Emprendedores

Renueva tu imagen

La primera impresión es la que cuenta. Úsala a tu favor para posicionar a tu empresa y conquistar consumidores.
Renueva tu imagen
Crédito: Depositphotos.com
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Un error muy común entre los emprendedores es pensar que basta con tener un producto o servicio de calidad para convencer a clientes potenciales de que los elijan como sus proveedores. Pero esto no siempre es suficiente para cerrar un trato: en el momento de la negociación, la imagen también cobra un papel fundamental.

“Frente a un posible cliente la imagen del emprendedor es el reflejo de la imagen de su empresa, y hay que recordar que el cliente no le compra a la compañía, sino a la persona que la representa”, asegura David Navarro, director general de Imagen Excellence Consultores y experto en la creación y proyección de la imagen pública de empresas, marcas, servicios y altos ejecutivos.

Ahora bien, ¿qué es la imagen pública? Se trata de un conjunto de elementos que refleja quién eres y cuál es la misión y visión de tu compañía. Está compuesta por seis “imágenes subordinadas”, que permiten dar orden a los estímulos verbales y no verbales que se van a producir.

Imagen física. Es el aspecto de una persona. Incluye todos los estímulos procedentes del arreglo personal, vestuario, accesorios y el lenguaje corporal.

Imagen profesional. Qué tan eficiente es tu producto y/o servicio y cuál es la imagen que proyecta.

Imagen verbal. Las expresiones verbales y escritas deben ser congruentes con el mensaje que se desea transmitir.

Imagen visual. Es todo lo captado por el ojo respecto a la imagen de la empresa (logotipo, tarjetas de presentación, folletos, banners, lonas, etc.).

Imagen audiovisual.
Es la publicidad en medios audiovisuales (página Web, herramientas 2.0, redes sociales y el punto de venta).

Imagen ambiental.
Tiene que ver con el protocolo que sigues para presentar y comercializar tu producto y/o servicio. Maneja la psicología ambiental, que es la construcción de los escenarios del individuo y de la empresa, donde se aplican elementos como color, iluminación, música, aroma, decoración, temperatura y volumen espacial.

Tiempo de renovarse

A fin de ilustrar de forma práctica la importancia de contar con una imagen profesional como emprendedor, David Navarro trabajó en la imagen de Carlos Aranda y Alfredo Pelcastre, fotógrafos profesionales y fundadores del estudio Mondaphoto. El objetivo de este ejercicio es  ayudar a reflejar el profesionalismo y la carrera que respaldan a estos dos empresarios que están listos para hacer crecer su negocio, que trabaja con editoriales y corporativos.

Al analizar el caso de Mondaphoto, el consultor detectó importantes fortalezas en la forma en la que la empresa se presenta y trabaja. “Hay dos cosas que son dignas de reconocer: la puntualidad y la seriedad con la que se conducen Carlos y Alfredo”, señala. “Además rompen paradigmas, pues a pesar de ser jóvenes figuran entre los fotógrafos más reconocidos del país.” 

Respecto a lo que ambos proyectan a través de la imagen física, se identificaron áreas de oportunidad para tener un impacto más positivo entre potenciales clientes corporativos.

Después de un par de reuniones entre David, Alfredo y Carlos, el diagnóstico del consultor fue:

Imagen física. Como venden un trabajo creativo, los emprendedores deben vestir también de manera creativa, para tener congruencia entre lo que hacen y cómo se presentan.
Imagen profesional. El estudio de foto de la empresa no tiene estacionamiento, por lo que deben ser cuidadosos con la experiencia de los clientes. También faltan muestras fotográficas de su trabajo y el logotipo de la firma.
Imagen verbal. Se percibe una preparación académica buena y hay un balance entre juventud y experiencia.
Imagen visual. En el estudio faltan los colores institucionales y la empresa no cuenta con una imagen corporativa definida.
Imagen audiovisual. La página Web no vende un servicio. Además, falta información acerca de la compañía y qué servicios ofrece.
Imagen ambiental. Hay que cuidar la temperatura en el estudio y pensar en la comodidad de los acompañantes de quienes acudan a una sesión de fotos.

“Me di cuenta de que incluso a través de una cotización que entregas a un cliente potencial puedes comunicar quién eres y qué servicios ofrece tu negocio”, reconoce Carlos –el socio que representa la parte empresarial de Mondaphoto–. Para él en particular fue un importante descubrimiento saber que todo lo que te rodea ayuda a reflejar profesionalismo.

Alfredo –el socio que representa la parte creativa y explosiva– reconoció que una buena imagen pública no significa ocultar quién eres realmente, sino que se trata de resaltar tus cualidades como profesionista. En cuanto a la imagen física, vio que así como en la fotografía se busca aprovechar las mejores formas, lo mismo ocurre con las prendas de vestir.

Los emprendedores están listos para seguir las sugerencias del experto en Imagen Pública. El siguiente paso es comenzar a construir y fortalecer su imagen corporativa –aspecto que requiere más trabajo–. En cuanto a la presentación que buscan como empresa ante sus clientes, ya contemplan la posibilidad de utilizar un uniforme corporativo que no limite ni el estilo ni la personalidad de sus asistentes.

Bajo la lupa

Carlos Aranda y Alfredo Pelcastre fundaron hace cinco años Mondaphoto (www.mondaphoto.com), una empresa de fotografía y video que es operada por un grupo de fotógrafos profesionales. Su especialidad son los retratos y documentales.

La compañía ha colaborado con algunos de los grupos editoriales más importantes de México. También ha realizado producciones especiales para firmas internacionales de la talla de Nike, en campañas para toda América Latina.

De los dos emprendedores, Alfredo fue el que al principio se mostró más escéptico con el cambio de imagen. “Creo fielmente que no tienes que demostrar que eres un profesional con lo que vistes, sino con tu trabajo”, aseguraba.

Al final, el emprendedor comprobó que formalidad no es sinónimo de usar saco y corbata. Y que una buena imagen puede resultar una excelente herramienta de ventas.

La nueva imagen

Carlos Aranda
Director general de Mondaphoto
Complexión: robusta, en forma de H (hombros del mismo ancho que la cadera).
Prendas favorables: camisas estampadas con líneas verticales en colores claros, en este caso azul. Pantalones de corte recto, pierna de corte regular, tiro alto y a la cintura. Zapatos estilizados.

A partir de las características de Carlos, el experto aconseja:
Para pieles morenas y oscuras, se deben evitar los colores opacos –como el marrón o verde militar– y cálidos –como el naranja y el amarillo– cerca del rostro, ya que lo palidecen y resaltan las ojeras.
Si tienes sobrepeso, el corte del pantalón debe ser recto y a la cintura. Además, el tiro debe ser alto para no acortar las piernas. En cuanto a la amplitud de pierna del pantalón, se recomienda que sea regular (regular fit, en inglés).
Es importante que los zapatos sean del mismo color que los pantalones, para alargar la figura.
Si tu estatura es baja, los zapatos deben ser menos anchos y más estilizados.
Si tu cabello es chino, lo mejor es quitar volumen en las sienes y desvanecerlo un poco en la parte de la nuca. Esto ayuda a alargar visualmente la altura del cuello.

Alfredo Pelcastre
Editor de fotografía de Mondaphoto
Complexión: robusta, en forma de V (hombros más anchos que la cadera).
Prendas favorables: camisas estampadas con líneas verticales anchas, pantalones de pierna ancha y corte recto; zapatos o tenis en negro.

A partir de las características de Alfredo, el experto aconseja los siguientes puntos:
Si tienes cara redonda lo ideal es quitar un poco de volumen de cabello a los lados, mejorar el corte de la patilla y evitar peinarse de raya en medio.
Usar prendas en la talla correcta (uno de los detalles más descuidados en hombres) y en colores oscuros, para alargar la silueta.
Utilizar camisas con líneas verticales anchas en proporción a la escala de huesos grandes.
Recurrir a camisas de manga larga en colores vivos si el tono de la piel es moreno claro o apiñonado. Por su profesión, Alfredo puede usar esta prenda desfajada.
Se recomienda una camisa de manga corta cuando se necesitan prendas prácticas y cómodas, por ejemplo en una sesión de fotos.
No usar pants para trabajar; en su lugar, lo mejor es vestir jeans en azul marino (lo más formales posible), de pierna amplia y corte recto.
En vez de utilizar tenis de tela, la sugerencia son los tenis negros de media bota con suela gruesa y punta redonda ancha, en armonía con la complexión. O zapato tipo tenis (muy de moda actualmente), en color negro y un poco menos ancho para adelgazar las piernas.

El consultor

David Navarro es experto en la creación y proyección de la imagen pública de empresas, marcas, servicios, altos ejecutivos y personalidades públicas. Comunicólogo por la Universidad del Valle de México y Maestro en Imagen Pública por el Colegio de Consultores en Imagen Pública, además cuenta con un Diplomado en Creación de Marcas Poderosas.

Actualmente es director general de Imagen Excellence Consultores, firma especializada en la consultoría y capacitación en imagen pública para empresas y altos ejecutivos. Entre sus clientes se encuentran Pemex, HSBC, BBVA Bancomer, Hoteles City Express, ITESM y Nuestra Belleza México.

Soluciones para ganar más

Aquí una lista de las debilidades más comunes de los emprendedores en cuestión de imagen pública y las soluciones para convertirlas en estrategias de ventas.

Imagen física
Error: Desinterés por proyectar la eficiencia del producto y/o servicio a través de la vestimenta.

Solución: Evita la mezclilla en citas de trabajo, viste prendas en telas de acuerdo al clima (la lana y el algodón son básicas) y procura que los zapatos siempre estén limpios.

Imagen verbal   
Error: Confundir la confianza con la falta de respeto.    

Solución: Pide permiso antes de tutear a alguien, evita las malas palabras y nunca te expreses mal de la competencia.

Imagen visual  
Error: Carecer de una imagen corporativa o confiar esta tarea a alguien sin experiencia.  

Solucion: Contratar los servicios de un experto para elegir los colores institucionales y crear un logotipo sencillo que represente el espíritu de tu negocio.

Imagen audio-visual
Error: Tener una página Web que no comunique lo que hace la empresa y que no sea congruente con la imagen corporativa    

Solución: Pide a un especialista que diseñe un sitio Web en el que se exponga claramente en qué consiste tu producto y/o servicio y cómo contactarte.

Imagen profesional    
Error: Llegar tarde, desconocer los datos básicos del cliente y no portar accesorios como pluma, reloj o tarjetas de presentación.   

Solución: Siempre llega al menos cinco minutos antes de la hora acordada, trae contigo una pluma (de preferencia sin logotipos) y no olvides las tarjetas de presentación.

Imagen ambiental   
Error: Descuidar el lugar de trabajo, ausencia del logotipo en las instalaciones y no procurar una experiencia de consumo.    

Solución: Mantener siempre limpio el lugar de trabajo, incluir en la decoración logotipo y colores corporativos, y tener a la vista una muestra del producto y/o servicio.