Franquicias

Una franquicia, muchas soluciones

Diversificar un concepto con otras líneas de productos y servicios es una estrategia efectiva para crecer y minimizar riesgos.
Una franquicia, muchas soluciones
Crédito: Depositphotos.com

Hoy, uno de los desafíos para los emprendedores es ser capaces de crear o adaptar nuevas fórmulas de negocio al entorno donde se desarrollan. Y una de las estrategias que pueden aplicar es ampliar el catálogo de productos y servicios que se ofrecen en un mismo concepto. Podría parecer sencillo, pero la realidad es que toda diversificación representa un reto y Denisse Pérez Coutiño lo sabe.

Cuando decidió emprender con un gimnasio llamado 4UGYM (www.4ugym.com), su enfoque primordial era ofrecer entrenamiento personalizado a través de 15 estaciones en un circuito. Actualmente, el mismo establecimiento conjuga clases de aeróbics, gimnasio infantil, servicio de spa, asesoría nutricional, una guardería sin costo adicional y un consultorio de fisioterapia y rehabilitación, entre otros servicios.

Sin embargo, la conformación de este nuevo concepto integral no fue un proceso al azar. Todo estuvo bien documentado. “Hicimos entrevistas verbales, escritas y por teléfono para conocer la apreciación de la gente. Así, nos dimos cuenta exactamente de lo que los usuarios necesitaban”, explica Denisse. De esta forma, comenzaron a implementar soluciones encaminadas a satisfacer las diversas demandas de sus clientes, en su mayoría mujeres.

En algunos casos, el negocio principal no está bien definido o ha sido poco exitoso, y el dueño o creador del modelo decide incursionar en otro giro; incluso, cuando éste no es compatible. Muchas veces, esta estrategia se encuentra mal sustentada y resulta en pérdida de inversión y hasta termina en fracaso.

De ahí que Wilbert Rocher, vicepresidente de la zona sur de la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF), asegura que “la clave para integrar un nuevo concepto o un servicio adicional está en hacer un análisis mercadológico para saber si ese ‘extra’ es compatible con el giro principal y si resulta rentable en el costo-beneficio”.

Por su parte, la emprendedora advierte que si optas por los servicios complementarios, primero hay que posicionar el negocio principal o core business para que posteriormente puedas brindar la misma calidad en las demás actividades. Al final, esto se convertirá en un punto a tu favor.

Si desconoces los nuevos giros que comenzarás a explorar, rodéate de expertos que los atiendan o capacita al personal para llevarlo a cabo. “Nosotros únicamente contratamos gente que cuenta con un título universitario en el área deportiva o de la salud, e incluso tenemos un instituto para que reciban capacitación constante”, agrega la emprendedora.

“Mientras haya más competencia, hay más opciones. Por eso, como empresario tienes que innovar de manera constante con base en lo que demanda el consumidor, ya que para los clientes resulta más atractivo un negocio donde puedan satisfacer diferentes necesidades en un mismo lugar”, afirma Rocher, quien también está al frente de Farmacias de Descuento Unión.

Para definir qué es lo que mejor funciona, cuida que los servicios complementarios estén ligados al concepto inicial sin intentar abarcarlo todo. De este modo, será más fácil controlar el nuevo universo y generar lealtad. Considera que, a medida que se incorporan otras soluciones, los costos de operación y de inversión podrían elevarse, y que ciertos productos o servicios serán más redituables que otros.

Pero cuidado. Finalmente, uno de los problemas más frecuentes de estos negocios es que el concepto puede resultar abrumador para los posibles franquiciatarios, lo que trae como consecuencia la falta de control sobre todos lo giros que se buscan cubrir. Recuerda que todo el proceso conlleva una cuidadosa planeación y que una estrategia de expansión ligada a la incorporación de otros mercados tiene que ser analizada a profundidad.

Otros modelos

The Dog Father
Inspirada en un modelo estadounidense, esta franquicia brinda toda clase de servicios para las mascotas: hotel, estética a domicilio y fija, guardería de día, musicoterapia y entrenamiento, entre otros. Sin embargo, implementarla en México fue más difícil porque no existía una regulación al respecto y la incorporación de los servicios tuvo que ser paulatina, según explica Jimena Pallares, su directora.

El concepto ha tenido una gran aceptación por parte de los clientes, pues a diferencia de otras guarderías o pensiones para animales, The Dog Father es más parecida a un hotel, con cuartos individuales, actividades, supervisión constante, alimentación y juegos programados.
www.thedogfather.com.mx

Homewatch Caregivers
Cada vez más personas solicitan servicios de salud en la comodidad de su casa, ya sea para niños, adultos mayores, pacientes en recuperación o con algún padecimiento especial. Este modelo –de origen estadounidense– atiende esta necesidad con enfermeras, niñeras y cuidadoras, análisis y estudios de laboratorio a domicilio, terapeutas, inhaloterapia y nutrición, entre otros.

Para el doctor Luis Manuel Zamora, dueño y presidente de la marca en México, su éxito está ligado a que “cada giro es compatible con la idea principal de la franquicia y todos los servicios están relacionados. La capacitación ha sido elemental y el apoyo de una franquicia que tiene 30 años de experiencia en servicios médicos es total”.
www.hwcglat.com

Al minuto y Hakky
Administrar diversas actividades en un mismo negocio es un reto que pocos toman. Tal es el caso de esta franquicia que ofrece reparación de calzado, de prendas de vestir y cerrajería. Fundada en 1987 bajo el nombre Segunda Suela, el concepto se transformó con la adquisición de las marcas Hakky –de origen holandés– y Al Minuto, para ofrecer servicios que destacan por su rapidez y calidad. “Gracias a la tecnología y materiales importados podemos cumplir con nuestro lema: Mientras usted espera”, asegura su director, Gustavo Arce.

Aunque han tratado de incorporar otros servicios, sus tres giros siguen siendo los de mayor éxito para brindar un servicio completo en un mismo lugar.
www.segundasuela.com