Marketing

Rebranding y nuevo CEO para salvar a un gigante

Entre informes de una potencial ruptura o venta, el gigante de seguridad informática Symantec lanzó una campaña para cambiar su marca.
Rebranding y nuevo CEO para salvar a un gigante
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

¿Cómo puede salvarse un gigante de desaparecer? Para Symantec, la respuesta está en un rebranding (el primero que hace la compañía en años) y en la búsqueda de un nuevo CEO. Hace unas semanas, la empresa de soluciones de seguridad despidió a su directivo Steve Bennett debido a la flacidez en los ingresos y a la caída del precio de las acciones, dejando temporalmente a cargo a Michael Brown. Esto, aunado a los informes sobre el interés que ha despertado entre inversionistas, habla de una posible ruptura o venta que pondría en duda el futuro de la empresa.

Sin embargo, la estrategia de Symantec está lejos de ser “darse por vencidos”. Y, por ello, la primera acción que han emprendido es hacer una redefinición de la marca con ayuda de las reconocidas agencias Grey y Godfrey Q y Partners para dar a conocer su nueva oferta e interés para con su público.

Durante mucho tiempo, Symantec fue famosa por su antivirus y soluciones de seguridad. En los últimos años ha realizado una serie de fusiones y adquisiciones que aunque permite servir a las empresas de muchas maneras, hace que el mensaje de la marca sea incompleto y un tanto confuso. “No estábamos creando una amplia historia de nuestra marca en el mundo y no hay mejor momento que ahora para empezar a contar el mensaje en grande”, afirma Alix Hart, Vicepresidenta de Marketing de Symantec.  

El objetivo de la marca es colocarse en el top of mind de los tomadores de decisiones de TI en las organizaciones, haciéndoles saber que poseen todo tipo de productos para facilitarles la vida. ¿Pero cómo conseguir este cambio de percepción? Su apuesta es por medio de una campaña integral llamada “Hágalo Todo”. A través de ésta, que ya se estrenó oficialmente en Estados Unidos, Symantec busca comunicar a los administradores de TI que pueden acudir a ellos por mucho más que seguridad de datos: en realidad, pueden “hacer todo” a través de su oferta de productos y servicios.    

De acuerdo con Hart, este enfoque de los anuncios obedece a los cambios en el panorama de los líderes de TI, quienes conforme migran a más soluciones bajo la misma nube tienen prácticamente toda la data en sus bolsillos, por lo que corre más riesgo. “Al traer su propio dispositivo, su trabajo es mucho más difícil. Con esta campaña le estamos diciendo a los administradores de TI, "lo respaldamos, pueden hacerlo todo”, añade la VP de marketing.

La campaña es predominantemente digital (en sitios como WSJ.com, IDG, TechTarget y UBM), aunque también cuenta con anuncios impresos en medios como The Wall Street Journal, en exteriores y redes sociales, a través de hashtags y contenidos de interés. A la par de EEUU, se lanzará en mercados claves internacionales como Francia, Alemania, China, Japón, Australia, Brasil y México. Aunque no se reveló la inversión que se hará en este esfuerzo mercadológico, Hart destacó que "estamos gastando lo suficiente para llegar a nuestra audiencia”.

Symantec, que fue fundada en 1982, tiene un gran reto por delante, pero estos cambios parecen indicar que la compañía está dispuesta a reinventarse. Muestra de ello es el adiós a Bennett (el segundo CEO en ser despedido en varios años), la búsqueda del nuevo director y la integración de Alexis Hart a comienzos de 2013 con su amplia experiencia en mercadotecnia de bienes de consumo; pero, principalmente, es la forma de comunicar su marca e interactuar con la audiencia.   

Y es que a pesar de que el entorno actual requiere de una mayor seguridad informática, la empresa va más allá. “Es una buena percepción (ser reconocidos como una marca de seguridad informática), pero el reto que se nos presentó era el unificar sus credenciales de seguridad con sus credenciales de almacenamiento”, sostiene Patrick Godfrey, Presidente de Godfrey Q y Partners, agencia encargada de la campaña. Por ello, según Hart, lo que pretende el rebranding es transformar la comunicación en torno a Symantec y lograr que los consumidores la visualicen como una compañía que les ofrece diversas y efectivas soluciones de TI.

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