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¿Cómo comunicar que eres una ESR?

Toma nota de lo que debe incluir toda afirmación de responsabilidad social para evitar caer en el greenwashing.
¿Cómo comunicar que eres una ESR?
Crédito: Depositphotos.com
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El número de empresas que quiere dar a conocer a sus consumidores y otros grupos de interés sus acciones responsables está creciendo, y eso es una buena noticia. Sin embargo, esto a la vez ha aumentado la dificultad para identificar aquellas afirmaciones que son válidas y aquéllas que sólo son mero greenwashing, lo cual ha generado una gran confusión (e incluso incredulidad) entre los consumidores.

ISEAL Alliance es una organización que tiene por objetivo fortalecer los estándares de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Como parte de su trabajo, lanzó la herramienta Challenge the Label (“Reta la etiqueta”), la cual enlista cinco características que debe tener cualquier afirmación sobre la sustentabilidad de una empresa. Por “afirmaciones” o “claims“, ISEAL se refiere a palabras o imágenes que se usan para destacar los productos, procesos, negocios o servicios de una empresa.

A continuación, las 5 cualidades que debería tener toda comunicación corporativa relacionada con la sustentabilidad:

Claridad

Se refiere a que la empresa especifique con claridad cuáles son las acciones que está tomando en cuenta para cuidar el entorno, en qué se basa su afirmación y de qué forma el proceso fue verificado.

Esto no quiere decir que toda la información deba incluirse en el empaque o etiqueta; puede consultarse en otros medios, como en el sitio web de la marca. Si los consumidores se sienten confundidos al recibir el mensaje, entonces este requisito no se cubre.

Veracidad

Las compañías únicamente deberían difundir información que ha sido probada, y cuya evidencia está al alcance de todos. Hay que procurar que el mensaje sea lo más preciso posible; es decir, especificar exactamente qué componente, parte o porcentaje del producto es sustentable, siempre que esto también pueda comprobarse. Ten cuidado: si un dato parece “demasiado bueno para ser verdad”, lo más probable es que los consumidores lo rechacen.

Relacionado: ¿Cómo promover el comercio justo en tu empresa?

Relevancia

¿Las acciones que estás llevando a cabo realmente generan un impacto en la sociedad? ¿Son parte de un esfuerzo mayor o acciones aisladas? No son pocas las compañías que tratan de obtener “victorias fáciles” publicitando acciones o productos que no tienen relevancia alguna, generando una situación contraproducente. Por ejemplo, si un producto electrónico habla de material reciclado en su empaque pero no de la eficiencia energética, no se trata de una afirmación relevante.

Transparencia

¿En qué criterios se basan las afirmaciones de la empresa? ¿Cómo pueden los consumidores o grupos de interés conocer más sobre las acciones de responsabilidad de la empresa, así como sus métodos de verificación? Es importante que el sitio web de la compañía contenga un apartado que incluya toda esta información.

Solidez

Una afirmación es robusta cuando está respaldada por una tercera parte, como una OSC, una ONG, una agencia gubernamental o algún otro experto en el campo. 

Y tú, ¿qué acciones de responsabilidad social llevas a cabo en el seno de tu empresa? ¿Cómo las comunicas a tus consumidores?

Esta nota se publicó originalmente en Expok News.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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