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Usa el design thinking para innovar

Esta técnica propone pensar como diseñador para generar ideas: ser creativo y conectarse con los consumidores.
Usa el design thinking para innovar
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El mundo de los negocios avanza rápidamente, generalmente enfocándose en los resultados y retornos, pero las empresas verdaderamente innovadoras tienen una cultura enfocada en las metas a largo plazo, donde la innovación es protagonista.

Mauro Porcini, jefe de diseño de Pepsico Estados Unidos, argumenta que la innovación no se trata de crear “la siguiente gran cosa” para capturar la atención. Mauro sostiene que las empresas, en lugar, deben enfocarse en conectarse con los consumidores en un nivel más significativo.
 
Porcini habló en el World Innovation Forum, en Nueva York, sobre la evolución del “design thinking”, una técnica creativa para resolver problemas. “El design thinking no es un trabajo; es un estilo de vida”, afirma. “Para un design thinker no existe una diferencia entre vida personal y trabajo”.
 
El experto comparte estos puntos esenciales para adoptar una cultura empresarial basada en el design thinking, donde la innovación pueda surgir:

1. Invierte en sueños y aspiraciones, no sólo en funciones
Porcini afirma que lo más importante del design thinking es entender y conectarse con las personas. La conexión emocional que la gente tiene con un producto o marca debe ser lo que dirija una creación o diseño. Los design thinkers, dice, no necesariamente son diseñadores; sino simplemente gente curiosa que sabe escuchar.

“El diseño no se trata únicamente del empaque, sino de las personas y de satisfacer sus necesidades”, dice Porcini. Aunque los objetos brillosos pueden ser el primer paso para crear engagement, la lealtad de los clientes viene a partir de cómo un producto o empresa hacen sentir a una persona y la historia que cuenta de ella.

La gente no compra un par de zapatos de diseñador sólo porque le gusta cómo se ven, afirma Porcini. Los compran porque les gusta cómo se sienten consigo mismos al usarlos. El diseño innovador cuenta esas historias. “No diseñamos productos, diseñamos experiencias”, afirma.

2. Escucha a tus consumidores, pero no les des todo lo que te piden
La empresas exitosas e innovadoras no pueden diseñar como si fueran aspiradoras. Necesitan estar en contacto con los deseos y necesidades de las personas, pero también deben saber interpretar lo que están diciendo. Escucha todas las ideas, pero aprende a filtrarlas. La verdadera innovación surge gracias a un liderazgo sólido y a la habilidad de reconocer las mejores ideas.

No puedes resolver todos los problemas que tiene un cliente, así que elige un aspecto en que enfocarte y crea un nuevo acercamiento, dice Porcini. Si una persona jala una puerta que debe ser empujada, no es culpa del usuario; es culpa del diseñador que no anticipó el problema.

3. Alinea a todos en tu empresa en la misma visión
Para crear una experiencia holística para un consumidor, tu diseño debe surgir de un ambiente de colaboración. El design thinking es una forma de enfrentar la vida y no debe ser realizada sólo por aquellos que se encargan del diseño del nuevo producto o servicio, advierte Porcini.

La innovación no se trata de ganar dinero inmediatamente. El liderazgo que recompense únicamente los resultados a corto plazo no fomenta un ambiente donde la creatividad e innovación puedan potenciarse.

Es importante que las empresas colaboren en todas las funciones del negocio, del marketing y la publicidad a las ventas y desarrollo del producto. Porcini dice que es algo en que los pequeños negocios son mejores que las grandes corporaciones, ya que tienden a tener menos personal y menor burocracia. Conectarse y colaborar con todas las partes del negocio asegurará que, cuando se lance un producto, entregues un mensaje holístico.  

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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