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Obtén mejores resultados en Twitter

Estar en esta red social es el primer paso. Pero si buscas más seguidores, retweets y menciones sigue los tips de los expertos.
Obtén mejores resultados en Twitter
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Abriste una cuenta de Twitter con el nombre de tu empresa, pero empezaste a tuitear como loco; posteando actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas especiales y cualquier cosa que se te ocurría.

El asunto es que no tienes un plan para lograr una base sólida de seguidores y con trabajos alguien responde a tus tweets. ¿Te suena familiar?

Un equipo de investigadores de algunas de las principales universidades de Estados Unidos piensa que quizá no le estés sacando todo el provecho a tus mensajes. Este grupo abrió un sitio de Internet llamado Who Gives a Tweet? (¿A quién le importa un tweet?) para recopilar comentarios anónimos de los usuarios de Twitter sobre aquello que hace que un tweet sea genial o terrible. Lo que obtuvieron fueron calificaciones de más de 43,000 tweets por parte de más de 1,400 usuarios.

De acuerdo con sus hallazgos, las personas dijeron que sólo valía la pena el 36% de los mensajes que se evaluaron, contra 29% que no merecían leerse y 39% que estaban bien. “Estos resultados sugieren que la gente tolera una gran cantidad de contenido que no le gusta o que no desea leer”, dice el reporte.

“Descubrimos que los usuarios valoran la difusión de información útil que pueden compartir y los pensamientos al azar por encima de las actualizaciones ‘sobre mí’ o las que sólo pretenden mantener la presencia”.

Los tipos de tweets que resultan más atractivos son aquellos que incluyen preguntas a los seguidores, los que proporcionan información valiosa y hacen autopromoción, es decir, que comparten ligas que tú mismo creaste. Echar mano del humor, señala el reporte, puede ser una buena manera de comunicar pensamientos al azar y opiniones.

En cambio, los peores tweets son los destinados a conservar la presencia (por ejemplo: “¡hola a todos!”) y aquellos que anuncian el estatus actual del “tuitero”. Los usuarios también expresaron un “odio especial” por los registros de ubicación de Foursquare, porque con frecuencia les parecen irrelevantes. 

Usa bien tus hashtags

Esta herramienta también puede servirte para sacarle más provecho a Twitter. Primero hay que destacar que un hashtag sirve para organizar los mensajes en categorías y puede facilitar que otros usuarios de Twitter busquen determinados tweets. Cuando busques un hasthtag o le des clic a uno, verás el resto de los mensajes que tienen el mismo hashtag. Por lo tanto, sólo aquellos que estén interesados en una conversación sobre el mismo tema utilizarán el mismo hashtag.

Pero, ¿cómo usar esta herramienta en tu negocio? Si creas tu propio hashtag, puedes usarlo para orientar conversaciones acerca de tu empresa. Lo primero es tratar de incluir su nombre –si resulta muy largo, usa sus iniciales–.

Otra recomendación es que antes de utilizar un hashtag realices una búsqueda para asegurarte de que la gente no lo esté usando ya para un propósito diferente. Si por ejemplo vas a hacer una venta de verano en tu mueblería, una opción es incluir el hashtag #GrandesAhorrosEnHomeMéxico en tus tweets e invitar a tus seguidores a usarlo.

Tal vez puedes difundir promociones todos los días o entregar un premio a la persona que “tuitee” la frase más ingeniosa y divertida sobre tu tienda utilizando este hashtag (como lo hicimos con el concurso #tweetemprende en noviembre y marzo pasados).

Si estás organizando un evento empresarial, también puedes crear un hashtag especial. Invita a los asistentes a utilizarlo cuando “tuiteen” acerca de él para ayudar a organizar la conversación en Twitter y, al mismo tiempo, para promover tu marca. Al final de cada día o de tu venta, puedes revisar todo lo que haya entrado bajo el hashtag y evaluar cuántos tweets se postearon usándolo y a cuántos usuarios de Twitter lograste llegar.

Pero cuidado: no llenes tus mensajes de hashtags cuando estés promocionando algo sólo para aparecer en más conversaciones en Twitter. Por ejemplo, si quisiera que más gente leyera la revista Entrepreneur, podría tuitear: ¡Tienen que leer Entrepreneur! Excelente revista #Entrepreneur #finanzas #negocios #inversión #papasfritas #BritneySpears. Aunque algunos de esos hashtags tienen sentido, otros no. Y demasiados hashtags en un tweet resultan distractores para otros usuarios. 

Relacionado: Hashtags, ¿aliados o enemigos?

Haz tus tweets más atractivos

Dale contexto a tus tweets; no seas críptico. Incluye un comentario personal, especialmente si estás “retuiteando” una fuente de información.

No retaques los tweets de hashtags y etiquetas @. 

Considera la posibilidad de enviarle un DM (mensaje directo) a alguien en vez de etiquetarlo en un tweet.

No maldigas ni te quejes; los sentimientos alegres se valoran más que los tweets negativos.

Si haces una pregunta, usa un hashtag para que tú y tus seguidores puedan seguir la conversación.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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