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Petsy, exclusivo para mascotas

Esta plataforma es una de las primeras tiendas online especializadas en la venta de alimentos y accesorios para perros y gatos.
Petsy, exclusivo para mascotas
Crédito: Depositphotos.com
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A casi un año de su nacimiento, Petsy ha adquirido popularidad como tienda online en México. Pablo Pedrejón García y Toby Clarence-Smith, fundadores de la empresa, se conocieron estudiando la maestría en Wharton, una de las escuelas de negocios más prestigiosas del mundo.

Antes de llegar al país, Pablo tuvo la oportunidad de explorar durante el verano el mundo del comercio electrónico en el gigante del e-commerce Amazon, en donde adquirió todas las herramientas necesarias para tener una cultura emprendedora, enfocada en una plataforma digital.

Al mismo tiempo, Toby estaba en México como fundador de Linio, una empresa parecida a la fundada por Jeff Bezos, Amazon. Cuando sus caminos se volvieron a cruzar, decidieron lanzar su propio negocio. La pregunta para estos emprendedores era ¿dónde se encontraba el mercado indicado?.

“Nuestra primera opción fue Brasil, pero los costos eran muy elevados. Había una burocracia abrumadora y un sector emprendedor muy desarrollado”, aclara Pablo. “Toby, que había pasado el verano en el Distrito Federal, me comentó que el e-commerce apenas estaba despuntando ahí y que, desde una perspectiva macroeconómica, iba a crecer muchísimo”, agrega.

Se dieron cuenta que el sector dedicado a las mascotas sería una buena alternativa, ya que por lo menos 25 millones de mexicanos tienen un animal doméstico. Además, en la metrópoli había pocas opciones en el canal online y se trataba de un modelo que ha funcionado alrededor del mundo. “No fue nada fácil obtener esta información, ya que al momento de decidirnos por Petsy, Toby y yo nos dedicamos de lleno a la empresa haciendo estudios de mercado y elaborando un plan de negocios creíble y ejecutable”, comenta Pablo.

Hoy en día una mascota ya no es una figura protectora, sino que es un miembro más de la familia. Por lo mismo, el cliente suele mantenerse fiel a la marca y buscar las mejores opciones del mercado. “Nosotros afirmamos que mientras una persona no compre nuevamente en nuestra tienda no es un cliente. Por eso nos cercioramos que desde un principio tenga una experiencia satisfactoria en todas las áreas, desde que navega en la página hasta que le llega el producto a la puerta de su hogar”, sostiene Pablo. “Ocho de cada diez personas compran nuevamente con nosotros”, agrega Toby.

Entre sus ventajas competitivas están el brindar el mejor servicio al cliente y darles a los consumidores la confianza de que están comprando en un sitio seguro. Además, las formas de pago en una tienda virtual son muy diversas, puede ser por PayPal, tarjeta de crédito o débito, depósito a cuenta o pago en efectivo directo al recibir el producto. No importa el método de pago que elijas, al final será con la que te sientas más cómodo, aseguran los emprendedores. “Para forjar esa confianza, hemos realizado ciertos eventos para el público para que así nos puedan conocer y confíen en nosotros”, destaca Toby.

Otro punto importante es el valor que se le da al cliente otorgando un servicio completo que incluye desde poder llamarle a un veterinario de forma gratuita para saber qué tipo de alimento le conviene a tu mascota, hasta contactos para centros de adopción y acceso a la tienda virtual con más de 6,000 productos, entre otras cosas.

De acuerdo con Pablo, los puntos más importantes para ellos son que, como negocio, ofrezcan una gran selección de productos, experiencia y precios competitivos en el mercado, lo que los lleva a querer crear algo único y original.

“Nuestro objetivo, como un caso más de éxito Endeavor, es que en dos años todos nos conozcan como la mejor tienda de México tanto off como on line, que estemos disponibles las 24 horas del día en toda la República y que las personas tengan la mejor experiencia de veterinarias online”, dice Pablo.

Le dan mucha importancia sobre todo al alimento, ya que si el dueño está encariñado con su mascota, va a procurar comprar su comida cada mes y pagar lo que sea para que nunca le falte.

El caso de Petsy es un ejemplo más de cómo los emprendedores jóvenes pueden llegar a adquirir experiencia y dar un servicio único que vaya creciendo y adaptándose a los avances tecnológicos. “Nunca ha sido tan accesible tener tu propio negocio y que te apoyen, ¡háganlo hoy!. Es importante que se preparen y decidan dar ese primer paso, ya que eso los va a llevar a tomar el segundo y tercero”, aclara Pablo.

“No tengan miedo a emprender, hay muchas opciones y ofertas de trabajo, pero muchas veces tomar ese riesgo nos da miedo”, concluye Toby.