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El problema con las redes sociales

Para conseguir clientes es necesario emplear técnicas innovadoras y estratégicas involucrando directamente al consumidor.
El problema con las redes sociales
Crédito: Depositphotos.com
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Los resultados llegaron. Las redes sociales están haciendo un trabajo patético convirtiendo a los lectores en clientes. Después de que toda la promoción se ha calmado y que todas las acciones de protesta se han muerto, la verdad nos está mirando a la cara.

La gente no quiere ser cliente en la red social

Año tras año, desde que las dos redes sociales más importantes aparecieron, han logrado mayor visibilidad pero no han conseguido otras cosas. Esto no significa que el marketing social no existe, falta mucho para eso.

El problema: La mentalidad de “comprar ahora”

El problema reside en que la mayoría de los vendedores abordan las redes sociales. Lo ven como una extensión de su marca—algo que es como un vehículo de ventas, un e-mail o una página que describe su producto. Sienten que son expertos y que pueden llevar a la gente, que les pone “me gusta” y que comparten el contenido, a su sitio Web.

Y cuando no funciona de esa manera, comienzan a presionar más o renuncian a su página de Facebook convencidos de que es una herramienta inútil de ventas. Tienen razón, cuando se hace con estrategias de venta “pasadas de moda”, caen como un globo de plomo.

La solución: La mentalidad de “alcance”

Idealmente querrás crear un puente entre la conversación y el plomo, y del plomo al cliente. Una manera de hacer esto en las redes sociales es llegar a tus consumidores y enseñarles en qué estás trabajando. Dales una mirada “tras bambalinas” de tu trabajo, de tu negocio o de la gente que hace de tu compañía algo increíble.

Starbucks es una de las 100 mejores marcas en Facebook y es fácil ver el por qué. Centraron la atención en su nueva tienda en Austin, Texas capturando algo del encanto de la ciudad e integrándolo a su decoración. Posteriormente compartieron una fotografía en Facebook.  

Al ser descriptivo con tu producto y contar una historia a través de imágenes, demostrando cierto orgullo sobre tu pueblo natal en el proceso, no hace nada más que ayudarte en tu negocio. Aunque tengas un producto digital, capturar un video nunca antes visto llegará lejos cimentando las expectativas del cliente mientras le das a los prospectos una mejor idea de lo que van a obtener.

También ayuda que lo enfoques al público correcto y en la plataforma adecuada. Una encuesta en Estados Unidos muestra ciertas redes sociales a las que la gente se siente más atraída de acuerdo a la edad. En este caso, los resultados no son vistos en términos de “me gusta” o por compartir (como la mayoría de las métricas en las redes sociales), sino en lo mucho que estos grupos sienten que las marcas se identifican con sus  ideologías y son más como “ellos”.

¿Quién pudo haber predicho que Twitter no llegaría al top cinco de cualquier de estos grupos de edad, o que Reddit sería popular con los mayores de 45 años? Una de las razones principales por las que Twitter no tuvo una buena puntuación es debido a que mucha gente no entiende el provecho que le puede sacar y no lo usan muy seguido. Otra cosa interesante fue que Vine fue clasificado en un nivel más alto que Twitter.

El resultado: Conexiones más fuertes y relevantes

¿Esto significa que el comercio social es un fracaso? Es como si te acercaras y hubiera un pleito a gritos entre los competidores más fuertes y tú, o como si ofrecieras solamente anuncios de ventas. La gente tiene cada vez más opciones online, diversas maneras para ser informados, comparar una tienda con otra, tener recomendaciones y juzgar la calidad, independientemente de lo que la marca les dice.

Si las compañías están contando la conversión de redes sociales como alguien que da clic en Facebook y compra algo, entonces se van a llevar una gran decepción. Nosotros los seres humanos somos, por mucho, los individuos más variables y no tenemos patrones establecidos. Eso significa que deberíamos revisar el sitio Web, ver algo que nos guste, conectarnos mañana, ver que a un amigo le gusta la misma marca, obtener su opinión, hacer clic en un anuncio reorientado, comprar buscando el mejor precio y así sucesivamente. Medir la adquisición del cliente en las redes sociales no es el camino correcto – es más como un camino sinuoso con varias paradas en el trayecto.

La solución cuando se trata de conseguir clientes en las redes sociales

La gente no usa las redes sociales para comprar—tu tarea es buscar formas para dar ese primer paso hacia tus prospectos: invita a la conversación, crea una discusión, comparte triunfos y destaca a los fans. Promueve la participación con muestras gratis, concursos, cupones y exclusivas en las redes sociales. Lograr que la gente se acerque mientras se conectan con tu marca y entre ellos, eventualmente construirá el tipo de marketing que no puede detenerse.