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Franquicias

La asistencia técnica de una franquicia

Es uno de los beneficios que recibe el franquiciatario a cambio del pago de regalías. Conoce los programas que lo componen.
La asistencia técnica de una franquicia
Crédito: Depositphotos.com
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La asistencia técnica es uno de los beneficios más importantes que recibe el franquiciatario al adquirir una franquicia. El franquiciante debe otorgar el apoyo, la experiencia y sus conocimientos a cambio del pago de regalías durante el tiempo acordado en el contrato.

Entre los principales programas de asistencia técnica, mencionamos los siguientes:

Localización de unidades. La asistencia va de acuerdo a las necesidades y criterios de búsqueda de cada empresa franquiciante. Hay quienes ofrecen apoyo en la selección de ubicaciones, otros entregan un catálogo de locales previamente aprobados y otros se limitan a establecer las características con las que debe contar el local para ser autorizado.

Relacionado: La importancia de la ubicación de una franquicia

Programa de Preapertura. El programa abarca desde la firma de contrato hasta cierto tiempo después de la inauguración. En él, se indican todos los procesos previos, durante y después de la inauguración de la unidad.

Capacitación (Transferencia de tecnología). La mejor forma para enseñarle a los franquiciatarios y sus colaboradores las bondades y riesgos de un negocio, es a través de programas bien planeados de capacitación. Los conocimientos se deben transmitir en “cascada” en dos tiempos primordiales.
1. Cursos por niveles o necesidades.
2. Formación de instructores

Compras y abastecimiento. El franquiciante debe asegurar ser el proveedor exclusivo y formar un catálogo de proveedores que garanticen calidad, oportunidad, buen servicio y excelentes precios. Asimismo, debe crear y adecuar políticas para una economía de escala benéfica para la red, tener una logística de distribución 100 por ciento efectiva y contar con políticas de cambios y devoluciones equitativas. 

Control de Operaciones. La asesoría debe enfocarse a apoyar, evaluar y dictaminar drásticamente contra los errores u omisiones presentadas en la operación de la franquicia. Es en este apartado donde la empresa franquiciante debe programar visitas, y de igual manera realizarlas sorpresivamente, esto para obtener datos veraces. También ayudan los compradores misteriosos debido a que pueden dar una visión más acertada de lo que realmente ocurre en la unidad. 

Este control se facilita aún más cuando se tiene un “Check List” para visitas. En éstos se reporta la imagen de la tienda, la limpieza, la atención al cliente, el conocimiento que tienen los empleados del producto o servicio que venden, los procesos administrativos y el ambiente de trabajo. 

Mercadotecnia. Es uno de los aspectos claves que se deben proporcionar al franquiciatario; fundamentalmente en temas como:
Nicho de mercado de la franquicia.
Perfil socioeconómico y cultural del consumidor.
Competencia directa e indirecta.
Características y calidad de los productos o servicios.
Políticas de precios, descuentos y promociones.
Publicidad.
Expectativas y estudios del mercado.

En resumen, la asistencia técnica es aquello que el franquiciatario recibe del franquiciante a cambio de las regalías. Pero ésta depende del tipo de negocio, de la etapa de vida de cada franquiciatario, de los casos especiales y los ingresos por regalías que el franquiciante  esté recibiendo; así como de su estructura organizacional, operativa y financiera, pero sobre todo, de su mentalidad para poder ofrecer la asistencia específica. 

Mientras el franquiciante esté consciente de la importancia de proporcionar más y mejores programas de asistencia técnica que contribuyan al bienestar de la red de franquicias, mayor será el sentimiento de pertenencia y las alianzas desarrolladas al interior de la misma.  

Por: http://www.feherandfeher.com/

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