Marketing

Mejora tu telemarketing

El telemarketing es una buena herramienta para vender. Pero, ¡cuidado! no es una técnica sencilla. Aprende a mejorar tus acciones de marketing telefónico.
Mejora tu telemarketing
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El telemarketing no es una técnica sencilla, ni para cerrar una venta ni para conseguir una cita. Sin embargo, hace tiempo que es considerada una herramienta recomendable para la venta.

Ésta exige profesionalidad, constancia y coraje en la venta. Pero también es preciso idear estrategias de interacción con el cliente y un entrenamiento previo y constante. Así conseguirás que todas las llamadas se conviertan en una acción efectiva de venta.

A continuación te entregamos una serie de consejos para mejorar tus acciones de marketing telefónico:

1. Escribe un guión
El tiempo de paciencia del interlocutor se acortan por teléfono, ya que a su alrededor hay infinitos ruidos que le distraen de tus palabras. Ten claro el discurso y las respuestas a las objeciones más habituales; es decir, un guión que mejora y madura con el tiempo y la experiencia. Y tenlo por escrito.

2. Preocúpate por parecer espontáneo
No conviertas tu guión recién creado en un discurso monótono que repites una y otra vez. Aprende a recalcar los conceptos clave de tu mensaje.
   
3. Organiza la información

Es fundamental para aprovechar al máximo el tiempo disponible hacer un trabajo previo de filtrado y organización de la base de datos.

4. No digas que se trata de una llamada personal
Podría servir para saltarse un filtro, pero te desacreditará de antemano ante el cliente en cuanto descubra que no es cierto.

5. Mantén un registro de las llamadas
Anota por tramos horarios las negativas, las citas, las eventuales ventas. Observa si hay días de la semana más efectivos, horas de más resultado. Esa valiosa información te ayudará a ser más efectivo.

6. Mantén la calma
Estudia algunas técnicas de respiración y autocontrol. En especial si te notas muy alterado en un momento, mantén la calma y relájate.
 
Cada llamada es una oportunidad. Por cada mala respuesta, cada llamada colgada a mitad de una frase, recuerda algún éxito al teléfono que te haya salvado el mes.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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