Emprendedores

Conspiración, un guardarropa virtual

La marca reforzó su servicio online de renta de vestidos para fiestas con la apertura de un showroom físico en Guadalajara.
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Michelle Gutiérrez es una abogada con vocación por la moda. Prueba de ello son los 10 años que trabajó –ocho en Estados Unidos y dos en México– en casas de subastas online. Esta experiencia le dejó lecciones que, a la postre, aplicaría en su propio negocio. "Debía lograr que la gente quedara 100% satisfecha con la compra de algo que sólo había visto a través de un sitio Web, pero que no conocía físicamente ni había tenido la oportunidad de probarlo", dice.

Si bien el vecino país del norte es pionero en e-commerce, en México esta industria también ha evolucionado hasta ganar la confianza (y el corazón) de millones de clientes. Tan sólo en 2014 esto se tradujo en ventas superiores a los US$12,200 millones, según la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).

En medio de este panorama en crecimiento, hace tres años Michelle lanzó Conspiración, un portal especializado en la renta de vestidos de diseñador y accesorios para fiesta. "Si los hombres ya alquilan un esmoquin para ir a un evento social, ¿por qué las mujeres no utilizarían un servicio similar?", pensó al iniciar.

Sin embargo, pronto se dio cuenta de que el gran reto era cambiar el pensamiento de las clientas, al principio, un tanto escépticas. "Nosotros les ofrecemos una prenda en renta no porque no tengan dinero para comprarla, sino porque buscamos que vivan la experiencia de usar el vestido que siempre han querido en un evento especial", afirma la emprendedora. Y agrega: "así, les ahorramos el costo de comprar un modelo que sólo van a utilizar una vez y al final termina empolvándose en el clóset".

De la pantalla a la realidad

Luego de un año de arrancar operaciones, Michelle tuvo que tomar una decisión: cerrar el negocio –ante la falta de los resultados proyectados– o bien, abrir un showroom –en Guadalajara, Jalisco– que ayudara a la marca a ganar credibilidad entre el público local.

Con la apertura del espacio físico, Conspiración multiplicó su crecimiento hasta llegar a la renta de 500 vestidos mensuales, lo que implica la compra de 200 unidades más cada mes para satisfacer la demanda. "Ahora las usuarias entran a nuestra página Web, eligen modelos y se los prueban en la tienda; mientras que las que viven en otras ciudades, reciben la prenda hasta su casa", explica.

El plan es replicar esta fórmula en el Distrito Federal, "al ser la segunda plaza que más ingresos nos genera. Para ello, el socio será clave", finaliza Michelle.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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