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Lección de Kobe Bryant en redes sociales: Sé honesto

El basquetbolista obtuvo una impresionante reacción cuando escribió un sincero post en Facebook hablando sobre su lesión.
Lección de Kobe Bryant en redes sociales: Sé honesto
Crédito: Depositphotos.com

Algunas veces, los dueños de negocios pueden aprender una o dos cosas del manejo de sus redes sociales de estrellas deportivas y celebridades.

En los últimos minutos del juego de basquetbol entre los L.A. Lakers y los Golden State Warriors, la estrella de los Lakers, Kobe Bryant, se lesionó el talón de ‘Aquiles’ izquierdo. La noche siguiente, mientras aún esperaba para ser sometido a cirugía, la estrella utilizó Facebook para expresar sus sentimientos, especialmente sobre si ésta sería o no una lesión que terminaría con su carrera. A la fecha, la publicación ha recibido más de 430,000 “Me gusta” y cerca de 70,000 comentarios.

Y es que la gente se puede sentir identificada con este hecho y apreciar la frustración que Kobe compartió en este post. El basquetbolista fue honesto y transparente.

Al administrar las cuentas de redes sociales de tu startup, te podrás conectar mejor y relacionarte con tus clientes siendo auténtico y transparente como Bryant. La gente generalmente quiere acercarse a una marca que es amigable y real --que tiene gente real, pensamientos reales y pasiones. Ellos querrán saber qué te importa, cuáles son tus creencias y, sobre todo, que eres una marca humana.  

Muy pocas marcas tienen el mismo reconocimiento o el número de seguidores que tienen estrellas como Bryant. Pero compartir la personalidad y cultura de tu marca con el público puede ser la mejor forma de conseguir que la gente se conecte contigo.

Te compartimos algunas ideas para que tu marca sea más transparente en estos canales:

- Muestra imágenes de tu cultura. Esto puede incluir fiestas de la empresa, concursos u otros eventos divertidos en los que participe tu equipo.

- Sé humilde pero también identifica cuándo debes presumir un poco. Muestra emoción y alegría cuando tu empresa reciba algún reconocimiento de la industria o consiga un objetivo importante.

- Atiende tus errores. Si te equivocaste en algo, admítelo. Toma el primer paso y discúlpate, mientras al mismo tiempo comunicas cómo puedes resolver cualquier tema y que procurarás hacerlo mejor la próxima vez.

- Demuestra tu preocupación. Cuando un empleado tuyo, o un familiar suyo, se enferma o sufre una lesión, comparte tus mejores deseos y tu esperanza de su pronta recuperación.

- Obtén nuevas ideas con crowdsourcing. Deja que tus clientes sepan de las decisiones que piensas tomar sobre tu producto o servicio y pídeles su opinión.

Conclusión: sé real, apasionado y comparte la personalidad que intentas construir en estos canales. Sólo recuerda pensar bien antes de publicar un post. Demostrar pasión por tu producto o servicio es bueno; sólo asegúrate que tus publicaciones no vayan a tener repercusiones negativas sobre tu marca.