Marketing

Involucra a tus clientes en tu marketing

Convierte a tus consumidores en las estrellas de tu mercadotecnia. Conseguirás conectarte con ellos ¡sin gastar un centavo!
Involucra a tus clientes en tu marketing
Crédito: Depositphotos.com

Paea conectarte con tus consumidores debes ser auténtico y 'real'. Ser real significa incluir elementos en tu storytelling (tu historia) que no pueden salir de un creativo sentado en un cubículo. Es a lo que a mí me gusta llamar “marketing de realidad”. Este tipo de contenido generado por los clientes crea un lazo inmediato y significativo con el cliente que es en parte divertido y en parte sorprendente.

El marketing de realidad también es eficiente económicamente. Puedes evitar gastar mucho dinero en cosas que no te garantizan el retorno de tu inversión. La simplicidad y originalidad es donde viven las emociones de los clientes.

Te compartimos tres formas de trabajar de la mano de tus clientes en tus esfuerzos de marketing para crear contenido y crecer tu negocio:

1. Recompensa a tus clientes
Invitar a los clientes a decirte qué piensan de tu producto directamente en tu sitio Web, Instagram, Facebook, Pinterest, Twitter u otras plataformas es una forma significativa de demostrar que te importan.

Por ejemplo, el programa de Oscar Mayer para promover sus nuevas salchichas (Oscar Mayer Selects hot dogs), lanzado en marzo de 2010, ofrecía a los clientes un cupón para probar el producto e invitaba a compartir un “testimonial” en su sitio Web o página Facebook para obtener un segundo cupón. Básicamente se trató de un esfuerzo “dinos qué piensas”. En el proceso, la empresa desarrolló contenido espontáneo para que los clientes leyeran y disfrutaran, lo que además generó ventas adicionales gracias al segundo cupón.

2. Deja que tus clientes compartan las formas innovadoras en que usan el producto
No hay nada más auténtico que aprender cómo personas reales (no actores profesionales o voceros) usan un producto. Hay mucho que aprender de la forma en que los consumidores personalizan tu producto y si lo puedes compartir con tu audiencia, le estarás dando algo más que el valor inicial.

Por ejemplo, si eres una empresa de moda considera invitar a los clientes que han comprado alguna de tus prendas a subir un pin o una foto de ellos usándola. De la misma manera, los fabricantes de comida podrían pedirles a sus clientes que publiquen sus propias recetas usando tus productos.

Pide a tus fans que suban fotos de ellos mismos con tu producto y que te etiqueten en Pinterest. Fácilmente podrás re-pinear esas imágenes en tu página de Pinterest. Esto permite a los fans y consumidores potenciales saber que a los clientes les gusta lo que vendes y les da nuevas ideas sobre cómo usarlo. Incluso podrías encontrar recetas o combinaciones de estilos que te entreguen ideas para crear nuevos productos.

3. Permite que los clientes creen tu material de marketing
Cuando respondes e interactúas directamente con tus clientes en redes sociales u otras plataformas, ya has avanzado un importante paso hacia establecer una conexión emocional con tu marca. Los comentarios o fotos que ellos produzcan pueden convertirse en tu mejor material de marketing.

Por ejemplo, el vendedor de diamantes Planet DNL publica fotos de sus varios estilos de anillos de compromiso tomadas por sus clientes en su blog. No sólo este tipo de mercadotecnia genera relaciones con los clientes, ¡también es gratis!