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10 tips básicos para usar Twitter

Te compartimos una guía para aprovechar al máximo esta popular red social en tu negocio.
10 tips básicos para usar Twitter
Crédito: Depositphotos.com
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1. Asegúrate de que tu cuenta de Twitter refleje tu marca
Aunque no lo creas, algunas compañías no aprovechan Twitter como un medio para hacer branding. En el momento de crear tu cuenta, recuerda usar el nombre de tu marca como nombre de usuario y tu logotipo como imagen.

2. Ten en mente el tamaño de la foto
Cuando elijas las imágenes para tu perfil, ten en cuenta el tipo de imagen y el tamaño que debe tener. Las fotos de perfil son pequeñas: 81x81 pixeles; mientras que tu imagen de header debe medir 520x260 pixeles.

3. Ve más allá de los mensajes genéricos e impersonales
Claro está que quieres usar Twitter para esparcir la voz acerca de tus productos y servicios. Pero si eso es lo único que compartes, y lo haces frecuentemente, podrías aburrir a los usuarios y provocar que te dejen de seguir. Además de tu marketing, envía mensajes únicos y personalizados que atraigan clientes, así como ligas a artículos o páginas interesantes.

4. No ignores el servicio al cliente
Gran parte de tus consumidores seguramente usan Twitter para hablar de su satisfacción, decepción o problemas con tus productos o servicios. No ignores estos mensajes. Monitorea Twitter para encontrar menciones a tu marca y responde rápidamente a cualquier duda o comentario. Podrías considerar usar una cuenta alternativa, únicamente para dar servicio al cliente.

5. Usa los hashtags sabiamente
Puedes usar los hashtags (palabras o frases precedidas por un símbolo #) para categorizar mensajes y facilitar a otros usuarios a encontrar tus tuis. Pero recuerda que no puedes controlar lo que otros digan usando los hashtags que creaste. Algunos de estos comentarios pueden ser negativos.

6. Juega limpio
Podrías sentirte tentado a hablar de política en Twitter, o atacar a tu competencia o dar opiniones personales acerca de temas sensibles. Pero si no dices estas cosas enfrente de los clientes, probablemente lo mejor sea evitarlos en tus mensajes. En Twitter, adopta un tono que refleje la imagen de tu empresa.

7. Haz un concurso en Twitter
Esto ayuda a promocionar gratuitamente tus productos o servicios. Cuando un tercero publica comentarios positivos de tu marca, le da a tu compañía credibilidad y ayuda a vender tus productos.

8. Monitorea las estadísticas para crear campañas más efectivas
Aunque Twitter no ofrece un programa de estadísticas internas para usuarios estándar, herramientas como Tweriod y Followerwonk permiten a los usuarios monitorear temas como la distribución geográfica de los seguidores y las horas de mayor actividad. Entender esta información puede ayudarte a planear campañas más efectivas.

9. Limpia tu cuenta
En Twitter, uno de tus principales objetivos debe ser interactuar con tus seguidores. Considera dejar de seguir a cuentas de baja calidad, incluyendo a los spamers y a la gente que no te sigue. FriendorFollow es un servicio popular que facilita ver y desconectarte de los no seguidores.

10. Cambia tu contraseña regularmente
No quieres que tu cuenta de Twitter caiga en manos de los hackers. Cambia tus contraseñas con frecuencia y considera usar números rándom, letras y símbolos que no estén relacionados con tu marca.