Marketing

6 Claves para educar a tus clientes

Descubre cómo hacer que tus clientes conozcan bien tus productos y servicios ¡y se enamoren de ellos!
6 Claves para educar a tus clientes
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Para ser un emprendedor exitoso, hay algo que debes saber y nunca olvidar: puedes ser el mejor en tu campo, pero si tus clientes no lo saben, nunca vas a conseguir el máximo nivel de ventas posible.

En la actualidad, el mercado es tan grande y variado, que la competencia es cada vez mayor. Por lo tanto, las estrategias y buenas prácticas de marketing son fundamentales para atraer la atención de los clientes.

Gracias a Internet, las personas están acostumbradas a “saber de todo” y requerir mucha información, pues saben que está al alcance de un click. Entonces, los clientes se han vuelto más exigentes y desean saber más sobre aquellos productos y servicios en los cuales están interesados. Ellos piden que se les diga claramente qué tienen que hacer para obtener los productos que vendes y cuáles son sus cualidades y desventajas. Sólo así ponen su confianza en tus productos y tu empresa.

Educar a tus clientes te otorgará una ventaja significativa sobre tus competidores, porque así captarán el valor de los productos o servicios. Cuando educas a tus clientes, y les explicas exactamente cómo conseguir los productos que vendes, tus ganancias aumentan.

Conoce las claves para lograrlo:
 
1. Qué productos les ofreces
Informar al cliente sobre los elementos que la componen, cómo utilizarlos, qué hacer en caso de fallas, pero además cuáles son sus ventajas sobre la competencia. Enseñar sobre las ventajas de tu producto es sin duda la clave para captar clientes.

2. Cómo los pueden usar de manera correcta
Una correcta educación permitirá explicarle al cliente en forma honesta lo que un producto puede o no hacer, pero además asegurar que ese producto o servicio no pondrá en peligro al consumidor.

3. Cuáles son sus derechos ante el producto o servicio
El cliente debe saber cuáles son sus derechos, qué garantía tienen los productos que se le ofrecen, si existe un servicio de postventa o bien si el producto cuenta con repuestos fáciles de conseguir.

4. Cómo funciona la empresa
Los clientes desean saber quiénes le venden el producto, cómo se organizan, cómo trabajan, cómo resuelven los problemas, cómo actúan en caso de fallas, si cuenta con certificación, entre otros.

5. Quiénes son los proveedores
Son mayoristas o pequeñas empresas, nacionales o extranjeras, qué resultados han obtenido que los diferencia de la competencia.

6. Haz uso de las herramientas disponibles
Folletos y manuales gráficos, que pueden impresos o publicados en la web; demostraciones tipo taller; charlas, con comunidades e usuarios que intercambian experiencias de uso; blogs corporativos y call centres, para responder a las preguntas frecuentes.

www.SoyEntrepreneur.com

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