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99 minutos: La era de la impaciencia

Descubre cómo Alexis Patjane fundó una empresa que busca satisfacer al cliente entregando lo ordenado por internet en 99 minutos o menos.
99 minutos: La era de la impaciencia
Crédito: Depositphotos.com
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El estilo de vida ha cambiado drásticamente en los últimos años. La tecnología móvil, conectividad, descargas instantáneas, servicios de streaming y la idea de que el Internet está “abierto” 24/7 ha elevado las expectativas de las personas en cuanto al servicio al cliente. ¿Quién aguanta más de unos cuantos segundos para que se cargue una página Web? ¿Quién puede esperar a que lo que compró sea entregado en su domicilio días después de haber pagado? La respuesta es: cada vez menos personas.

Alexis Patjane y sus dos socios entendieron lo que el mercado demandaba cuando decidieron emprender. “Nuestra idea original fue montar una tienda en línea con servicio a domicilio que entregara ese mismo día, el proyecto surgió cuando nosotros buscamos este servicio y nos dimos cuenta que no existía en México”, recuerda Alexis. El concepto del negocio no estaba muy bien delimitado, pero los jóvenes descubrieron un nicho que podían explotar, “lo que cautivó a nuestros clientes no fueron los productos que ofrecíamos, sino la logística con la que entregábamos. Esa fue la base para fundar 99 Minutos”.

Como su nombre lo indica, 99 Minutos es una empresa que promete que lo comprado en línea de cualquiera de sus 32 tiendas afiliadas llegará a su destinatario –dentro la Ciudad de México– en 99 minutos o menos. Los emprendedores enfocaron sus esfuerzos en lograr una interfaz sencilla tanto para sus clientes corporativos, usuarios finales y repartidores.

“Desarrollamos una app junto con Yaxi –aplicación para conseguir taxi seguro– que permite a los compradores revisar el estado de su pedido desde el momento en que le dan clic a ‘comprar’ en la página de la tienda. De la misma manera, los repartidores pueden trazar la ruta que más les convenga.” A partir del momento de compra, el tiempo comienza a correr y los usuarios pueden estar seguros que su entrega llegará en cuestión de minutos.

Tres aspectos clave que han hecho de éste un proyecto exitoso: tiempo, rastreo y cobro contra entrega. “Así resolvimos el miedo que genera para algunas personas comprar en Internet. Teníamos claro que era importante ganar la confianza de los consumidores, por lo que pusimos especial atención en este aspecto”, comenta el socio fundador. Este elemento fue clave para el crecimiento de la empresa; tras su apertura hace un año ha incrementado su cartera de clientes, afinado su logística y aumentado la infraestructura para dar servicio a más personas.

Pero los socios quieren más. “Estamos por iniciar operaciones en Guadalajara, otra ciudad con gran potencial” y es que, a decir de Alexis, esta tendencia cobrará más fuerza en los próximos años y abrirá oportunidades de negocio para el retail. “Imagina que quieres comprar un par de zapatos pero no estás seguro del modelo. Las tiendas podrán llevarte varias opciones a tu hogar, las pruebas, decides, te quedas con la que te gusta y los demás los regresan al almacén”.

Motivantes

De todos los factores que han impulsado el crecimiento de esta tendencia, el Internet es el que ha jugado el papel más importante. Los módems que se conectaban a la Web después de minutos de espera y las páginas lentas ya son historia. Esto ha cambiado la percepción de los consumidores en cuanto a lo que pueden esperar al momento de comprar o interactuar con las empresas. Los servicios en línea hacen posible que las compañías estén conectadas con sus clientes y les permite dar respuesta en tiempo real a sus solicitudes o problemas. En un mundo donde la tecnología está en la palma de las manos, la comunicación se acelera sin importar las distancias.

No hay que olvidar a la generación de jóvenes que nació con la tecnología como parte de su vida cotidiana. Una característica de los Millenials es que buscan gratificación instantánea y su paciencia es cada vez menor. Acostumbrados a no esperar por nada, la rapidez es un factor que los incentiva a adquirir un producto o servicio. Un ejemplo claro es que esta generación nunca ha tenido que esperar a que llegue el periódico pues si quieren información la buscan –y obtienen– en cuestión de segundos.

Finalmente, el estilo de vida actual orillan a la rapidez. Y cuando las personas logran tener momentos libres o de descanso, saben que ya no tienen porqué estar aburridos, pues la tecnología y los dispositivos hacen posible que puedan escapar de cualquier momento tedioso.

Manifestaciones

Por un lado está la proliferación de imágenes para transmitir mensajes, pues sin importar el público al que vaya dirigido o el medio que se utilice para difundir la información, lo importante es que sea inmediata y signifique ahorro de tiempo. Por otro lado, está el incremento de servicios exprés en empresas de giros tanto tradicionales como innovadores. De ahí el éxito de los modelos por suscripción para ver películas y series de televisión de forma continua y sin cortes comerciales. Incluso hay libros que informan cuánto tiempo te tomará leerlos.

De acuerdo con la profesora de la Golden Gate University, Kit Yarrow, “existe un fuerte deseo por saber qué viene ahora. La expectativa entre los consumidores aumenta constantemente y consideran que cualquier nuevo producto estará disponible para ellos en el momento que lo deseen”. Como respuesta, existen aplicaciones para comprar y pagar desde cualquier dispositivo móvil, con catálogos en línea simplificados para que se necesite el menor número de clics posibles para lograr a una venta. Lo mismo sucede al momento de pagar en línea, el proceso debe ser fluido, sencillo y eficiente. Para que esto tenga el efecto deseado, la app debe funcionar sin ningún problema.

Cómo puedes aplicarlo

Si has detectado que tus clientes son cada vez más impacientes o buscan servicios eficaces, deberás tomar en cuenta estas alternativas para no perder oportunidades de negocio:

Acortar los tiempos de espera en todas las áreas de tu empresa. Tu sitio Web debe cargar en cuestión de segundos; si entregas a domicilio procura que sea en el menor tiempo posible; incluso al interactuar con tus clientes a través de redes sociales procura contestar comentarios, dudas o inconformidades en menos de una hora.
Haz que las experiencias con tu negocio sean fluidas. Elimina las trabas, papeleo y cualquier complicación que desmotive a  tus compradores.
Integra elementos de Internet con el mundo fuera de línea. Algunas marcas permiten a sus clientes ordenar o apartar en línea y recoger en la tienda.
Eliminar el aburrimiento. Proporciona juegos, videos o textos para leer disponibles en dispositivos móviles para ayudar a tus clientes a pasar un rato agradable mientras esperan. Esto te ayudará a posicionar tu marca en sus mentes.
Haz que valga la pena esperar. Hay procesos que no se pueden apresurar, a pesar de la tecnología. Asegúrate de cumplir con los estándares de calidad más altos para que valga la pena el tiempo que tus compradores invierten en ti.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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