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3 claves para enganchar a tu audiencia digital

Jannis Rudzki, líder de comunicaciones digitales de Audi México, comparte algunos tips para crear un vínculo cercano con tu público.
3 claves para enganchar a tu audiencia digital
Crédito: Depositphotos.com
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Hasta hace algunos años, las reglas para manejar las redes sociales de una compañía eran sencillas: compartir contenido relevante con una frecuencia establecida, responder las dudas de los usuarios e invertir dinero para que los números crezcan. Pero hoy las reglas han cambiado… y todo indica que continuarán haciéndolo a un ritmo cada vez más precipitado.

En el marco de la Social Media Week –que tuvo lugar esta semana en la Ciudad de México– Jannis Rudzki Weise, líder de comunicaciones digitales de Audi México, compartió las claves con las que su compañía consiguió crear un vínculo cercano con su audiencia digital.

Primero, algunos datos

De acuerdo con el experto en estrategias digitales:

-En los próximos cinco años, la cantidad de contenido en la web aumentará de 500 a 1000 por ciento.

-75 por ciento de este contenido será generado por los usuarios.

Las cifras anteriores ponen de manifiesto que el principal reto de una estrategia digital será atraer la atención de usuarios cada vez más bombardeados por la información y con cada vez menos tiempo para dedicar a la lectura.

La clave: la distribución

¿Cómo conseguir atraer la atención del público digital? Sorprendentemente, la respuesta no está en los contenidos. Cuando menos así lo cree Rudzki: “el contenido es la base, el punto de partida; no la meta”. ¿Entonces a qué debemos prestarle atención?

De acuerdo con el experto, el contenido por sí mismo no tiene valor económico alguno. La clave está en encontrar la forma de que este contenido sea compartido por los usuarios.

Éstas son las estrategias que permitieron a Audi posicionarse ante sus usuarios web:

Ponle un nombre a tu marca

Para crear interacción, no basta publicar notas en las redes sociales. Los usuarios actuales buscan identificarse con las marcas, sentirse cercanos a ellas. La mejor forma de acercarnos y fomentar la discusión es, sin duda, ponerle un rostro a nuestra marca.

La empresa alemana designó a un trabajador de la planta establecida en Puebla para ser el portavoz de la marca en redes sociales. Su nombre es Javier, y es el encargado de responder cualquier duda de los usuarios relacionada con la marca: desde cómo se produce tal o cual automóvil y cuándo saldrá a la venta un determinado modelo hasta dónde pueden enviarse los CV para postularse a una vacante.

Para presentar al portavoz, Audi creó el hashtag #AskJavier y grabó un clip para compartir en redes sociales e invitar a sus usuarios a que hicieran preguntas en los comentarios.

¿El resultado? Una respuesta abrumadora de los usuarios, quienes se mostraron agradecidos por tener un espacio en el que pudieran plantear sus dudas y éstas fueran escuchadas. Tal es el valor de ofrecer una experiencia cercana.

Crea una campaña con la que se relacionen

Según Rudzki, las empresas que logran conectar en un nivel más íntimo con sus usuarios digitales han aprendido a no hablar todo el tiempo de sí mismas. “Todo el tiempo, las marcas bombardean a sus usuarios con el mensaje de que son las mejores en lo que hacen, son confiables, etc. ¿Y si cambiamos el mensaje”, explica.

En este sentido, Audi apostó por crear una campaña que en apariencia no se relaciona en absoluto con su negocio –los autos de lujo–, pero que rescata los valores fundamentales de la marca y los acerca a un público más amplio.

“’Pasión y perfección"
es la campaña que creamos para transmitir nuestros valores a los usuarios. Buscamos crear algo con lo que pudieran relacionarse, algo que voltearan a ver”.

La campaña, que comenzó hace un par de días, consiste en compartir clips que muestren la historia de personajes urbanos mexicanos, con los cuales cualquier usuario se pueda identificar. En cada video, los protagonistas explican cuál es el papel que juegan la pasión y la perfección en sus trabajos y sus vidas.

Si bien los videos no se convirtieron en virales, sí incrementaron notablemente la interacción de los usuarios con la marca, y a sus ojos, la convirtieron en una marca “con los pies en la tierra”.

Organiza dinámicas y ofrece premios

A la par de los videos, Audi México organizó una dinámica en redes sociales. Creó un sitio web para la campaña e incentivó a sus usuarios a que votaran por su video preferido. Pero fue más allá: los invitó a grabar sus propios videos en los que compartieran qué significa para ellos la pasión y la perfección. Los usuarios pueden subir sus clips a Instagram o You Tube con el hashtag #pasionyperfeccion.

Pero la marca sabe que no puede pedir un esfuerzo tan grande a sus lectores sin ofrecer algo a cambio. Así, el premio para el mejor video –el más votado– será un viaje a Los Ángeles, California, para asistir al LA Auto Show y tener la oportunidad de conducir los autos que aún no salen a la venta. El segundo lugar se llevará a casa un reloj de lujo, y los 20 finalistas, una pluma edición especial de la marca.

Y tú, ¿cómo fomentas la interacción de tu marca con tus usuarios?

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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