Manejo de equipos

8 reglas para que la gente te apoye

No importa tanto lo que dices, sino cómo lo dices. Toma nota de estos tips y aprende a comunicarte para ganarte la confianza de todos.
8 reglas para que la gente te apoye
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
Author of 'The Time Bandit Solution' and Co-Founder of Cohen Brown Management Group
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Cuando queremos que la gente se ponga de nuestro lado en una discusión usualmente gastamos mucho tiempo y energía pensando lo que deberíamos decir. Esa es una habilidad importante que debes adquirir, pero al final vas a perder ese tiempo si dices las cosas que debes de una forma incorrecta. No es sólo lo que dices sino cómo lo dices. Estas ocho reglas te ayudarán a decir las cosas bien:

1. Aprende a escuchar. Clark Gable, famoso actor estadounidense, decía que para conquistar a las damas les hacía creer que era un gran conversador. ¿Qué se necesita para serlo? “Aprende a ser un gran oyente”, decía. En muchas conversaciones, hay silencio en donde debería haber reconocimiento. Mucha gente interrumpe, se apresura a contestar, piensa en otras cosas, contesta en lugar de reafirmar algo. Para ser un gran conversador debes poner atención a lo que la otra persona dice.

2. Usa el lenguaje corporal adecuado. Tu postura y movimientos son tan reveladores y expresivos como tus palabras. Estúdiate en el espejo y descubre qué lenguaje corporal crea una buena impresión y qué expresiones reflejan aburrimiento, desagrado y desdeño. Por ejemplo, los brazos cruzados dicen “no me creo eso”, si no haces contacto visual indicas que no estás interesado/a y mostrar inquietud refleja que estás aburrido.

3. Sigue el protocolo de comunicación. Puede sonar como algo que hacían nuestros abuelos, pero la educación es algo que nunca pasa de moda pero, a pesar de ser algo que muchos aprecian, cada vez se ve menos. Di “por favor” y “gracias”. No tengas miedo de usar superlativos o de mostrar respeto y preocupación por otra persona. Haz preguntas como “¿tiene alguna pregunta?” o “espero que todo haya quedado claro”.

4. Habla con el corazón no sólo con el cerebro. Muchas veces se ha dicho que la sinceridad no puede enseñarse y que si no la sientes debes poner tu mejor cara. Yo no estoy de acuerdo con eso. La sinceridad es una habilidad que se puede aprender igual que cualquier otra virtud. Hablar con el corazón también te da credibilidad. La gente que vende cosas o que repite un mensaje suena como robot. Hablar con el corazón puede evitar ese peligro.

5. Pon una sonrisa en tu voz. Tu sonrisa es detectable en tu actitud y voz. Algunos estudios han detectado que una sonrisa desencadena una actividad medible en la zona de tu cerebro donde está registrada la felicidad. Si sonreír puede hacer feliz a una persona, ¿cómo puede el sonido de tu sonrisa tener un efecto positivo? Es uno de los instrumentos comunicativos más poderosos. Úsala para calmar miedos, enojos, expresar simpatía, suavizar la resistencia y generar confianza.

6. Usa la velocidad adecuada. ¿Cuál es la velocidad correcta en una conversación? ¿Rápida? ¿Lenta? Recuerda, la comunicación es un arte. Así que simplemente diré, depende. Si hablas muy rápido para tus oyentes, tal vez los pierdas o peor, serás percibido/a como mentiroso. Si hablas lento puedes aburrir a la persona o parecerá que no te preparaste. La velocidad correcta refleja energía e interés. Además, destruirá la monotonía.

7. Visualízate siendo exitoso. Aunque quieras expresar una actitud positiva, si mentalmente criticas todo no podrás hacerlo. Trata de imaginarte como alguien completamente organizado y productivo. Visualiza tu meta, si estás tratando de satisfacer a un cliente, visualízate dando el mejor servicio. Si interactúas con tus colegas, imagínate recibiendo respeto y cooperación.

8. Evita el miedo, mejor prepárate. No dirás las cosas adecuadas si tu voz suena dudosa o con miedo. La ansiedad es el precio que pagas por una mente y voz sin preparación. Encuentra a un socio con el que puedas practicar o usa un espejo. Hacer eso eliminará tu miedo al rechazo y fracaso y te dará confianza.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

More from Entrepreneur

David provides constructive insight to help businesses focus on their company growth, build brand awareness and know when and how to raise money.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur