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Usa Twitter para atender a tu cliente

Aprende cómo usar esta red social para entregar una mejor atención al cliente, ¡eficaz y en tiempo real!
Usa Twitter para atender a tu cliente
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La atención al cliente es parte importante en todas las empresas, como también lo es modernizarse para poder entregar todo lo que el consumidor merece.

Por esta razón, en esta época donde todo es 2.0, es importante que las empresas se integren a las redes sociales para ofrecer sus servicios. Twitter es una de las mejores plataformas para atender a su clientela. Es importante saber cómo usarlo correctamente para que el servicio entregado tenga el éxito que se busca.

Para que tu empresa pueda utilizar correctamente esta red social para la atención al cliente, te entregamos las claves que harán de tu nuevo servicio, un aporte a los consumidores:

1.- Revisa si tus clientes utilizan la plataforma: es necesario que tengas claro si tu clientela está familiarizada y utiliza esta red social.  Si no es así, no tiene sentido que promuevas un servicio de atención al cliente 2.0.

2.- Atención inmediata: al ser esta plataforma de tipo inmediata, con comunicación en tiempo real, tus clientes demandarán que las respuestas a sus dudas sean veloces y pertinentes. Para que esto funcione es necesario que capacites previamente a tu personal con todo lo necesario para una excelente atención.

3.- Demostrar competencia: es importante que crees un canal especial en Twitter, que sea de uso exclusivo para la atención al cliente. Debes dejarlo especificado en su nombre, señalando el nombre de tu empresa con una palabra que indique claramente que es el canal de ayuda y que no tiene ninguna relación con las otras cuentas que tiene tu empresa.

4.- Comunicación personal adicional con el cliente: Twitter entrega variadas aplicaciones para que la comunicación sea completa. Es importante que muestres fotos, que entregues nombres y rostros reales que te acerquen con tu cliente.
La twitcam te permitirá entregar imágenes del asesor, y responder preguntas al instante, lo que te otorgará aún mayor credibilidad.

5.- Valorar la relevancia de Twitter en la empresa: muchos empresarios aún no consideran la importancia de manejarse en las redes sociales. Por eso, es recomendable que revises cómo ha funcionado este tipo de servicios en tu competencia, cómo lo han empleado y de qué forma ha crecido su credibilidad.

Después de eso podrás enfocar tu plan para la atención al cliente dentro de tu propia empresa con la seguridad de que es una excelente forma de mejorar las asesorías en tu negocio.

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