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“Ser sustentable es un deber, no una opción”

Jesús Esparza, vicepresidente global de Enactus, explica cuál es el panorama de sustentabilidad que debe regir a las empresas actuales.
“Ser sustentable es un deber, no una opción”
Crédito: Depositphotos.com
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Tal parece que la sustentabilidad está de moda. Y es que “de pronto” comenzaron a surgir empresas con una clara consigna verde, y compañías consolidadas –que aparentemente nunca antes se preocuparon por el entorno– anunciaron que llevarían a cabo medidas para proteger el medio ambiente.

Sin embargo, la realidad es que, más que a una moda, esta tendencia responde a una necesidad creciente. Claro que existen compañías cuyos principios de sustentabilidad responden al deseo de procurar una buena imagen… Pero por fortuna esto no sucede en todos los casos.

La sustentabilidad como punto de partida

Una empresa que se preocupa genuinamente por su entorno debe contemplar tres esferas: el medio ambiente, la comunidad y sus clientes. Así lo explicó a Entrepreneur Jesús Esparza, quien es vicepresidente global de Enactus desde 2009.

De acuerdo con el experto, es preciso que una empresa sustentable tenga una visión a largo plazo, y que entienda que forma parte fundamental de un ciclo. Ésta es en la actualidad la única forma de asegurar su permanencia. En otras palabras, una empresa cuyos cimientos no contemplan un impacto positivo en el entorno está destinada a desaparecer.

“Los dirigentes de un negocio deben entender que cuidar el entorno no es opcional, pues de ello depende que sus insumos sigan existiendo dentro de cien años. La sustentabilidad no es un tema de altruismo, algo para tomarse una foto: es un tema de convicción”, explica.

¿Qué distingue, entonces, a una empresa sustentable por convicción de una que sigue una tendencia? El nivel de entendimiento: la primera se conforma con seguir los procedimientos y cumplir los requisitos para obtener un certificado, y la segunda entiende que el compromiso va mucho más allá.

Jesús Esparza, vicepresidente global de Enactus.

El primer paso para crear una empresa responsable es apasionarse con la idea de ofrecer algo nuevo, y tener la convicción de que lo que ofrezcamos debe servir para mejorar el entorno en que vivimos. “No es un camino fácil: significa horas de trabajo, un mayor nivel de presión y una gran responsabilidad adquirida con los consumidores, la comunidad y los colaboradores”.

Adaptarse al mercado

Uno de los sectores que componen al mercado mexicano, y que se encuentra en constante crecimiento, está consciente de la necesidad de cuidar los recursos naturales y de procurar un bienestar para la comunidad. Estos consumidores tienen una visión a futuro, y saben que sus decisiones impactan en un nivel regional e incluso global.

Pero el reto de las compañías sustentables es aún mayor: sus acciones deben impactar no sólo a los consumidores “responsables”, sino también al resto del mercado. ¿Cómo conseguirlo? “Para llegar al resto de los mercados es importante que trabajemos de la mano con los emprendedores que ya están consolidados, así como con los que apenas están emprendiendo”, detalla el experto.

En ese sentido, Enactus está haciendo una gran labor. Su objetivo es detectar el instinto emprendedor de los jóvenes y asesorarlos para que su negocio tenga un impacto positivo en el entorno en su camino al éxito. La organización, que trabaja en más de 26 países, ofrece asesoría gratuita a través de universidades.

Un caso de éxito es el de Plantae, un grupo de jóvenes poblanos que decidió crear soluciones orgánicas para el tratamiento de agua a través de la biotecnología. Hoy día, ofrecen servicio a municipios, empresas y organizaciones, y ya están desarrollando un modelo a nivel residencial.

“Es vital que desde el inicio nos propongamos construir una empresa sustentable. Tarde o temprano tendremos que hacerlo, y si no lo hacemos al comenzar nuestro negocio, trabajaremos el doble”, finaliza el experto. Está dicho: para cualquier negocio, la sustentabilidad debe asumirse como el principal camino por recorrer.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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