Plan de Negocios

Placeres orgánicos: Por el placer de compartir

Dominika Paleta supo canalizar su preparación y entusiasmo en un sitio Web que convierte sus conocimientos en un servicio para el consumidor.

Un emprendedor necesita sentir pasión por lo que hace, pero no siempre es claro cómo convertir esa pasión en un negocio. La actriz Dominika Paleta cultiva desde hace más de 20 años una faceta menos conocida de su vida profesional: su entusiasmo por un estilo de vida saludable; un gusto que comenzó a compartir con cientos de desconocidos cuando aparecieron los medios sociales.

Sus publicaciones sobre comida, salud y bienestar generaron interés entre sus seguidores. Si ella posteaba qué había desayunado o si había visitado un lugar interesante, recibía comentarios de gente que quería saber más. “De esa forma empecé a compartir recetas, consejos, rutinas de ejercicio”, cuenta. Después, decidió encontrar un canal de comunicación directa donde pudiera publicar estos contenidos más ágilmente.

Esa idea fue la semilla de su sitio, Placeres Orgánicos, que nació sin un claro eje comercial, a partir “de la intención de Dominika de desarrollar un sitio Web, en el que ella pudiera transmitir su preocupación por un estilo de vida saludable”, comenta Jorge Meza, director de Estrategas Digitales, una consultoría especializada en pensamiento de diseño.

Esta forma de trabajo, mejor conocida como design thinking, aplica los métodos que tradicionalmente utiliza un diseñador gráfico o industrial, a contextos distintos a dichas esferas de actividad, con el objetivo de innovar para crear productos, servicios y oportunidades de negocios.

En asociación con Estrategas Digitales, la emprendedora lanzó la primera versión del sitio en agosto de 2012, luego de siete meses de planeación. Hoy, Dominika publica en su plataforma recetas, rutinas de ejercicios, información sobre alimentación y horticultura urbana, entre otros temas. El sitio tiene un diseño y modelo de negocio aún en perfeccionamiento.

El pensamiento de diseño tiene como base la empatía hacia tu consumidor, que surge de la observación de éste. Para así “plantearnos qué es lo necesario para el cliente”, explica Georgina Durán, coordinadora de la maestría en Diseño Estratégico e Innovación de la Universidad Iberoamericana. En el caso del sitio especializado en bienestar fue necesario generar una comunidad a su alrededor.

Así, lejos de una meta comercial en el corto plazo, el primer objetivo de la plataforma fue que sirviera para anclar una audiencia consumidora de los contenidos generados y que también participara en medios sociales como Facebook y Twitter, para conocer cuál era su perfil y qué necesitaba. Además, el sitio serviría para posicionar a Dominika –que ha hecho estudios de nutrición integral en Nueva York y se capacita constantemente sobre salud y alimentación– como una voz autorizada en cuanto a bienestar.

De acuerdo con el método del design thinking, a partir del aprendizaje sobre el cliente e identificar cuáles son sus necesidades reales, es posible idear soluciones relevantes y desarrollar un prototipo que después es probado. Sin embargo, el proceso descrito no es lineal. Estrategas Digitales lanzó una primera versión del sitio –su primer prototipo, caracterizado por la publicación sólo de textos– con la idea de observar y analizar precisamente quién era su consumidor y qué quería. Un año después, el análisis arrojó que su público está compuesto en 97% por mujeres, con edades entre 20 y 30 años. Durante dicha etapa, Placeres Orgánicos llegó a 50,000 visitas únicas al mes.

Prototipo con ética

Desde un inicio Dominika se planteó hacer un sitio caracterizado por su ética y responsabilidad. Sólo recomendaría artículos y servicios en los que ella creyera y que ella usaría. “Eso hará que Placeres Orgánicos sea no nada más una plataforma de la mejor calidad, sino también confiable”.

Esta filosofía obliga a que Placeres Orgánicos tome la ruta larga para emprender, porque en lugar de comercializar espacios publicitarios –lo más común para monetizar un sitio con contenidos, junto con las suscripciones–, intenta desarrollar fuentes alternativas de ingreso. Sin publicidad, las entradas de dinero para cubrir la operación del sitio provienen de conferencias impartidas por Dominika, patrocinios y pruebas piloto de servicios como programas de desintoxicación –o detox– y de coaching de salud.

A partir de la interacción de las lectoras en el sitio y medios sociales, Dominika y Estrategas Digitales comprendieron que entre su público las recetas que la emprendedora publicaba eran un éxito. Además, quedó claro que había interés por parte de las usuarias por experimentar mayor cercanía con la celebridad y que, incluso, consideraban difícil y costoso mantener un estilo de vida saludable, idea que Dominika desea cambiar.

Después de llevar a cabo este proceso del pensamiento de diseño, fue necesario idear soluciones para dichos deseos. A partir de ahí surgió un nuevo prototipo: un sitio con elementos más interactivos, videos de recetas y contenidos orientados a destacar que mantener un estilo de vida sano es más sencillo de lo que muchos creen. También se introdujeron sesiones de videochats y activaciones (dinámicas para que las ganadoras pasaran tiempo en persona con Dominika).

Por otro lado, la emprendedora y sus socios en Estrategas Digitales probaron con formas para monetizar el sitio: como el patrocinio de una marca en sus videos y prototipos de servicios como un programa de dos semanas para desintoxicación ofertado en enero pasado por un costo de $2,500, que incluía asesoría personalizada, lista de compra de ingredientes, recetas y rutinas de ejercicios, junto con la posibilidad de interactuar con otras participantes en el programa, mediante un foro cerrado en Facebook.

La propuesta de Placeres Orgánicos ha hecho eco entre el público en busca de contenidos sobre bienestar. Actualmente registra entre 50,000 y hasta 100,000 visitantes únicos al mes, según la época del año. Y su comunidad de seguidores ha crecido a 49,165 fans en Facebook y 41,100 seguidores en Twitter (al 20 de agosto de 2014).

El tamaño de esta audiencia, perfectamente segmentada, abre oportunidades de negocios. En agosto la plataforma se preparaba para lanzar en septiembre un nuevo prototipo (la versión tres), que incluirá contenidos elaborados ya no sólo por Dominika, sino por distintos colaboradores, así como una oferta clara para generar ingresos, por medio de cursos y seminarios impartidos por la vocera de Placeres Orgánicos y un programa detox con asesoría personalizada, a precios accesibles. Está por verse si funciona esta propuesta de valor en el sitio.

Por lo pronto, Placeres Orgánicos ya le ha dado a Dominika exposición como conocedora del tema y le ha valido invitaciones a dar conferencias en universidades y eventos para mujeres. También le ha servido como vitrina para su línea de productos naturales bajo la marca Amores y Sabores. Estos dos años la tarea ha consistido en sembrar, generar una audiencia valiosa y aprender a conocerla.

Ahora ha llegado el momento de validar una oferta de servicios que monetice el sitio. Con base en esa prueba, habrá que analizar la retroalimentación de sus usuarios para reforzar lo que funciona y cambiar lo que no. El proceso toma tiempo, pero Dominika no tiene prisa: es un proyecto “pensado a largo plazo, por gusto y porque creemos que va a funcionar”, concluye.

Evolución de Placeres Orgánicos

Fase 1:

Enero 2012 — Planeación
Procesos:
Inmersión. Aprendizaje inicial sobre el mercado y sus necesidades a partir de la idea de Dominika y su contacto con seguidores.
Idear. Tipos de contenidos y diseño del sitio.
Prototipar. Primera versión (alfa).

Agosto 2012 — Lanzamiento
Procesos:
Testear. Validación del concepto original.
Observar. Quiénes son los usuarios y qué buscan
Comprender. Interacción de usuarios con el contenido.
Características. a) Contenidos estáticos (sólo texto). b) Disposición de elementos, con énfasis en secciones del sitio. Visitantes únicos mensuales (septiembre 2013): 50,000.

Fase 2:

2013 — Redefinir y replantear
Procesos:
Definir. Los usuarios son en su mayoría mujeres de entre 20 y 30 años, interesadas en bienestar, recetas y cercanía con Dominika Paleta.
Idear. Contenidos más dinámicos e interactivos.
Prototipar. Segunda versión de sitio Web; pruebas piloto de programa de detox y coaching de salud.
Testear. Validación del concepto renovado.
Observar. Grado de interacción entre los usuarios y la nueva plataforma, evolución del perfil de usuario.
Comprender. Cómo interactúan usuarios con la nueva oferta.
Características. Diseño responsivo (navegación cómoda tanto en computadora como en celular).
Nuevos elementos. a) Carrusel de fotos en página de inicio, b) sección de Más Notas, c) caja de estados de Twitter y d) más íconos de redes sociales. Otras mejoras paulatinas que se fueron incorporando: boletín de noticias, uso de videos y contenidos generados en Pinterest o Instagram, y las activaciones: videochats y sesiones de convivencia en persona con Dominika. Algunos patrocinios con marcas. Prototipos de programa de desintoxicación y health coaching. Visitantes únicos mensuales: hasta 100,000, según la época del año.

Fase 3:

Septiembre 2014 — Innovar nuevamente
Definir. Las usuarias buscan mejorar su calidad de vida a un precio accesible; el tamaño de la comunidad abre oportunidades de negocio.
Idear. Oferta de servicios apta para el perfil del consumidor potencial.
Prototipar. Tercera versión de sitio Web con oferta de servicios accesibles de asesoría e información, que permitan a la comunidad tener seguimiento del progreso en sus metas de salud y contacto con Dominika a través de charlas personales.
Testear. Validación de nueva oferta.
Características. a) Servicios a costos accesibles: oferta de cursos, seminarios, conferencias. b) Materiales digitales: programa de desintoxicación en línea, con material en PDF descargable, acceso a grupos cerrados Facebook y asesoría de coaches nutricionales.