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Yahoo: Un año de Marissa Mayer

Conoce cuál es la mejor y la peor decisión que tomó la ex empleada de Google desde que fue nombrada CEO del gigante tecnológico.
Yahoo: Un año de Marissa Mayer
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Cuando Marissa Mayer tomó el control de Yahoo como directora ejecutiva hace un año, el mundo la conocía como una mujer capaz de escribir su propio boleto en la industria tecnológica. Mayer, siendo la empleada número 20 de Google y la primera ingeniera, podría haber asumido el rol de líder en cualquier empresa digital. Y desde que está al mando de Yahoo ha tomado importantes decisiones que están afectando la trayectoria de la compañía.

Simplemente el haber aceptado el trabajo podría ser lo mejor que ha hecho para Yahoo, dice Scott Kessler, un analista para S&P Capital IQ, una división de servicios financieros de Standard & Poor’s. Contratar a la ejecutiva estrella de Google envió un mensaje poderoso de que el gigante de internet está determinado a regresar a lo más alto.

Sin embargo, 12 meses después de este cambio, Yahoo aún no está donde quisiera estar. En su reporte de ganancias de ayer, la compañía mostró que durante el segundo cuarto presenta ganancias por US$1,140 millones, un decremento del 7 por ciento a comparación de los US$1,220 millones en el mismo periodo en 2012.

Aunque reconoce los esfuerzos de Yahoo por progresar, Kessler afirma que a Marissa aún le falta un largo camino por recorrer. “Hay mucho más que necesita hacerse antes de poder decir que lo que ocurre es un éxito”. Mientras que Yahoo batalla por recuperar su posición, te compartimos un vistazo a las mejores y peores decisiones de Mayer en este año. 

La movida más inteligente: Renovar Flickr
Para cuando Mayer entró a Yahoo, el sitio para compartir fotos Flickr estaba atrasado para un relanzamiento. “Flickr podría haber sido lo que Instagram se convirtió en algunos aspectos”, dice Kessler. Pero Yahoo no lo hizo una prioridad.

Mayer intentó remendar esa situación contratando a un gran equipo para Flickr, haciendo un intenso rediseño al sitio y actualizando la aplicación móvil. Aunque algunos de los 87 millones de usuarios de Flickr se quejaron inicialmente de la nueva interface, la estrategia de Flickr se adecúa al plan de Mayer de nuevamente hacer ‘cool’ a Yahoo.

“Yahoo está intentando hacer las experiencias digitales diarias disfrutables e inspiradoras”, señala Kessler. Y, definitivamente, tomar y compartir fotos se ha convertido en una de las formas primarias de comunicación en internet entre las personas.

La movida más tonta: Eliminar la política de teletrabajo
Cuando en marzo pasado Mayer anunció a sus empleados que terminaría con la política de Yahoo de ‘trabaja desde casa’ encendió la llama de un debate nacional sobre la flexibilidad en los espacios laborales.

Aunque la actualización de la política podría haber sido necesaria para arreglar la lánguida cultura corporativa de la empresa, fue vista en general como una condenación al teletrabajo, afirma Kessler. Esta mala situación empeoró cuando se supo en las noticias que Mayer había construido una guardería junto a su oficina para facilitarle cumplir con sus responsabilidades de madre.

Aunque la política “anti teletrabajo” nunca quiso ser un referente de prohibición sobre el tema, Yahoo fracasó en explicar públicamente la decisión y contener las reacciones negativas. “Hay demasiada desinformación”, dice Kessler. “Mayer pudo haber hecho un mejor trabajo al clarificar las cosas”.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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