Marketing

Involucra a tus clientes en tu marketing

Convierte a tus consumidores en las estrellas de tu mercadotecnia. Conseguirás conectarte con ellos ¡sin gastar un centavo!
Involucra a tus clientes en tu marketing
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
Brand Strategist and Partner at Lucule
3 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Paea conectarte con tus consumidores debes ser auténtico y 'real'. Ser real significa incluir elementos en tu storytelling (tu historia) que no pueden salir de un creativo sentado en un cubículo. Es a lo que a mí me gusta llamar “marketing de realidad”. Este tipo de contenido generado por los clientes crea un lazo inmediato y significativo con el cliente que es en parte divertido y en parte sorprendente.

El marketing de realidad también es eficiente económicamente. Puedes evitar gastar mucho dinero en cosas que no te garantizan el retorno de tu inversión. La simplicidad y originalidad es donde viven las emociones de los clientes.

Te compartimos tres formas de trabajar de la mano de tus clientes en tus esfuerzos de marketing para crear contenido y crecer tu negocio:

1. Recompensa a tus clientes
Invitar a los clientes a decirte qué piensan de tu producto directamente en tu sitio Web, Instagram, Facebook, Pinterest, Twitter u otras plataformas es una forma significativa de demostrar que te importan.

Por ejemplo, el programa de Oscar Mayer para promover sus nuevas salchichas (Oscar Mayer Selects hot dogs), lanzado en marzo de 2010, ofrecía a los clientes un cupón para probar el producto e invitaba a compartir un “testimonial” en su sitio Web o página Facebook para obtener un segundo cupón. Básicamente se trató de un esfuerzo “dinos qué piensas”. En el proceso, la empresa desarrolló contenido espontáneo para que los clientes leyeran y disfrutaran, lo que además generó ventas adicionales gracias al segundo cupón.

2. Deja que tus clientes compartan las formas innovadoras en que usan el producto
No hay nada más auténtico que aprender cómo personas reales (no actores profesionales o voceros) usan un producto. Hay mucho que aprender de la forma en que los consumidores personalizan tu producto y si lo puedes compartir con tu audiencia, le estarás dando algo más que el valor inicial.

Por ejemplo, si eres una empresa de moda considera invitar a los clientes que han comprado alguna de tus prendas a subir un pin o una foto de ellos usándola. De la misma manera, los fabricantes de comida podrían pedirles a sus clientes que publiquen sus propias recetas usando tus productos.

Pide a tus fans que suban fotos de ellos mismos con tu producto y que te etiqueten en Pinterest. Fácilmente podrás re-pinear esas imágenes en tu página de Pinterest. Esto permite a los fans y consumidores potenciales saber que a los clientes les gusta lo que vendes y les da nuevas ideas sobre cómo usarlo. Incluso podrías encontrar recetas o combinaciones de estilos que te entreguen ideas para crear nuevos productos.

3. Permite que los clientes creen tu material de marketing
Cuando respondes e interactúas directamente con tus clientes en redes sociales u otras plataformas, ya has avanzado un importante paso hacia establecer una conexión emocional con tu marca. Los comentarios o fotos que ellos produzcan pueden convertirse en tu mejor material de marketing.

Por ejemplo, el vendedor de diamantes Planet DNL publica fotos de sus varios estilos de anillos de compromiso tomadas por sus clientes en su blog. No sólo este tipo de mercadotecnia genera relaciones con los clientes, ¡también es gratis!

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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