Marketing

10 tips básicos para usar Twitter

Te compartimos una guía para aprovechar al máximo esta popular red social en tu negocio.
10 tips básicos para usar Twitter
Crédito: Depositphotos.com
Entrepreneur Staff
Director of the Entrepreneur Partner Studio
3 min read

1. Asegúrate de que tu cuenta de Twitter refleje tu marca
Aunque no lo creas, algunas compañías no aprovechan Twitter como un medio para hacer branding. En el momento de crear tu cuenta, recuerda usar el nombre de tu marca como nombre de usuario y tu logotipo como imagen.

2. Ten en mente el tamaño de la foto
Cuando elijas las imágenes para tu perfil, ten en cuenta el tipo de imagen y el tamaño que debe tener. Las fotos de perfil son pequeñas: 81x81 pixeles; mientras que tu imagen de header debe medir 520x260 pixeles.

3. Ve más allá de los mensajes genéricos e impersonales
Claro está que quieres usar Twitter para esparcir la voz acerca de tus productos y servicios. Pero si eso es lo único que compartes, y lo haces frecuentemente, podrías aburrir a los usuarios y provocar que te dejen de seguir. Además de tu marketing, envía mensajes únicos y personalizados que atraigan clientes, así como ligas a artículos o páginas interesantes.

4. No ignores el servicio al cliente
Gran parte de tus consumidores seguramente usan Twitter para hablar de su satisfacción, decepción o problemas con tus productos o servicios. No ignores estos mensajes. Monitorea Twitter para encontrar menciones a tu marca y responde rápidamente a cualquier duda o comentario. Podrías considerar usar una cuenta alternativa, únicamente para dar servicio al cliente.

5. Usa los hashtags sabiamente
Puedes usar los hashtags (palabras o frases precedidas por un símbolo #) para categorizar mensajes y facilitar a otros usuarios a encontrar tus tuis. Pero recuerda que no puedes controlar lo que otros digan usando los hashtags que creaste. Algunos de estos comentarios pueden ser negativos.

6. Juega limpio
Podrías sentirte tentado a hablar de política en Twitter, o atacar a tu competencia o dar opiniones personales acerca de temas sensibles. Pero si no dices estas cosas enfrente de los clientes, probablemente lo mejor sea evitarlos en tus mensajes. En Twitter, adopta un tono que refleje la imagen de tu empresa.

7. Haz un concurso en Twitter
Esto ayuda a promocionar gratuitamente tus productos o servicios. Cuando un tercero publica comentarios positivos de tu marca, le da a tu compañía credibilidad y ayuda a vender tus productos.

8. Monitorea las estadísticas para crear campañas más efectivas
Aunque Twitter no ofrece un programa de estadísticas internas para usuarios estándar, herramientas como Tweriod y Followerwonk permiten a los usuarios monitorear temas como la distribución geográfica de los seguidores y las horas de mayor actividad. Entender esta información puede ayudarte a planear campañas más efectivas.

9. Limpia tu cuenta
En Twitter, uno de tus principales objetivos debe ser interactuar con tus seguidores. Considera dejar de seguir a cuentas de baja calidad, incluyendo a los spamers y a la gente que no te sigue. FriendorFollow es un servicio popular que facilita ver y desconectarte de los no seguidores.

10. Cambia tu contraseña regularmente
No quieres que tu cuenta de Twitter caiga en manos de los hackers. Cambia tus contraseñas con frecuencia y considera usar números rándom, letras y símbolos que no estén relacionados con tu marca.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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