My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.

Marketing

Conéctate emocionalmente con tus clientes

Tu beneficio emocional es lo que te convierte en una marca y lo que te diferencia de la competencia. ¡Comunícalo!
Conéctate emocionalmente con tus clientes
Crédito: Depositphotos.com
Contributor
Marketing Master - Author - Blogger - Dad
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Tendemos a enfocar todas nuestras energías en destacar las características de nuestro negocio –desde el precio hasta la durabilidad. Sin embargo, éstos no son los factores que te diferencian. Los elementos racionales de tu negocio hacen poco por distinguirte de tu competencia. Tampoco te ayudan a crear una relación con tus clientes. Son los beneficios emocionales que ofreces los que te hacen una empresa especial; los que te convierten en una marca.

Tomemos a la industria de los detergentes para ropa como ejemplo. Virtualmente, todos los productos de esta categoría en el mercado dan los mismos beneficios sustanciales: limpieza, brillo y quitar manchas. Muchos de ellos también tienen los mismos ingredientes básicos. Por estas razones, es difícil separar a un producto de otro sólo usando razones lógicas. Todos compiten ofreciendo lo mismo.

Ahora piensa en cómo eliges uno de estos productos. Estoy seguro de que tomas en cuenta las características, pero en realidad es una marca la que terminas escogiendo. Apuestas por una marca por encima de otra porque confías en ella, porque te es familiar, porque has confiado en ella por años o porque alguien cercano a ti te la recomendó.

Todo son beneficios emocionales. Y son éstos los que han transformado a los productos en marcas; tienes una relación con una marca, no con un producto.

Como emprendedor puedes hacer lo mismo con tu pequeña empresa. Aunque necesitarás exponer cuáles son las cualidades y beneficios que tu producto o servicio entrega, lo importante es que crees una marca en la que la gente confía y que recomienda. Necesitas ofrecer un beneficio emocional.

El primer paso para encontrarlo es conocer quiénes son tus consumidores. Debes descubrir qué es lo que están buscando de ti, más allá de las características de tu producto; debes encontrar qué es lo que conseguirá satisfacer sus deseos emocionales y no sólo sus necesidades.

Digamos que diriges un restaurante. Tus clientes saben que pueden recibir los especiales del día y exquisitos platillos. ¿Pero qué les puedes ofrecer que no reciban en ningún otro lado? ¿Un sentimiento de sentirse como en casa y de ser consentidos y nutridos?

En el caso de la cadena de restaurantes de comida italiana Olive Garden, el diferenciador emocional es dar los clientes un lugar donde puedan reunirse con la familia y obtener una auténtica comida familiar. Echa un vistazo a la experiencia de la marca, desde su publicidad hasta las promociones de su sitio Web; todo está creado a partir de ese beneficio emocional.

Todos los negocios deben llegar a las emociones de sus clientes de manera diferente, en cualquiera que sea la forma que mejor se adecúe a ellos. Si eres un consultor de empresas, quizá podrías pensar que todo lo que ofreces son beneficios funcionales como reportes y análisis. Pero mientras que tus clientes puedan necesitar esto a diario, hay beneficios emocionales que también puedes brindar: construirles una buena reputación frente a sus colegas o lograr el balance entre familia y trabajo. También puedes ofrecer confianza y fiabilidad, factores que crean un atractivo emocional.

Éstos son los beneficios emocionales que te ayudarán a construir una relación duradera con tus clientes, de tal manera que querrán hacer negocios (o trabajar) contigo y no con tu competencia.

El beneficio emocional de tu marca podría no ser intuitivamente obvio para ti. Hablar con tus clientes leales puede ser un buen lugar para iniciar la búsqueda de ese atractivo. También puedes revisar qué les está diciendo tu competencia a sus clientes. Esto podría darte ideas sobre cómo crear tus propios mensajes. Simplemente el hecho de pensar por qué tus clientes regresan a ti una y otra vez puede revelarte la respuesta.

Los clientes no necesariamente necesiten recordar qué es lo que haces por ellos, sino qué les haces sentir. Y es ahí donde puedes encontrar tu beneficio emocional.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Llegó el momento de votar por Lo Mejor de México, ¡participa!

Es hora de que reúnas tus recuerdos de viaje y elijas 'Lo Mejor de México'. Vota por tus lugares favoritos del país.
Nupcias Magazine

6 ideas muy originales para la recepción de tu boda

A tus invitados les encantará que los recibas de esta manera.
Cine Premiere

Deadpool, Avatar y Los Simpson aparecen en el nuevo banner de Disney

El trato entre 21st Century Fox y Disney por fin quedó cerrado y nuevas franquicias se añaden a una de las compañías más poderosas del mundo.
Altonivel

México no dará “cheque en blanco” para construir la refinería: Sener

El presidente, Andrés Manuel López Obrador, y la secretaria de Energía, Rocío Nahle, han puesto en marcha la construcción de la nueva refinería en Dos Bocas, Tabasco

More from Entrepreneur

Brittney's a Certified Financial Planner who can help you manage your business and personal finances and navigate the ups and downs of starting a business.
Book Your Session

In as little as seven months, the Entrepreneur Authors program will turn your ideas and expertise into a professionally presented book.
Apply Now

Are you paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.
Get Your Quote Now

Latest on Entrepreneur