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3 cualidades de los líderes agradables

Conviértete en un emprendedor con la habilidad de atraer nuevos clientes y de retener relaciones a largo plazo con facilidad.
3 cualidades de los líderes agradables
Crédito: Helena Lopes vía Unsplash
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Author, Business Etiquette Expert and Founder of The Protocol School of Palm Beach
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Los líderes de negocios y los emprendedores con habilidades increíbles para tratar con la gente tienen un perfil competitivo a comparación de los otros. Estas habilidades frecuentemente toman más tiempo de aprender que la técnicas, pero los resultados valen la inversión.

Todos quieren trabajar con individuos con los que se sientan cómodos. Si eres muy agradable, serás capaz de atraer nuevos clientes y retener relaciones a largo plazo con un mínimo esfuerzo.

Los clientes evalúan a las personas que quieren contratar basados en lo que llaman el Factor CSC: credibilidad, simpatía y confianza. Se preguntan a ellos mismos: “¿Pamela sabe lo que está haciendo y es agradable trabajar con ella?” Si no le caes bien a la gente, no importa lo competente que seas, nadie va a querer trabajar contigo.

La simpatía es la culminación de tres características, empatía, confiabilidad e integridad. Aquí está el porqué cada una es importante y lo que puedes hacer para cultivarlas.

Empatía: Es tu habilidad para relacionarte y entender la situación de otros y su perspectiva. Las relaciones durables y fuertes son casi siempre construidas sobre la empatía. Es una habilidad de vida que requiere la auto percepción, práctica y experiencia. Los altos y bajos de tu vida personal y profesional influenciarán cómo empatizas y con quién.

La experiencia común conecta a la gente a través de un vínculo instantáneo y un nivel de confianza compartido. Por ejemplo, yo puedo fácilmente empatizar con alguien que ha perdido un trabajo, comenzado un negocio, que sufrió de cáncer, ha luchado contra las finanzas o escrito libros, ya que yo he experimentado todas esas cosas.

Ten en cuenta que la empatía no quiere decir que estás de acuerdo con las opiniones de otros o que quieres quedar bien con todos. En lugar de eso, considera los sentimientos de tus empleados, socios y colegas cuando tomes decisiones. Para cultivar esta habilidad, reacciona menos, escucha más y tarta de ponerte en el lugar de la otra persona.

La próxima vez que un cliente o empleado esté luchando, tómate unos momentos para escuchar y, si puedes relacionarte, comparte una historia personal.

Confiabilidad: Los clientes esperan que los negocios sean confiables, responsables y seguros. Es más que un servicio de entrega, es hacer bien tu trabajo mientras que el proyecto se entregue a tiempo y de acuerdo al presupuesto.

Algunas de las empresas más exitosas en el mundo, tienen una reputación de consistencia. Si tomas un vuelo de Nueva York a San Francisco y pasas por un Starbucks de camino al aeropuerto, sabes que ese café sabrá igual que el que pienses comprar una vez que aterrices. No importa dónde estés, cada Starbucks entrega la misma calidad en sus cafés.

Los clientes están atraídos a un sentido de seguridad que viene de ser capaces de contar con alguien o algo. La certeza provee paz mental y mucha gente está dispuesta a pagar más por un servicio confiable.

Cultiva esa reputación. Cuando tú o tus empelados hacen una promesa, cúmplela. Si no puedes desempeñar parte de tus responsabilidades, haz que el cliente lo sepa lo antes posible.

Integridad. La falta de integridad ha permeado nuestra cultura. Se ve en los políticos, deportes, negocios y entretenimiento. La honradez es el nivel más alto de profesionalismo y comportamiento. Es hacer lo que sabes que está bien aunque nadie esté viendo, es levantarse por lo que crees y tener el coraje para levantar la voz aunque tu opinión no sea muy popular.

El inversionista Warren Buffett dijo “Si buscas personas para contratar, deben tener tres cualidades: integridad, inteligencia y energía. Si no tienen la primera, las otras dos te asesinarán.” Muchas personas son inteligentes y capaces, pero muy pocas se toman el tiempo para cultivar la integridad.

Aunque sea de manera personal o profesional, las relaciones demandan rectitud y honestidad. Algunos días puede ser difícil comportarse lo mejor posible, pero vale la pena el esfuerzo. Aplica consistentemente tu mejor juicio con tus empleados, colegas, amigos y familia.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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