Franquicias

Por qué escuchar a tus franquiciatarios

Algunos de los productos más famosos de las franquicias, como el Blizzard en Dairy Queen, fueron creados por los franquiciatarios.
Por qué escuchar a tus franquiciatarios
Crédito: Depositphotos.com

Fue un franquiciatario de McDonald's en Cincinnati, hace 50 años, quien incluyó el popular Filet-O-Fish sandwich. Y un franquiciatario de Dairy Queen quien inventó el postre Blizzard, uno de los productos más famosos de la marca.

David Hood, presidente de la consultora iFranchise Group, destacó estas anécdotas para remarcar el tema principal de su plática en la Expo Internacional de Franquicias de Nueva York: los franquiciantes deben escuchar a sus franquiciatarios.

Seleccionar a los franquiciatarios correctos y tratarlos bien son las reglas más importantes para los franquiciantes cuando empiezan a construir sus compañías. Hood sostiene que es primordial tener una cultura interna de asesoría y soporte a los franquiciatarios.

Algunos franquiciantes hablan mal de sus propios franquiciatarios, lo que puede enviar un mensaje dañino para toda la compañía, afirma Hood. En lugar de esto, debes crear un ambiente de crecimiento, que lleva a obtener mayores ganancias, incrementar las regalías, mejorar el posicionamiento de la marca, y crear un buen clima laboral para los empleados, así como una mayor valoración de la empresa.

La manera más fácil de que una franquicia se expanda es a través de sus franquiciatarios actuales, y si el franquiciante no está interesado en este punto, probablemente algo esté fallando en el sistema, dice Hood.

Aunado a las actitudes negativas hacia los franquiciatarios, existen otros errores comunes de los franquiciantes:

-    No proveer suficiente capital para ayudar a los franquiciatarios
-    Contratar personal no calificado
-    No incluir a los franquiciatarios en la toma de decisiones importantes
-    Creer que la tecnología puede reemplazar por completo el contacto humano
-    No tener experiencia directa en operar las unidades de las franquicias

Los franquiciantes que otorgan el mejor soporte tienden a liderar a través del ejemplo, construyen sus sistemas de soporte por medio de los intereses de los franquiciatarios, comparten medidas importantes con sus franquiciatarios y promueven la comunicación entre ellos.

Los franquiciantes deben enfocar al menos el 80% de su atención en incrementar las ganancias e ingresos de sus franquiciatarios. Otra sugerencia de Hood es que se debe dar crédito a los franquiciatarios por el éxito en el sistema.

Por otro lado, el consultor Stidham habló de la importancia de elegir los franquiciatarios correctos.

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El franquiciatario que buscas, dijo, es inteligente, tiene una fuerte ética laboral, es honesto, tiene experiencia en los negocios y la habilidad de vender, y posee las habilidades necesarias en la industria. 

“Enfoca tus esfuerzos iniciales en la gente que quieres en la zona geográfica que necesitas”, añade Stidham. Mucho crecimiento muy rápido, afirma, puede llevarte a una mala selección de franquiciatarios, ofrecer soporte inadecuado a los nuevos y dañar tu marca.