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7 lecciones de crisis de Los Juegos del Hambre

Hasta en las peores épocas, debes saber cómo resolver los problemas de comunicación para que tu negocio no deje de crecer.
7 lecciones de crisis de Los Juegos del Hambre
Crédito: Depositphotos.com
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Miles de fans en el mundo se han enamorado de leer y ver a Katniss Everdeen luchar por la libertad de Panem. La serie ha roto récords en taquilla y ha vendido más de 50 millones de copias de las novelas. El mundo de Panem, el gobierno en el que se mandan niños como tributos para pelear a muerte cada año, tiene muchas referencias sociales, pero hay muchas lecciones que podemos aprender sobre la crisis de comunicación.

1. Un buen vocero puede hacer toda la diferencia.
"Todavía estoy apostando por ti, chica de fuego" – Cinna

Katniss Everdeen se vuelve una heroína después de ofrecerse como voluntaria para salvar a su hermana y desafiar al Capitolio. Aunque nunca quiso ser el símbolo de la rebelión, la gente en los distritos de Panem se relacionó con ella y la escucharon, distintivos de cualquier gran vocero.

La gente quiere hacer negocios con personas y empresas en las que confíen. También están dispuestos a perdonar y entender a los que estén en las mismas circunstancias. El vocero de una empresa debe saber identificarse con los demás y ser transparente durante una crisis.

2. Usa la esperanza, no el miedo.
"El miedo no funciona mientras haya esperanza" – Presidente Snow

El Presidente Snow sabe que el mundo no puede ser gobernado sólo por miedo, es por eso que los ganadores de los juegos eran un símbolo poderoso de esperanza para muchos distritos.

Los profesionales en comunicación en épocas de crisis saben cómo minimizar el daño, uno debe estar un paso más adelante de la situación. Esto incluye mantener informados a los clientes para que confíen en ti, compartir los recursos para que mejoren situaciones incómodas y ser proactivos con los medios.

3. No apuñales por la espalda.
"Katniss, cuando estés en la arena, recuerda quién es el verdadero enemigo" – Haymitch Abernathy

Lo que provoca la revolución en la película es el esfuerzo colectivo de los tributos en colaboración con los conspiradores detrás de las escenas. Agredir a la competencia, empleados, clientes o reporteros sólo te servirá para hacer que tu negocio parezca débil. En lugar de eso, los profesionales en relaciones públicas se enfocan en lo positivo, y se distancian poco a poco de las cosas negativas.

4. Ten una buena estrategia.
"No quiero sólo ser otra pieza en el juego, ¿sabes?" – Peeta Mellark

Cada uno de los tributos selecciona una estrategia diferente, pero aquellos que están al pendiente de lo que pasa a su alrededor son los que sobreviven por más tiempo. Las empresas que solucionan situaciones de crisis tienen una estrategia mucho antes de que algo ocurra. Éstas son mejores cuando las monitorean los profesionales de relaciones públicas que vigilan las tendencias, marcas y preocupaciones del cliente.

5. No mientas.
"Querida, creo que podemos hacer esto más fácil si acordamos no mentirnos el uno al otro. ¿Qué opinas?" – Presidente Snow

Muchos están tentados a mentir cuando tienen una gran responsabilidad y quieren que la situación desaparezca. No sólo es inefectivo, ya que mentir añade más riesgo, sino que cuando se cubre la verdad, la crisis se hace más grande que en un principio.

Mucha gente no creerá en las mentiras de cualquier forma. La parte en la que Katniss miente sobre su amor por Peeta sólo es creíble cuando de verdad se permite a sí misma mostrar preocupación por él.

6. Una organización es tan buena como su eslabón más débil.
"Debe ser un sistema frágil si puede derrumbarse por culpa de algunas bayas" – Katniss Everdeen.

Las marcas pueden tener un equipo sólido de relaciones públicas, pero si los fundamentos de la empresa son débiles, no van a importar los esfuerzos que se hagan antes de que todo colapse. Evitar la crisis recae en todos los empleados, desde los que acaban de entrar hasta los CEOs.

7. Sólo juega si puedes lidiar con las consecuencias.
"Peleó muy duro en los juegos señorita Everdeen, pero eran juegos. ¿Le gustaría estar en un verdadera guerra?" – Plutarch Heavensbee

A través de Snow, Plutarch estaba enseñándole a Katniss las realidades de la guerra y las consecuencias de la rebelión, aunque los malos de la historia son los que eventualmente aprenderán esas lecciones.

Hace algunas semanas en Estados Unidos, Uber fue acusado de sexismo, de intimidar a los periodistas que escriben algo negativo sobre este servicio, de seguir a un usuario sin permiso, maltrato a empleados y de sabotear a su competencia.

Las empresas como Uber pueden usar tácticas despiadadas contra la competencia, pero no están haciendo amigos en el proceso. De hecho, en EE.UU. muchos han cancelado sus cuentas debido a recientes declaraciones preocupantes respecto a la estrategia de comunicación de la compañía. No juegues con fuego a menos que quieras quemarte.