Las Artes: Conquista a tus clientes

Después de 30 años, esta lavandería no sólo mantiene a sus clientes, sino que cada día suma más. Conoce las claves de esta empresa familiar.
Las Artes: Conquista a tus clientes
Crédito: Depositphotos.com

Constancia y un servicio de calidad. “Ésos son los principales ingredientes de una lavandería exitosa”, explica Fernando Jaime Priego, socio de la Lavandería Las Artes, ubicada desde hace 30 años a unas cuadras del Ángel de la Independencia en la Ciudad de México. Esta empresa familiar posee además una tintorería en un local contiguo y una sucursal localizada en la colonia Condesa.

Para Fernando, el secreto para mantener cautivos a los consumidores durante tres décadas se debe a la atención personalizada que les brinda. Además de administrar y supervisar la operación de los tres negocios, realizar las compras, surtir los locales y tratar con los proveedores, Jaime Priego se da tiempo para atender, al menos, a cinco usuarios al día. “Conozco los nombres de cerca de 300 de nuestros clientes”, y asegura que el trato del dueño le da más confianza a la gente, porque saben que siempre les va a resolver cualquier necesidad que se les presente.

El emprendedor detalla que un 40% de sus clientes son fijos pero, ya que está ubicado en una zona hotelera, el 60% restante se compone de huéspedes que acuden a su lavandería en vez de contratar el servicio del hotel, que es más caro. “Nos rodean siete hoteles de tres y cuatro estrellas que no son sólo para turistas. Son para personas que vienen a trabajar o a hacer negocios y que necesitan que su ropa esté limpia sin gastar mucho dinero”. Ellos representan su mejor segmento gracias a las relaciones públicas con los gerentes y botones de estos establecimientos, que hacen que registre grandes volúmenes de servicios durante todo el año.

Y aunque las ventas son constantes –porque la gente necesita de ropa limpia siempre– aclara que la temporada alta es la época de lluvias, “donde se duplican o triplican los servicios de secado”. Para atender la sobredemanda y la operación diaria, Fernando aconseja la aplicación de estrictos controles que te ayuden desde a separar la ropa y evitar extravíos, hasta a ahorrar en los insumos. “Pero, principalmente, a cumplir con los plazos de entrega”.

Así, otro de los elementos para mantener y captar nuevos clientes, es el tiempo de respuesta. Además de ofrecer el servicio a domicilio, Las Artes maneja pedidos urgentes y exprés que devuelve el mismo día. Ambas opciones son muy solicitadas y aunque las cobra a un 30% más caras del precio normal, Jaime Priego afirma que las personas no dudan en pagar por ellas.

También recomienda conocer los hábitos de los usuarios y adaptarse sus horarios. “Es el plus que le tienes que dar a la gente que cada vez tiene menos tiempo para ir a una lavandería”. Y explica que en este giro los mejores días son los sábados, en los que él ha llegado a registrar hasta 100 tickets gracias a que atiende hasta las 8:00 p.m.

Con más de 10 años de experiencia, un equipo de 11 empleados y más de 5,000 toneladas de ropa lavada, Fernando está en proceso de renovación de su maquinaria y pretende inaugurar otro par de sucursales para continuar con el crecimiento de la empresa.

My Queue

Your Queue is empty

Click on the next to articles to add them to your Queue