Franquicias

Impulsa tu franquicia a través de redes sociales

Estas plataformas te pueden ayudar a supervisar tus unidades franquiciadas y potencializar el servicio al cliente.
Impulsa tu franquicia a través de redes sociales
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Tradicionalmente el franquiciante realizaba una visita mensual o bimestral a sus unidades franquiciadas para ponerse al día sobre su funcionamiento y la opinión de sus consumidores.  En ocasiones era muy costoso hacer una visita sorpresa de supervisión a las franquicias foráneas por lo que se hacía un seguimiento telefónico o por correo. Sin embargo, estas plataformas daban una visión parcial de la situación.

Hoy es posible que el franquiciante conozca el día a día de la operación de sus franquicias por medio de las redes sociales. A través de una cuenta de Facebook o Twitter puede conocer la opinión de sus consumidores acerca de sus productos o servicios.

¿Cómo poner en marcha una estrategia de redes sociales?

Es importante que se establezca un solo perfil oficial de la red social elegida para no generar confusión entre los consumidores. Esta cuenta debe ser administrada desde el corporativo de la franquicia y ser revisada de manera permanente para dar solución a dudas, quejas, comentarios o acercamiento de posibles inversionistas.  Es importante considerar que se requiere el consentimiento de los clientes para tener acceso a sus redes sociales por lo que se puede invitar en la publicidad, en la sucursal y mediante promociones a integrarse a las comunidades de la empresa.

Una vez que se tiene una muestra significativa de los clientes de diversas áreas geográficas, es importante generar contenidos con promoción de la marca y datos interesantes para el mercado meta. Puede ser información como noticias, imágenes, datos, frases, etcétera. El punto que mantenga presente la marca y genere interacción con el público.

Las redes también pueden ser un canal de comunicación entre los franquiciatarios y el franquiciante en tiempo real en el que intercambien puntos de vista,  opiniones y experiencias. Otra funcionalidad importante es compartir aspectos publicitarios del negocio y poder generar una sana competencia entre unidades viendo las que tienen mayor número de felicitaciones y comentarios positivos.

Otra manera en que las redes sociales pueden servir para una franquicia es implementar investigaciones de mercado para conocer las opiniones de los consumidores de diferentes franquicias sobre el servicio, productos, etcétera. Ya que en muchas ocasiones, dependiendo del territorio, hay gustos diferentes de los consumidores y percepciones distintas de la publicidad, por lo que es necesario que el franquiciante tropicalice algunas ideas para hacer crecer de manera simultánea todas las unidades de negocio.

En conclusión, el sistema de franquicia se puede ver apoyado de una manera económica y masiva de las redes sociales para aspectos como: investigación de mercados, supervisión de franquiciantes, mantener contacto con el consumidor y como canal de comunicación interno con la finalidad de contar con una herramienta estratégica para conocer al consumidor consientes que en el día a día se construye una franquicia exitosa y vanguardista.

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