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Guía práctica de marketing móvil

Conoce los beneficios y las oportunidades de conquistar a los consumidores a través de los dispositivos más personales.
Guía práctica de marketing móvil
Crédito: Depositphotos.com

En México existen más de 100 millones de líneas de telefonía celular y 17 millones de personas navegan diariamente en Internet a través de dispositivos móviles. Además de la importante audiencia que concentra, el móvil es un medio personal, interactivo, masivo y directo. Características que lo hacen ideal para el marketing.

El marketing móvil forma parte del plan de marketing digital de una marca, aunque éste se realiza específicamente en dispositivos como tablets y smartphones. La IAB (Internet Association Bureau) México define al marketing móvil como “El conjunto de acciones de marketing a través de cualquier dispositivo móvil que permiten a los anunciantes establecer con el usuario una comunicación oportuna y personal”.

Cada día más consumidores adquieren dispositivos móviles y muchas marcas están aprovechando esta creciente tendencia. De hecho, se espera que para 2015 sean 37 millones de personas las que acceden a Internet por medio de estos gadgets. Evita quedarte atrás; es probable que tu competencia ya se esté beneficiando de lo que ofrecen en estos medios.  

Canales de marketing móvil

Las formas más comunes de marketing móvil son dos: push marketing y pull marketing.

La estrategia Pull consiste en darles a los consumidores maneras de interactuar con tu publicidad y tu marca a través de sus dispositivos móviles, y acercarlos así a una decisión de compra. Puedes hacerlo ofreciéndoles recompensas, cupones y muestras gratis. Mientras que la Push es una estrategia de marketing directo, donde se envían promocionales a través de mensajes de texto.

Sin embargo, hay numerosos servicios de marketing móvil. Éstos son los principales:

1. SMS: Envío de mensajes cortos (mensajes de textos) que ofrecen promociones, descuentos o la invitación a descargar algún tipo de contenido.

2. Códigos QR: Códigos que pueden ser interpretados por un smartphone o tablet y que disparan a una acción determinada como dirigir a una URL o descargar alguna app o contenido.

3. Realidad Aumentada: Mezclar la realidad física con la virtual. Permite escanear imágenes y obtener información extra acerca de ésta.  

4. Publicidad móvil: Contratar banners (espacios publicitarios) o displays en sitios Web.  

5. Proximity Marketing: Esta estrategia incluye Bluetooth y GPS-LBS. Es decir, se utiliza la cercanía en la ubicación de los clientes para ofrecerles descuentos o invitarlos a un local, por ejemplo a través de servicios como Foursquare.

6. Aplicaciones: Componente de software desarrollado específicamente para usar en dispositivos móviles. Ofrecen una experiencia de interacción de gran calidad y entregan valor.  

¿Cuáles son los beneficios del marketing móvil?

- Es el medio al que se encuentra expuesto mayor tiempo el usuario. Es parte de la vida personal y cotidiana, por lo que debe de entregar algún valor o utilidad.  
- Permite una conexión directa, interactiva y bidireccional entre usuario y anunciante.

- Es posible monitorear, medir, operar y mejorar las acciones de marketing al instante.

- Enriquece bases de datos bien segmentadas y definidas.

- Llega al 90% de la población mexicana (el 90% de los mexicanos cuentan con un teléfono celular, por lo que si tu campaña se basa en mensajes de texto, puede alcanzar a prácticamente cualquier segmento del país).

- Ofrece gran amplitud en cuanto a posibilidades de interacción con los usuarios. Es decir, existen numerosos servicios, estrategias y plataformas, los cuales dependerán de los objetivos de los anunciantes.

- Genera un retorno de inversión mayor al tradicional. Es más efectivo en el momento de generar branding que el resto de las campañas de marketing digital.

- Permite una integración entre las estrategias off y on line, por ejemplo, a través de códigos QR o la realidad aumentada.

Tips para tener una campaña móvil exitosa

1. No seas intrusivo. Al ser los móviles medios tan personales, es importante que en el momento de desarrollar una campaña (ya sea envío de mensajes de texto o banner) evites ser intrusivos y siempre respetar al usuario.

2. Optimiza tu sitio. Si apuestas por un código QR o por una campaña de banners en un sitio Web móvil, tu propia página debe estar optimizada para ofrecer una buena experiencia de navegación en cualquier dispositivo. Existen diversas herramientas como la de Google, Haz tu Web Móvil Ahora! que te facilitan esta labor. Según datos de Google, el 60% de los usuarios esperan que la carga de un sitio web no demore más de tres segundos.

También puedes optar por el diseño responsivo; es decir, desde que diseñes tu sitio Web haz que la estructura y los elementos gráficos de éste funcionen en cualquier pantalla. Optimizar tu sitio es fácil y no requiere mucho tiempo ni gran inversión.

3. Crea contenido móvil. El contenido útil y de calidad siempre atrae a los consumidores. Es recomendable que crees materiales como ebooks, podcasts o PDFs que se puedan leer o escuchar en móviles y ser compartidos por redes sociales.

Para 2014 se espera que se hayan vendido casi 210 millones de tablets, por lo que no debes dejar atrás este dispositivo. Crea material exclusivo para tablets que ofrezca una experiencia única e interactiva.

4. Conoce a tu audiencia. Como en cualquier estrategia de marketing, la investigación de tu mercado es esencial, en especial si vas a crear una campaña en Web móvil. Asegúrate de que tus clientes naveguen en Internet y que lo hagan seguido a través de dispositivos móviles. Por lo general, éstos pertenecen a personas entre 18 y 34 años de edad. 

5. Define tus objetivos. Antes iniciar a promocionarte con marketing móvil, haz un análisis de lo que deseas conseguir. Una vez que establezcas tus objetivos te será más fácil definir el canal y el tipo de servicios a utilizar.

Por ejemplo, ¿quieres una base de datos más completa?, envía SMS masivos; ¿buscas mayor branding y presencia de marca?, crea una app u ofrece realidad aumentada; ¿quieres nuevos clientes?, crea banners, manda SMS o usa servicios de proximity marketing; ¿deseas vender?, diseña un sitio que contenga una plataforma de pagos móviles o entrega cupones canjeables.