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Evita el abandono del carrito de compras

Existen algunas estrategias para reducir este índice e incrementar el volumen de ventas. ¡Toma nota!
Evita el abandono del carrito de compras
Crédito: Depositphotos.com
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¿Sabías que más de la mitad de los clientes que están a punto de adquirir un producto o servicio por internet no finalizan su compra? La tasa promedio de abandono del carrito de compra online supera el 50 por ciento. Por supuesto, esto ocasiona una pérdida significativa de ventas potenciales a los comercios.

En el caso de México, 3 de cada 4 compradores en línea colocan artículos en su carrito de compra y después abandonan la tienda sin haber comprado nada. Este comportamiento, cada vez más común en los consumidores digitales, representa uno de los mayores retos a los que hoy día se enfrentan las tiendas en línea.

Existen algunas estrategias para reducir este índice e incrementar el volumen de ventas.

Factores que motivan el abandono

Según diversos estudios, los principales factores que influyen en que los consumidores no concreten el proceso de compra son los siguientes:

Precio

-Indisposición del consumidor para cubrir los costos de envío.
-Precios finales que exceden las expectativas del consumidor.
-Uso del carrito de compra para investigar y comparar precios.
-Falta de un cupón de descuento u otros incentivos que motiven a realizar la compra.

Envíos y devoluciones

-Tiempos de envío demasiado largos o no especificados.
-Ausencia de garantías en los tiempos y las formas de entrega.
-Políticas de devolución complicadas y poco flexibles.
-No calificar para envío gratuito por un monto de compra insuficiente.

Formas de pago

-Procesos demasiado largos o complejos.
-Opciones de pago limitadas y no óptimas para el consumidor.

Seguridad

-Formularios que solicitan demasiados datos, en algunos casos innecesarios.
-Falta de certificados que avalen la seguridad del sitio y las transacciones.
-Falta de información de contacto de la tienda.
-Falta de servicio de atención al cliente en tiempo real.

Técnicas para reducir los índices de abandono

Podemos reforzar la compra de productos o servicios implementando algunas medidas, como las que se enlistan a continuación:

Sé claro con el consumidor

Evita sorprender a tus clientes –y no de la mejor manera– durante el proceso de pago y salida. Incluye en los precios de tu tienda cualquier tarifa adicional derivada de la adquisición de estos (por ejemplo, impuestos, costos de importación, etc.)

Lo mismo aplica para los envíos y las devoluciones: evita las ambigüedades y sé claro con tus clientes sobre estos aspectos desde que ingresan al portal de tu tienda. Incluye una sección de fácil acceso donde se detallen los costos de envío, el tiempo de entrega y las políticas de devolución. Para el caso de México, ten en mente que los consumidores prefieren comprar y recomendar tiendas online con políticas de devolución poco complejas.

Ofrece incentivos

En países como México, donde la participación del e-commerce en el sector del retail es poco significativa, resulta necesario implementar tácticas para convencer a los consumidores de realizar sus compras por esta vía en lugar de los establecimientos físicos.

Ofrece promociones y cupones de descuentos para disminuir el precio total de la compra antes de realizar el pago. 62 por ciento de los compradores consideran indispensable que los comercios online ofrezcan promociones y descuentos en sus portales. En el caso de los cupones, resulta primordial mantenerlos al alcance de los consumidores a través de canales de comunicación propios y plataformas especializadas como cuponesmagicos.com.mx, que les brindan exposición a un mayor número de clientes a través de diferentes canales como e-mail marketing, alianzas estratégicas con medios online y publicidad de display en el sitio.

Otra táctica que podría marcar la diferencia en el volumen de ventas de tu tienda online son los envíos gratuitos. Más del 73 por ciento de los compradores en línea considera que esto es un factor determinante al momento de concretar su compra. Procura ofrecer envíos gratuitos para un monto accesible a tus clientes o tarifas de envío adecuadas al monto total de la compra.

No limites las formas de pago

La disponibilidad de diversos métodos de pago en las tiendas online es uno de los factores más influyentes en el comportamiento del consumidor durante el proceso de salida. En nuestro país 46 por ciento de los compradores online abandonan el carrito de compras  porque la tienda en línea no cuenta con su opción de pago predilecta.

El pago con tarjetas de crédito y débito encabezan la lista de los métodos más utilizados por los compradores (95 por ciento); sin embargo aún destaca el uso de métodos offline como el pago en tiendas de conveniencia y a través de depósitos bancarios (44 por ciento). Entre más formas de pago se ofrezcan, menos limitado se sentirá el consumidor a la hora de tomar la decisión de compra.

Simplifica y optimiza el proceso de salida

Los procesos de pago y salida demasiado extensos incomodan a los compradores. Trata de reducir el número de pasos que tiene que completar el usuario para completar su compra. También evita el llenado formularios de registro demasiado extensos que solicitan datos irrelevantes.

Optimiza el tiempo de carga y refuerza la seguridad de la sección donde los usuarios ingresan su información personal y bancaria. El mal funcionamiento de esta podría generar desconfianza en los usuarios, sobre todo en países como México donde la seguridad de datos es un tema delicado para los internautas.

Monitorea las acciones de tu cliente

Existen diferentes formas de dar seguimiento a las acciones de tu consumidor para evitar que abandone la tienda online y también para motivarlo a regresar a concretar su compra.

Asegúrate de facilitar el acceso a información de ayuda o soporte técnico en tiempo real; de este modo no solo impedirás el abandono, sino también ayudarás a mejorar la experiencia del usuario en tu tienda, incrementando así la lealtad y las posibilidades de que este te recomiende a sus conocidos.

Rocío Morín es egresada del Tecnológico de Monterrey. Con experiencia de más de 3 años en Marketing Digital, ha trabajado en diversos proyectos en línea para México. Lanzó de manera exitosa el portal de Cupones Mágicos en el mercado mexicano.