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Clientes "Non-line", el nuevo perfil de consumidor

Se trata de consumidores que buscan online y compran offline, es decir, buscan el producto y lo comparan a través de la web y van directo a la tienda para comprar, un mercado potencial para las Pymes
Clientes "Non-line", el nuevo perfil de consumidor
Crédito: Depositphotos.com
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En esta jungla de usuarios con sus distintas tendencias y maneras de consumir Internet, surge un personaje que las Pymes deben considerar para definir su estrategia digital: los internautas Non-line. Éstos son consumidores que no necesariamente compran en línea, sino que confirman la existencia del producto en Internet, constatan por teléfono y van directo a comprar a la tienda.

¿No quieres meterte en líos del pago online porque consideras que la gente aún no confía demasiado en la seguridad digital como para comprar? Bueno pues este perfil de consumidor obliga a las pequeñas y medianas empresas a tener presencia online para motivar la compra directo en tienda. La actuación de los Non-line es: “Busca online, compra offline”.

Los datos son contundentes. De acuerdo con Google -que estos días se reúne con la prensa internacional para dar a conocer sus cifras y lanzamientos-, el 62% de los consumidores en América Latina consultan online antes de hacer sus compras. Más aún, el 83% de los consumidores confían en las opiniones en línea que ofrecen los demás usuarios y las madres consultan en web, un 80% de los productos que piensan comprar para sus hijos.

De acuerdo con Alejandro Zuzenberg, Gerente de Operaciones de Venta Online para Hispanoamérica de Google,  el 59% de internautas latinoamericanos busca online y sólo 13% compra online. ¿La razón? Pueden comparar precios en un solo lugar.

Aunque es una realidad que el pago online ha crecido en México y en toda la región, aún hay ciertas resistencias a ofrecer datos confidenciales como el número de tarjeta de crédito, sin embargo, este tipo de internauta-comprador es una fuente de motivación para las pequeñas y medianas empresas que carecen de una página web.

La recomendación de Zuzenberg es ver qué es lo que la gente está buscando para armar un sitio web, crear una campaña y diseñar una estrategia. Hoy por hoy, señaló, el modelo de marketing tradicional que manejaba el “primer momento de la verdad” que se daba cuando se colocaba el producto en puntos de venta, ha cambiado. Actualmente existe un “momento cero en internet”, es el primer contacto del usuario con la marca o con el producto.

El usuario puede escuchar el anuncio, verlo por televisión o por cualquier otro medio y va directamente a la web para buscarlo, compara con otros productos también vía online, revisa las opiniones que otros usuarios ofrecen sobre los mismos y toman dos vías, o compran directamente o van a la tienda a comprar el producto.

Incluso, señaló Zuzenberg, el mejor premio de una buena publicidad offline es que sea buscada online. “Nosotros sabemos cuándo hay una campaña importante, porque los números de tráfico se incrementan considerablemente”, señaló.

Si todavía dudas de las cifras, debes saber que 9 de cada 10 usuarios latinoamericanos usan Google para buscar información, de tal manera que conocen muy bien la tendencia de usos y costumbres del internauta.

Tener una estrategia en punto de venta y online es, sin duda, una buena acción para potenciar marca y producto. ¿Qué opinas de esta nueva tendencia de consumidores non-line?

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