una excelente atención. A continuación te entregamos unas claves que te serán de mucha ayuda: 

1. Conoce a los clientes
Ten en cuenta las características de tu público objetivo y su comportamiento online para construir y adaptar el sitio a los distintos perfiles de usuarios, sus intereses y necesidades.

2. Cambia el enfoque
Olvida las pautas offline y apuesta por aplicar criterios web que hagan lo más sencilla, cómoda, práctica y eficaz posible la experiencia del usuario.

3 Renuévate
Apuesta por herramientas 2.0 como las “social media releases” con contenidos multimedia, links, keywords, entre otras.

4. Participa
Apuesta por la participación de los usuarios para desarrollar un diálogo sincero que fomente la fidelización.

5. Filtra
En caso de detectar contenidos ajenos y negativos para tu organización en otros sitios considera una estrategia de optimización en buscadores.

Por otro lado, el correo electrónico constituye el método más empleado y simple para atender al cliente mediante Internet. Para que puedas optimizar tu comunicación en este medio, debes seguir estos consejos:

- Una respuesta completa: Dales soluciones e indicaciones detalladas de los pasos que deberán seguir.
- Sé honesto: si tu producto no concuerda con las necesidades del cliente potencial, o si no les puedes ayudar, explícales el porqué y ofréceles alternativas.
- Sé claro y conciso en sus respuestas.
- Refréscales la memoria: cuando respondas un correo, siempre es bueno incluir el mensaje original de tu cliente potencial o citar porciones específicas de su mensaje.
- Tu ortografía debe ser perfecta: tómate el tiempo para chequear la ortografía en tus mensajes antes de enviarlos.
- Evita las mayúsculas: va en contra de las normas de etiqueta en la red y puede interpretarse como que estás GRITANDO!

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

Lee: 6 idiomas que te abrirán la puerta a un mejor empleo

Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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