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Identifica a los consumidores online

Conoce los 12 tipos de compradores online. ¡Te ayudará a definir la estrategia de mercadotecnia de tu negocio virtual!
Identifica a los consumidores online
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El mundo online ha crecido mucho y tiene un poder indiscutible para el marketing. Son muchos los que diariamente usan Internet para buscar todo tipo de información, interactuar con sus amigos y familiares, además de trabajar y comprar.

Más aún, con la aparición y crecimiento de las redes sociales – como Facebook y Twitter- la interacción en el mundo digital se multiplicó. Los usuarios son cada día más activos en su relación con estas plataformas. También son más variados y a las empresas les conviene conocerlos en detalle para interactuar mejor con ellos y optimizar sus acciones de marketing.

Esto es lo que buscó un estudio realizado por ExactTarget en Estados Unidos y Europa, entre más de 1500 encuestados. Como resultado consiguió definir 12 tipos de compradores que usan Internet.

A continuación te los explicamos. Pon atención, que esta información te será de mucha ayuda para definir las acciones digitales que necesitarás para llegar a tu target:

1. Círculo de confianza
Su interés principal es mantener su relación con familiares y amigos. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

2. Cautelosos
Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que las marcas traten con respeto su información personal. 

3. Solicitantes de información
Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

4. Entusiastas
Buscan conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son jóvenes y bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

5. Solicitantes de ofertas
Se caracterizan por buscar ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter. Participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. Una gran mayoría de este grupo corresponde a madres con hijos aún en casa.

6. Compradores
Son los más interesados en comprar cuando están en la Red. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo.

7. Adictos a las noticias
Utilizan la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. Este grupo mayoritariamente está constituido por gente mayor de 35 años.

8. Jugadores
Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Tienen poco poder adquisitivo. Usan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias.

9. Mariposas sociales
Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

10. Negocios primero
Están en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y son usuarios activos de Twitter. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

11. Amplificadores
Quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Pueden tener el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

12. Libro abierto
Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

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