Marketing

Gana clientes en Internet

Con estos consejos realiza una estrategia para hacer de Internet, un canal de comunicación efectivo que te permita multiplicar tus ventas.
Gana clientes en Internet
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Implementar estrategias de marketing on line es una de las tendencias que más crecimiento ha tenido en los últimos años gracias a la masificación de la tecnología. Tan sólo en el país hay unos 30.6 millones de cibernautas, según el estudio AMIPCI 2009 sobre Hábitos de los Usuarios de Internet en México.

Entre otros beneficios, a través de la red puedes llevar a cabo campañas de mercadotecnia de forma directa e interactiva. Además, la relación costo–beneficio es positiva, pues te da la posibilidad tanto de llegar a una cantidad infinita de personas como de segmentar el universo.

Ahora un sitio Web no sólo te permite mostrar quién es tu empresa y cómo está integrado tu catálogo de productos y servicios. Hoy tiene la característica de ser interactivo. De este modo, aumentas el tráfico hacia tu portal y mantienes un diálogo abierto con tus clientes. Por ejemplo, a través de chats y blogs.

Por otro lado, Facebook, Twitter, LinkedIn y Viadeo son aplicaciones que seguro te suenan familiares. Los dos primeros se relacionan con diversión y entretenimiento, en tanto que el segundo par se vincula más con trabajo. Estas cuatro herramientas se denominan redes sociales, lo que significa que la gente que forma parte de ellas comparte algo en común.

Actualmente, algunas empresas y profesionistas independientes recurren a ellas para dar a conocer sus productos o servicios. La ventaja es que los espacios son gratuitos y tienen alto impacto. De acuerdo con la firma InSites Consulting, 95% de los usuarios de Internet en Latinoamérica tienen al menos una cuenta en alguna red social.

El problema es que aún hay vendedores que continúan utilizando técnicas de la vieja escuela en un nuevo escenario de negocios que está orientado 100% al consumidor. Ser el mejor, el más barato o el más conveniente no es garantía de obtener los resultados que se buscan, así que no promuevas esas virtudes en las redes sociales.

Todos somos testigos de cómo la amabilidad, la honestidad y la generosidad en línea reciben su recompensa. Sin embargo, las conversaciones por Internet se pueden volver incómodas debido a la insistencia de las empresas en vender y hacer autopromoción. Esta situación no sólo desanima a los consumidores, sino que le está creando mala fama al marketing on line y dificultando a los negocios la labor de transformar los contactos en ventas.

Existen varias estrategias de mercadotecnia que deberías agregar a tu rutina diaria para distinguirte del resto y convertir tus comunicaciones en línea en transacciones rentables. Es más, estas actividades incrementarán la tasa de retorno de la inversión que hagas, sin necesidad de verte ni sonar insistente.
Toma nota de estas seis recomendaciones:

1. Concéntrate en la generosidad.
No adoptes la actitud de que la gente es la que debe buscarte; mejor piensa que las personas navegan en la red, esperando a alguien como tú para hacer negocios. Mientras más generoso seas en compartir tu conocimiento y experiencia (a manera de degustación de todo lo que ofreces), más rápido conquistarás nuevos clientes.

2. Usa la regla 3/3.
La cara opuesta de la moneda de la generosidad es tener que fijar algunos límites en línea para no dar demasiado. Así, cuando alguien te escribe directamente o se acerca para pedirte un consejo, ofrece tus servicios y soluciones a ese contacto no más y no menos de tres veces. Además, no inviertas más de tres minutos por persona o por grupo en escribir o chatear.

3. No cierres la venta anticipadamente.
Ya sea en línea o no, asegúrate de que tu conversación no involucre la Insistencia para Vender Tras la Presentación (IVTP).
Si comienzas a insistir en la venta antes de abrir el canal de comunicación, entonces te convertirás en alguien molesto para las personas. Esto puede terminar con una relación de inmediato. Por eso, haz que la conversación se centre en el consumidor, no en ti.

Empieza por escuchar y finaliza la charla preguntando a la contraparte qué puedes hacer para ayudarle a alcanzar su objetivo o resolver el problema que tiene. Con esta simple estrategia tus propuestas se vuelven parte natural de la conversación y dejan de ser una presión para vender.

4. Prepara un plan de comunicación.
Una vez que empiezas a comprometerte con la gente, asegúrate de contar con un plan para conservar esa relación. Una opción es obtener su dirección de correo electrónico para mandar actualizaciones, información y tips de forma periódica. Lo ideal es que prepares envíos personalizados a fin de despertar un mayor interés.

5. Aprovecha los testimonios.
¿Tienes documentados casos de éxito o recomendaciones de tus clientes? Recuerda que todo esto es importante para probarle a tu mercado objetivo y a la comunidad en general que vale la pena hacer negocios contigo. Los testimonios le muestran a los consumidores potenciales cuáles son los beneficios que pueden obtener al cerrar tratos contigo. LinkedIn es un buen sitio para promover todas estas historias.

6. Sólo sé tú mismo.
No trates de ser alguien que no eres sólo porque crees que así obtendrás más contactos, prospectos y negocios. Las personas quieren sentir que están cerrando un trato con alguien real, no con quien no es sincero. La ventaja es que Internet está lleno de millones de clientes potenciales para ti. Únicamente es cuestión de acercarte con sinceridad y dejar a un lado la insistencia de vender. Uno nunca sabe si esa invitación o solicitud aceptada por alguien será tu próxima gran venta.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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