Rockstars de la Innovación 2017

Lecciones de disrupción de Amazon y Apple

Estas y otras empresas tecnológicas transformaron su mercado al crear un producto o servicio como ningún otro.
Lecciones de disrupción de Amazon y Apple
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
Attorney, Cook & Cook PC
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Parece extraño comparar a Uber, WhatsApp, Amazon y Apple, ¿no? Realmente, no tanto. Todos ellos son disruptores de mercado. Pero, ¿qué es lo que los hace tan especiales?

A pesar de que operan en diferentes industrias, estas compañías tienen algo en común: todas y cada una han desarrollado tecnologías que reducen los costos de bienes o servicios, o bien, crearon un nuevo tipo de suministro de productos. El resultado esque estas empresas han abierto accesos para una gran parte de la sociedad.

El concepto de hacer disrupción no es nada nuevo. Ha estado presente desde el inicio de los tiempos: la creación de telares industriales para tejer, la imprenta de Gutenberg, la desmontadora de algodón de Whitney, el internet, etcétera. La humanidad siempre está tratando de hacer que las tareas sean más fáciles y eficientes, y ese instinto ha resultado en un aumento de la oferta que reduce los precios, es decir, causan disrupción en el mercado.

La disrupción tecnológica de Uber aumentó el número deproveedores de transporte privado disponibles para los usuarios. WhatsApp mejoró el acceso a la comunicación móvil al reducir los precios de los mensajes; Amazon ofreció una nueva alternativa de comercio de bienes a precios más bajos y Apple, desde sus orígenes, permitió que las personas comunes tuvieran unacomputadora propia.

A diferencia del mundo de hace 30 años, mucha de la tecnología que tenemos hoy en día está basada en los desarrollos logrados por disruptores previos. Los nuevos jugadores han aprendido que no siempre es necesario "descubrir el hilo negro".

Uber, WhatsApp y Amazon se levantaron en plataformas deprogramación que ya existían antes de su nacimiento. Y claro, Apple demuestra que algunos disruptores sí tienen que desarrollar nuevas tecnologías, pero hay muchos ejemplos de colaboración.

Tomemos como ejemplo a Uber: la ubicuidad de los teléfonos inteligentes le permitió crear una plataforma tecnológica que conecta rápida y cómodamente a casi todos los que quieran prestar servicios de transporte con las personas necesitadas de estos servicios, al tiempo que reduce los costos de los proveedores.

Del mismo modo, la prevalencia de los smartphones permitió que WhatsApp desarrollara aplicaciones que dejan a las personas hablar entre sí a través de redes IP en lugar de utilizar mensajes SMS. Estas plataformas hanprovocado un aumento de servicios de mensajería de bajo costo.

El acceso generalizado a la web en todo el mundo hizo que Amazon creara una tienda digital para vender productos a cualquier persona en el planeta y al mismo tiempo, eliminar la necesidad de los emprendedores de tener tiendas físicas. Amazon no es innovador al utilizar este modelo: Sears ha estado vendiendo por catálogo desde finales de 1800, pero la tienda virtual definitivamente mejoró la propuesta.

La disrupción de Apple, por su parte, es mucho más general y menos específica que la de Uber, WhatsApp o Amazon. Esta empresa permitió un mayor acceso a la tecnología informática para que las personas pudieran sistematizar sus negocios y sus vidas.

Aunque el desarrollo de nuevas tecnologías puede tener sus beneficios - Apple hoy en día es la empresa más grande y rentable del mundo porun amplio margen - todavía se puede tener un gran éxito en el desarrollo disrupciones tecnológicas que lleguen a cuestas de plataformas tecnológicas maduras.

Pregúntenle a Uber, WhatsApp y Amazon.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

More from Entrepreneur

Jon Horowitz is dedicated to helping brands with grow their social footprint by aligning with influencers and creating innovative content.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur