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Engancha a tus clientes usando el Big Data

Observa los patrones de tu consumidor y conéctate con él para asegurar su lealtad y realizar más ventas.
Engancha a tus clientes usando el Big Data
Crédito: Depositphotos.com
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Alguien ha comprado tu producto o servicio. Esa única venta es el primer paso, pero repetir este proceso es más significativo para la empresa. ¿Cómo puedes repetir esas compras?

La respuesta es que ya tienes toda la información que necesitas para traducir una venta a muchas. Sólo debes entender qué hacer con ella. Este es el tema principal alrededor de Big Data este año: no es suficiente tenerla, debes saber impulsar los ingresos. Estamos en el punto de transición donde Big Data se está moviendo a la suite de marketing mientras que los directores buscan conducir la generación de ingresos lo más rápido posible.

¿Cómo puedes ver los patrones de tu cliente para incrementar las segundas ventas?

Aquí hay tres maneras de empezar:

1. Conoce a tu cliente. La información básica está en el historial transaccional. Tienes un nombre, dirección y los datos para saber lo que tu cliente necesita comprar. Los analíticos del Big Data muestran no sólo cuánto han gastado los consumidores, sino en qué lo han gastado. Ese conocimiento te informará sobre su próxima compra si analizas la primera.

¿Fue una anomalía o parte de un patrón de comportamiento? ¿Es la primera vez que compran o hay una historia de la que no estás consciente?

Todas las interacciones de tus clientes con tu negocio, ya sea a través de tu sitio Web, en persona, por teléfono o las redes sociales te ofrecen datos que te ayudan a aprender más de ellos. ¿Qué herramientas están usando ellos para aprender más sobre tu negocio? ¿Cuál es la preferencia individual del cliente al hacer él o ella la compra: el smartophone, la tablet, la tienda o el sitio web?

Una vez que sabes todo lo necesario sobre tus clientes, más te vale saber cómo conectarte con ellos.

2. Construye lealtad al escuchar a tu cliente. Big Data te deja saber cómo conectarte efectivamente con tu cliente y construir una relación con el tiempo mientras aprendes lo que a él o a ella le gusta o disgusta. Las redes sociales permiten esa oportunidad de conectarse por la Web a través de conversaciones en las que un número ilimitado de clientes potenciales y actuales pueden participar.

Al conectarte con tus clientes vía Twitter o Facebook, les permites decirte lo que piensan y te deja usar esa información para modificar la oferta de tu producto o hasta expandir tu  mercado objetivo.

Es el sueño vuelto realidad de todo director de marketing.

Cada dato te dice algo importante de los hábitos de compra de tus clientes. Distribuir un cupón u otras ofertas a través de las redes sociales dice mucho más que si tus consumidores cortan descuentos del periódico.  

3. Entrega la oferta correcta a la persona correcta en el momento correcto. Los clientes son más propensos a comprar algo dirigido a ellos antes de que lo necesiten. Por ejemplo, en el día de las madres deja que los análisis del Big Data te digan quién manda ciertos tipos de regalos a sus madres y suegras y preséntales a esos individuos un incentivo para comprar.

Uno de nuestros clientes “World Kitchen” utilizó esta estrategia en el Super Bowl . Aunque este es un gran evento social, se ve diferente para un hombre en sus 20s al invitar a sus amigos del trabajo a verlo y para una mujer de 40 invitando a la familia. Después de que ayudamos a World Kitchen a capturar las preferencias individuales del consumidor, la compañía fue capaz de tener ventas por segunda vez dentro de su e-commerce y campañas de e-mail en la primavera.

¿En qué otro lugar puedes capturar los datos que necesitas manejar para repetir las ventas? Las fuentes incluyen los registros del servidor Web y los datos de seguimiento de clics en Internet, datos de terceros e incluso la información captada por los sensores cuando los clientes echan un vistazo en las tiendas físicas.