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5 claves de un plan en redes sociales

Aunque el esquema del social media cambie diariamente, existen algunos fundamentos para hacer marketing digital en estos canales.
5 claves de un plan en redes sociales
Crédito: Depositphotos.com
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A pesar de que diariamente cambia el esquema en las redes sociales, para tener un marketing exitoso en estos canales los fundamentos continúan siendo los mismos. Ya sea que las uses para hacer branding, vender, entregar servicio al cliente o para cualquier otro propósito, cuando las redes sociales son parte de tu negocio deben de manejarse por medio de la planeación y el seguimiento. 

Te presentamos los cinco fundamentos que siempre deben de estar presentes en un plan de acción de social media: 

1. Objetivos
¿Qué es lo que estás tratando de conseguir? Empieza por establecer este punto y por escribirlo en tu plan. Puede que parezca muy obvio, pero los verdaderos negocios ocurren con el tiempo y con las acciones, no sólo con las reuniones, por lo que definir el contexto es muy importante. 

Por ejemplo, el uso de las redes sociales en tu negocio puede basarse en generar y publicar contenido para atraer visitas a tu sitio Web, donde los usuarios podrán comprar servicios o productos. También puede tratarse de publicar información, como dónde están ubicadas tus tiendas o promover tus lanzamientos. O tal vez su propósito sea atender quejas o una forma de cerrar ventas. Por eso es esencial que empieces tus acciones en social media estableciendo los objetivos.

2. Acciones
Una vez que definiste las metas, ¿cómo piensas conseguirlas? ¿Qué es lo que quieres hacer? Un plan de acción debe incluir pasos concretos a realizar. 

En las redes sociales, estas acciones deben incluir: crear perfiles, desarrollar diseños e imágenes para cada plataforma, definir qué tipo de actualizaciones harás, qué redes usar, entre otras. Piensa: ¿Cuántos tweets debes enviar al día?, ¿Publicarás lo mismo en Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+?, ¿Qué tipo de contenido reciba más “Me gusta” o retweets?

3. Medición
Mientras que el plan va avanzando y tu negocio también, ¿cómo sabrás que están funcionando tus acciones? ¿Cómo juzgarás su performance? ¿Cómo compararás tu plan con los resultados?

Todo esto requiere establecer el método de medición de tus resultados. Los números estándar que se utilizan para medir las redes sociales son: cantidad de tráfico generado; número de tweets, de actualizaciones, de “Me gusta” y de retweets; incremento en ventas o de respuestas a ofertas; o, incluso, usar herramientas como Klout que combinan números con medidas como influencia o impacto de tus acciones. 

4. Compromete a la gente
Los comités, los grupos y las reuniones por sí mismas no hacen nada por los negocios; se requiere de gente. Por eso, tu plan de acción debe incluir las tareas y responsabilidades de cada miembro a detalle. Sé explícito al definir last areas de cada uno. Debes tener presentes los peligros de contar con demasiadas personas involucradas en una sola acción.

Haz que la gente se comprometa, no que sólo se involucre. En tu plan de redes sociales debes tener definido quién hace qué y lograr que ellos lo entiendan así. ¿Es la misma persona la que lleva Facebook que la que lleva Twitter? ¿Alguien se encarga de generar contenido mientras otra persona responde a las quejas? ¿Quién escribe los posts de los blogs? Descríbelo.  

5. Monitoreo y seguimiento
Como cualquier elemento en la planeación de un negocio, el plan de acción en redes sociales solamente es tan bueno como los resultados de sus acciones. 

Los objetivos, las acciones, el monitoreo y la gente deben tener una revisión constante, por ejemplo, una vez al mes. Analiza el plan, compáralo con los resultados, discute su funcionamiento y rediseña tu estrategia. Hacer esto también incluye evaluar el performance de las personas encargadas de estas tareas.