Tecnología

Cómo actuar ante un 'troll'

Este personaje se encarga de afectar la reputación de tu marca en Internet y redes sociales. Aprende a lidiar con ellos.
Cómo actuar ante un 'troll'
Crédito: Depositphotos.com
3 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Todas las empresas que tengan presencia en redes sociales están expuestas a la amenaza de un troll, es decir, una persona que mediante Internet provoca situaciones malintencionadas a los seguidores.

Estos enemigos buscan crear conflictos y son muy molestosos, debido a que destinan bastante tiempo a generar problemas, los cuales muchas veces se propagan y desatan discusiones entre los usuarios. Los trolls son la pesadilla de todo Community Manager puesto que pueden llegar, incluso, a insultar o utilizar mentiras para lograr su objetivo, dañando gravemente la imagen de una marca.

Lidiar con ellos razonablemente es una pérdida de tiempo porque son insensibles a las críticas, por lo tanto, los CM que decidan negociar no conseguirán nada a cambio.

Existen diferentes tipos de trolls:

Los buscadores de conflicto por diversión:
son aquellos que dedican su tiempo a buscar foros con gran cantidad de seguidores para hacer perder la paciencia de los usuarios. Utilizan una o varias personalidades.

Aquellos con objetivo vengativo: por lo general, este tipo de personas suelen “rebotar” del foro al que se dirigen y actúan mediante la envidia o la ira. Son detectados rápidamente, ya que suelen expresarse rápido, con faltas ortográficas o insultos.

Cascaders: su misión es sobrecargar los servidores de un portal. Este objetivo no es fácil de conseguir, ya que actualmente los servidores tienen una enorme capacidad.

¿Cómo actuar ante un troll?

Lo primero que debes hacer al identificar mensajes de un troll es responderle educadamente, porque perfectamente el texto pudo haber sido escrito por alguien que tuvo un mal día, por lo tanto, es la oportunidad para identificarlos.

Para proteger a la marca o empresa de estas personas, lo mejor será contar con un filtro que impida mostrar los mensajes ofensivos y no alimentarlos, ya que si se cae en el juego ellos lograrán el objetivo. Aunque no es lo más recomendable borrar comentarios o marcarlos como spam, en estos casos suele ser la única solución.

Aunque parezca descabellado, la presencia de los troll en redes sociales no siempre es negativa, ya que es un indicador de popularidad de una compañía y, algunas veces, generan más atención de los usuarios debido a sus comentarios.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Las mejores pistas para patinar en hielo en la CDMX

Ya llegó la temporada navideña, aprovecha los días de vacaciones y aprende a patinar en hielo. Aquí te dejamos las mejores pistas de hielo de la CDMX donde podrás practicar.
Nupcias Magazine

5 tendencias de ramos de novia 2019

Conoce las nuevas propuestas e inspírate para el gran día.
Cine Premiere

Andrew Lincoln en trilogía de películas The Walking Dead

Tras el reciente episodio, AMC sorprende: Andrew Lincoln regresará como Rick Grimes, ¡pero a una trilogía de películas The Walking Dead!
Altonivel

El polémico caso de BIC y el encendedor de las 3,000 encendidas

BIC produce más de 7 millones de encendedores diarios en todo el mundo y, desde 1973, ha vendido más de 30 mil millones de encendedores en más de 160 países

More from Entrepreneur

Terry's digital marketing expertise can help you with campaign planning, execution and optimization and best practices for content marketing.
Book Your Session

For a limited time only, get this bundle of Entrepreneur Press® titles for less than $30 (60% OFF) on our bookstore when you use "LEAP" at checkout.
Buy Now

Are paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.
Get Your Quote Now

Latest on Entrepreneur

My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.