Marketing

Buen Fin: claves para atraer clientes a tu tienda online

La clave está en crear promociones valiosas para tu consumidor meta que, además, se adapten a las exigencias del comercio digital.
Buen Fin: claves para atraer clientes a tu tienda online
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
5 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En 2014, Deloitte México realizó un estudio para conocer la percepción de los consumidores mexicanos en referencia al Buen Fin. ¿Los resultados? La mayoría de los consumidores que realizó compras durante este evento no consideró haber realizado un ahorro significativo a través de las promociones. La razón: la mayoría de las “promociones” consistía en pagos con tarjetas a meses sin intereses. Únicamente 0.6 por ciento de los compradores percibió un ahorro superior al 50 por ciento.

Aunque en el corto plazo implementar promociones que no aportan beneficios significativos a los consumidores puede atraerlos e incrementar las ventas, en el largo plazo existe el riesgo de afectar de manera negativa la imagen de tu empresa, evitando la recompra y la generación de lealtad.

Para resolver esta problemática, la clave está en crear promociones valiosas para tu consumidor meta que, además, se adapten a las exigencias del comercio digital. Esto es posible si se tienen en mente las siguientes consideraciones:

1. Cuida la publicidad de tus descuentos

Evita a toda costa mentir a tus consumidores al comunicar los descuentos y las promociones que ofrecerás durante el Buen Fin 2015. Si el mensaje publicitario es incongruente con las promociones que se encuentran en tu sitio, la tasa de rebote o porcentaje de abandono después de haber visto una sola página aumentará, perjudicando las métricas de tu sitio en general.

Asimismo, utiliza canales distintos y menos saturados para publicitar tus promociones. En el caso de las tiendas en línea, una vía ideal son las plataformas de cupones y códigos de descuento. Psicológicamente, los consumidores confían en que un descuento es una reducción legítima del precio original. Los cupones y códigos de descuento ayudan a reforzar esta idea y desalientan la búsqueda de ofertas en las tiendas de otros competidores.

2. Concéntrate en la satisfacción del consumidor

Aunque el Buen Fin ofrece una gran oportunidad para incrementar el volumen de ventas de tu negocio, darles un enfoque prioritario promueve la implementación de tácticas que ponen en segundo plano las necesidades de tus clientes. Al crear tu plan de promociones, establece como objetivo final satisfacer y superar las expectativas de tu consumidor meta.

Este enfoque podría incluso brindar rentabilidad a tu negocio durante el resto el año, pues al generar una promoción verdaderamente valiosa, estarás fomentando la retención de clientes en el largo plazo.

3. Ofrece promociones y descuentos valiosos

Ofrecer promociones mediocres al consumidor fomentará una imagen negativa de tu negocio; lo más probable es que éste sea víctima de críticas negativas por distintos medios (como las redes sociales) y que éstas influyan la opinión de clientes potenciales.

Sin embargo, no es necesario que tu empresa se vaya a la bancarrota con tal de ofrecer promociones de valor. Una oferta es valiosa cuando resuelve los problemas, necesidades e intereses de tu consumidor meta. Basándote en sus necesidades durante el Buen Fin, analiza qué buscarán tus clientes durante esta época del año: ¿querrán adelantar las compras navideñas? ¿Realizar compras en gran volumen para el resto del año? ¿Realizar el pago del producto o servicio que ofreces en montos diferidos? ¿Encontrar descuentos en productos específicos?

Para obtener respuestas precisas, lo ideal es realizar un sondeo. Si tu presupuesto lo permite, lleva a cabo un estudio de mercado entre una muestra significativa de clientes recurrentes y potenciales. También puedes utilizar herramientas gratuitas como redes sociales o encuestas aplicadas a los usuarios del sitio tu tienda en línea. Recuerda ofrecerles algún tipo de incentivo para motivarlos a responder.

4. Alinea las ofertas con tus productos o servicios 

Una promoción alineada brinda beneficios al consumidor, al negocio y además complementa los productos o servicios que ofreces. En este sentido, las promociones alineadas son aquellas que brindan un beneficio complementario a las adquisiciones de los clientes en forma de recompensa. Un ejemplo de estas promociones para el Buen Fin son los regalos en la compra de ciertos productos o servicios y el abono de puntos en los programas de lealtad y compras frecuentes. Por lo general, estas promociones no incurren en costos altos para las empresas y, además, generan un retorno de inversión alto.

5. Enfoca tus promociones

Antes de formular tus promociones, conoce a tus clientes a profundidad: su personalidad, intereses y necesidades. Una de las grandes ventajas del comercio en línea es la posibilidad de utilizar herramientas de Business Intelligence para obtener estos datos por medio del sitio web de tu tienda y agrupar los tipos de clientes que visitan y compran en tu tienda en línea. Esto te permitirá crear promociones personalizadas y en consonancia con los intereses de cada tipo de cliente, aumentando la efectividad de tus promociones.

Tener en cuenta estos puntos te ayudará a elegir promociones que brindarán beneficios valiosos a tus clientes, lo cual tendrá como consecuencia un impacto positivo en tu tienda en línea durante el Buen Fin y, más importante, en el largo plazo.

Sobre el autor:

Laura González es Marketing Manager de Cupones Mágicos MX.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

Apple cambia fecha lanzamiento de iPadOS y iOS 13.1, se adelanta 6 días

Apple

Las actualizaciones más recientes de Apple de iPadOS y características adicionales de software para el iPhone tendrán un lanzamiento anticipado el 24 de septiembre, según informó la tecnológica este jueves.

Lee: Apple presenta su iPhone 11 y este será su precio en México

Con el lanzamiento de iOS 13, Apple busca hacer que su iPhone sea más rápido, más inteligente y seguro. En un enfrentamiento abierto al Android 10 de Google, la compañía ha incluido una serie de herramientas nuevas.

Iphone

Este viernes comienza la venta de los últimos con iOS 13, en los que las primeras versiones del software mostraron errores en la experiencia de usuario. Luego de poner en marcha la primera versión del sistema operativo, que carece de la contraparte para el iPad, el anunció promete que algunas características ya se incluirían.

Apple

Lee: La respuesta de Apple ante el darwinismo de los negocios

iPadOS brinda la opción de un modo oscuro y una aplicación mejorada para la administración de archivos. La actualización además presenta en la sección de Fotos una nueva vista de galería con reproducción automática de fotos y vídeos en vivo. Por su parte, el iOS 13.1 actualizará la aplicación de accesos directos y agregará la capacidad de compartir la hora estimada de llegada en Maps.

Apple

En el marco de la comparativa entre el primer semestre de 2018, que muestra que los teléfonos con sistema operativo iOS presentaron 25% más de vulnerabilidades, ahora se ofrece una nueva opción de registro de llamada "Iniciar sesión con Apple" y ventanas emergentes de privacidad para el consentimiento de Bluetooth y Wi-Fi.

Lee: Apple y la jugada maestra para coronarse en el ocaso del iPhone

Con información de Reuters y Agencias

More from Entrepreneur

David provides constructive insight to help businesses focus on their company growth, build brand awareness and know when and how to raise money.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Are you paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.

Latest on Entrepreneur