Marketing

Llega al corazón de tu cliente

Aprende a usar la Mercadotecnia Relacional, una estrategia que te ayudará a crear relaciones duraderas con tus clientes.
Llega al corazón de tu cliente
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El papel del marketing es fomentar relaciones sostenibles entre las marcas y las personas. Nos encontramos en la era del marketing relacional, y la clave es poder crear confianza y transacciones.

La tendencia actual tiene una manera muy diferente de practicar el marketing. Quien no se pone al corriente y actualiza sus visiones y estrategias queda atrás en la relación con el cliente.

La mercadotecnia relacional, como su nombre lo indica, busca crear y fortalecer las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando generar el máximo número de negocios con cada uno de ellos.

El objetivo principal es identificar a los clientes más rentables para la empresa y establecer una estrecha relación con ellos; crear una interacción que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas.

He aquí una serie de claves para definir y manejar las estrategias bajo este tipo de marketing:

1. Comprometerse a una relación sostenible
Es necesario asumir que la creación de la confianza es un objetivo diferente del de obtener dinero.

2. Dar una imagen de autenticidad
La marca debe mostrar que tiene credibilidad, que se preocupa y que es congruente, tres factores necesarios para crear confianza.

3. Tratar a los clientes como si fueran socios
Las marcas tienen que ver a sus consumidores como socios; verlos como gente inteligente, que toma buenas decisiones. Debes darles importancia y comunicarte con ellos, no para manipular, pero para profundizar el entendimiento.

4. Involucrarse
Debes esforzarte por conseguir métodos para que tu marca se involucre de manera significante con sus consumidores. El conocimiento y entendimiento del público será clave para reforzar las conexiones.

5. Ejecutar acciones de marketing directo
Uno de los mayores componentes de la mercadotecnia relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y telemercadeo.

6. Investigarlos y generar retroalimentación
Procura hacer un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

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