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4 cosas que debes aprender de Steve Jobs

A pesar de su difícil personalidad, el creador de la 'Mac' buscaba que las personas se esforzaran para dar lo mejor de sí mismas.
4 cosas que debes aprender de Steve Jobs
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
CEO at All Access Group
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La imitación tal vez sea la forma más sincera de adulación, pero no es una estrategia para que tu negocio crezca.

Steve Jobs no sólo revolucionó la forma en la que escuchamos la música y usamos el teléfono, sino que cambió nuestro entendimiento de una computadora y hasta recobró nuestra habilidad de enamorarnos de las películas con su trabajo en Pixar.

Sin duda alguna, los jóvenes emprendedores pueden aprender mucho de este empresario, pero no deberían adherirse demasiado a su imagen. Después de todo, pudo haber sido un genio en el diseño, pero dejó algunas cosas fuera.

No le hizo caso a cada “regla” y no tomó en cuenta a sus mentores y modelos. Raramente le aconsejaba a alguien que lo imitara. Es más probable que dijera “La mejor manera de ser como yo es ser más como tú”.

Aun así, puedes aprender mucho de este emprendedor tecnológico:

1. Enfócate en la experiencia del consumidor. Jobs era un maestro entrando a la mente del cliente. Sabía lo que queríamos y cómo lo queríamos -a veces antes de que lo supiéramos nosotros.

2. Ten buen ojo para el diseño. No podía sólo funcionar. Jobs sabía que también debía sentirse bien al tacto, ser agradable de usar y mirar.

3. Fomenta la innovación. ¿Recuerdas algún momento sin un iPhone o iPod? Jobs creaba productos y categorías de los mismos sin ningún marco de referencia y hacía que fueran importantes en nuestras vidas.

4. Insiste en la excelencia. Jobs tenía poca paciencia con la gente que no pensaba bien las cosas, por lo mismo obligaba a las personas a su alrededor a dar lo mejor de sí mismas. No aceptaba sustitutos e inspiraba mucha lealtad.

Finalmente, si hay algo que debes aprender de él es enfocarte en tus clientes y ponerlos antes que todo. Piensa en los usuarios de Apple, los que hacen una fila fuera de la tienda durante horas esperando por el siguiente iPhone. Han hecho que la marca de Apple crezca más que por sí sola.

Nunca vas a lograr eso al tratar de ser como Steve Jobs. Pero si respondes estas preguntas para enfocarte en tus clientes, puedes definitivamente inspirar esa clase de promoción en tu marca.

- ¿Estoy sorprendiendo y encantando a mis clientes al mismo tiempo que les doy buenas experiencias?
- ¿Mis productos y servicios pueden ser utilizados y disfrutados por el consumidor?
- ¿Estoy satisfaciendo sus necesidades cada vez que interactúan con mi empresa?
- ¿Estoy innovando con una línea de productos que están en la misma línea (o más adelante) del mercado?
- ¿Estoy abriendo nuevos caminos?

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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