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7 tips para ganarte el respeto de la gente

Adopta estos hábitos para tener una buena reputación y ganarte la admiración y confianza de las personas con las que trates.
7 tips para ganarte el respeto de la gente
Crédito: Depositphotos.com
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Author, Business Etiquette Expert and Founder of The Protocol School of Palm Beach
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Hay algunos principios empresariales simples, pero aun así olvidados, que pueden construir una reputación positiva y mantener tu credibilidad y la de tu negocio intacta. Aquí hay siete formas para saber si estás listo para conducir tu negocio con los estándares más altos de profesionalismo.

1. Sé honesto. Desafortunadamente el fraude y los escándalos son muy comunes en los negocios actuales. Tu credibilidad está unida con tu habilidad de ser honesto, sin importar la situación. Aunque estés tentado a mentir o falsificar intencionalmente algo en tu empresa, el costo a largo plazo sobrepasará cualquier beneficio a corto plazo.

2. Cumple tus promesas. Tu reputación profesional se daña cuando no cumples lo que prometes. Cada vez que haces un compromiso, tienes la oportunidad de subir o bajar tu cociente de credibilidad. Tu palabra es todo lo que tienes. Es importante ser directo y hacerle saber a todos los involucrados lo que deben esperar antes de empezar el proyecto. A nadie le gusta las sorpresas.

Si no puedes completar una tarea antes de la fecha de entrega o respetar un presupuesto, diles a los clientes inmediatamente. Las personas tienden a ser más comprensivas e indulgentes si alguien les da una advertencia.

3. Admite tus errores. El fracaso es algo inevitable en un negocio. Aunque los errores pasan, los gerentes y emprendedores entienden lo importante que es enfocarse en soluciones en lugar de obsesionarse con los problemas. Para mantener una reputación profesional como alguien que es confiable, acepta tus errores tan pronto ocurran. No trates de cubrirlos, ignorarlos o minimizarlos. Hazte responsable y encuentra una solución.

4. Sé puntual. Los clientes te evaluarán para saber si pueden confiar en ti. La mayoría de la gente elegirá trabajar con alguien que entregue los proyectos a tiempo y dentro del presupuesto en lugar de con otro individuo que sea talentoso pero poco confiable. Maneja tu tiempo con cuidado para asegurarte de que nunca te pierdas una junta.

Cuando te veas con clientes o asociados, llega unos minutos antes. Esto te ayudará en caso de que haya tráfico, mal clima o no haya un lugar para estacionarse. Aprovecha tu puntualidad y comunícate con los otros que también llegaron antes. Si llegas tarde no des una excusa, simplemente discúlpate.

5. No digas groserías. Elige tus palabras con cuidado. Lo que digas y cómo lo digas puede realmente impactar la forma en la que te perciben los demás. Usar ese tipo de lenguaje en público puede mandar el mensaje de que eres inmaduro, impaciente y que no tienes autocontrol.

Maldecir en un lugar importante nunca te dará el respeto de la gente a tu alrededor. En lugar de eso, te alejará de los demás. No les des a los clientes, compañeros y jefes una excusa para no trabajar contigo. Si te llegas a enojar, aléjate. Es mejor disculparte e irte a otra habitación que dirigir tu enojo a alguien más.

6. Maneja el conflicto con gracia. Habrá momentos en los que no estés de acuerdo con los clientes, colegas o socios. Las discusiones siempre serán parte de los negocios. La forma en la que las manejes revelará tu carácter. Si un cliente pone a prueba tu paciencia o hace preguntas groseras, no dejes que la situación te afecte.

7. No quemes los puentes. La palabra negocio es complicada. Nunca hables mal de un cliente anterior o relación laboral. Tu adversario actual podría ser tu amigo el día de mañana. En 1992 perdí mi trabajo debido a una reducción de personal. Aunque hubiera sido difícil perder el contacto con los demás, seguí platicando con mi antigua directora. Dos años después cuando estaba en una entrevista ella estuvo feliz de darme una buena referencia. Eso me ayudó a obtener el trabajo.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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